Foto oleh INA FASSBENDER/AFP melalui Getty Images
Amazon adalah pengecer online paling populer di Jerman. Hal ini terlihat dari “Trend Monitor” dari lembaga riset pasar Nordlight Research.
Nilai tambah yang besar bagi pemimpin pasar: variasi yang banyak. Namun di situlah terdapat risiko bagi Amazon, kata para pakar industri.
Penulis studi Thomas Donath mengatakan: “Amazon tidak menawarkan pengalaman berbelanja berkualitas tinggi; tidak menyenangkan untuk menjelajah.”
Amazon tetap menjadi toko online paling populer di kalangan masyarakat Jerman, bahkan selama krisis Corona. Lagi “Tren Memantau Jerman” menunjukkan, 77 persen responden paling banyak menggunakan Amazon pada pertengahan tahun 2020, bahkan setelah lockdown berakhir.
Lembaga riset pasar Nordlight Research mensurvei sekitar 1.060 orang di Jerman untuk memantau tren. Hasilnya, sekitar tiga perempat warga Jerman (72 persen) berbelanja online setidaknya sebulan sekali (2019: 67 persen). Satu dari lima konsumen bahkan melakukan hal ini setidaknya seminggu sekali.
Seluruh perdagangan online mendapat manfaat dari ini. Kendati demikian, Amazon tetap mematok patokan dengan selisih 30 persen dengan peringkat kedua eBay. Apakah pengecer lain masih memiliki peluang melawan pemimpin industri ini?
Baca juga
“Amazon sangat besar dan masih menjadi pemimpin pasar e-commerce di Jerman,” kata Holger Schneider, pendiri perusahaan konsultan digital Digitice.io, penulis buku “Buku e-niaga” dan pakar Amazon. Namun menurut Schneider, platform tersebut terutama digunakan untuk kebutuhan dan pencarian pembelian. Amazon dianggap sebagai mesin pencari produk #1 di industri ini. Apa pun yang Anda cari, Anda akan menemukan setidaknya satu versi produk di platform. Namun, ini juga merupakan kelemahan platform ini.
Karena Amazon mengalami kesulitan besar dalam menginspirasi pelanggan. “Namun, hal ini sangat penting dalam bidang fashion, rumah tangga, dan kehidupan, misalnya,” kata Schneider. Jadi Amazon belum menjadi pemimpin pasar dalam kategori ini; pesaing dengan fokus pada rentang khusus dan kelompok sasaran seperti Zalando atau About You “melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik di sini,” kata pakar tersebut.
Penulis studi monitor tren, Thomas Donath, juga mengatakan: “Amazon tidak menawarkan pengalaman berbelanja berkualitas tinggi; tidak menyenangkan untuk menjelajah.”
“Amazon mencekik dirinya sendiri karena ukuran”
Banyaknya barang di platform bisa menjadi masalah bagi Amazon. Schneider berkata: “Saya merasa Amazon tercekik dengan besarnya penawaran yang ditawarkan,” kata Schneider.
Maksudnya Amazon masih sangat membingungkan dalam beberapa kategori. Siapa pun yang mencari produk di platform sering kali menemukan banyak hasil yang tidak relevan. Ada beberapa alasan untuk hal ini, kata Schneider: Ada banyak barang internasional di platform ini, yang kualitasnya sering dipertanyakan, pengecer dapat membeli dengan peringkat yang lebih baik, dan ulasan sering kali palsu.
Pada saat yang sama, dapat diasumsikan bahwa perusahaan Amerika sedang bekerja keras untuk memecahkan masalah ini, kata Schneider: “Amazon tidak akan menjadi Amazon jika mereka tidak mengenali masalahnya dan mengatasinya.” Oleh karena itu, prediksinya tidak berarti bahwa Amazon tidak akan lagi berkembang – namun kegagalan tersebut akan membuka lapangan bagi toko online lainnya seperti Zalando, About You, dan Mano Mano. Mereka memiliki peluang untuk menjadi lebih sukses dibandingkan Amazon dalam lini produknya di Jerman.
Banyak pesaing Amazon yang memanfaatkan efek Corona
Penulis studi Donath juga melihatnya seperti itu. “Terus terang, menurut pendapat saya, Amazon telah mencapai batas akhir dalam hal jangkauan.” Sekarang pertanyaannya adalah: Pengecer mana yang mampu menghasilkan sepotong kue Amazon? Bagi banyak pesaing, pandemi ini berperan sebagai katalisator. Banyak toko online yang mendapat manfaat dari tindakan Corona dan mampu meningkatkan jumlah penggunanya.
Pemantau tren
Lidl, misalnya, berhasil memindahkan sebagian penjualan alat tulisnya secara online dan digunakan lima persen lebih banyak di antara mereka yang disurvei dibandingkan akhir tahun 2019.
“Lidl, Tchibo, Zalando dan Thalia tentunya berpotensi mencuri pangsa pasar dari Amazon dengan kehadiran online mereka di kategorinya masing-masing,” pungkas Donath. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan-perusahaan ini telah membangun toko online mereka sendiri yang bagus, dengan fungsi pencarian dan filter serta tampilan produk yang lebih baik daripada Amazon. Masih harus dilihat apa yang akan dilakukan Amazon untuk mempertahankan pangsa pasarnya.
Baca juga
