Artikel kami tentang pelanggan N26 yang dicuri sebesar €80.000 telah menarik banyak perhatian online. Berikut postingan paling menarik.
“EUR 80.000 dicuri dari nasabah N26 – dan bank kewalahan.” Demikianlah headline artikel kami kemarin. Secara singkat tentang isinya: Perusahaan perbankan baru-baru ini menghentikan layanan teleponnya dan layanan pelanggan kini hanya tersedia melalui obrolan – yang membuat Axel Seitz kecewa. Pengusaha tersebut telah mencuri 80.000 euro dari rekening banknya melalui email phishing. Dan layanan pelanggan sangat luar biasa.
Pendiri N26 Valentin Stalf kini mengomentari hal ini dan mengaku dalam wawancara dengan T3ntidak merespons dengan benar. “Namun dalam kasus ini, kami harus menerima tuduhan bahwa kami tidak memberikan informasi yang cukup proaktif kepada klien, dan saya sangat menyesalinya,” katanya. Stalf memuji peningkatan ini: “Pelanggan yang mengeluh tentang aksesibilitas yang buruk harus tetap memberi kami kesempatan kedua. Kami telah banyak berinvestasi dalam layanan pelanggan.”
Dan N26 juga menjadi topik di jejaring sosial setelah kejadian tersebut. Seorang pengguna di Facebook menulis: “Siapa pun yang menyimpan banyak uang di bank pelajar tanpa kontak atau kontak pribadi membuat keputusan bisnis yang salah.” Jika Anda punya cukup uang, Anda akan lebih baik menggunakan bank lain seperti Sparkasse.
Pengguna Facebook lainnya mengetahui masalah kurangnya dukungan pelanggan. Seorang pengguna menulis bahwa ini sangat terbelakang: “Baru setelah lebih dari satu tahun saya mendapat jawaban atas pertanyaan email bahwa mereka tidak dapat membantu saya. Itulah alasan saya membatalkan akun saya di sana.”
Beberapa pengguna di Twitter mencari kemungkinan alasannya – meskipun, seperti dalam contoh ini, mereka sendiri tidak memiliki pengalaman buruk dengan bank:
Saya tidak dapat melaporkan masalah seperti itu sejauh ini, namun menurut saya perkembangan ini adalah salah satu yang pertama #N26 Pelanggan sangat tidak senang. Saat itu segala sesuatunya sangat pribadi dan cepat, namun ketika Anda berkembang secepat itu, Anda tidak dapat mempertahankan tingkat layanan tersebut. https://t.co/f97l2kI9XK
— Nik (@thegeni) 28 Maret 2019
Harga sama dengan kinerja?
Wah, kedengarannya buruk…
Akun murah: Semuanya baik-baik saja. Tapi apa #Bank sangat berharga, saya melihatnya jika ada masalah. Di bawah #Mendukung Lagi pula, saya tidak mengerti balasan obrolan sampai beberapa hari kemudian#N26#Pengelabuanhttps://t.co/pzFBnRwxsu melalui @gruenderszene— Anja Ulrike Kraus (@A_U_Kraus) 28 Maret 2019
Dan beberapa orang menunjukkan penyesalan yang serius:
Setelah mencurahkan hati dan jiwa saya untuk meyakinkan ibu saya tentang N26 – apakah saya baru saja diminta untuk mendukungnya dengan penghentian tersebut?
Dan saya bisa memahaminya!
— Robert Schröder (@dasistrobert) 28 Maret 2019
Setidaknya uangnya kembali:
Meskipun semuanya sangat menjengkelkan… pada akhirnya dia mendapatkan kembali €80.000 – tidak segera, tetapi tujuannya tercapai! Ini bisa saja terlihat berbeda
— Phillip (@JumpUp1991) 28 Maret 2019
Ada juga suara lain yang membela N26. Misalnya, seorang pengguna membela layanan pelanggan dengan kata-kata berikut di Facebook: “Jika obrolan berfungsi dan kualitasnya bagus, pelanggan N26 yang meminta kontak telepon harus mempertimbangkan apakah itu bank yang tepat. (…) Saya tidak membutuhkan siapa pun di telepon. Obrolan terekam dengan jelas.”