Nok memungkinkan konsumen menguji dan membeli barang elektronik yang dikembalikan. Yang terpenting, itu harus baik untuk citra pabrikan. Bagaimana cara kerja modelnya?
Pengembalian gratis? Anggota dewan Zalando Rubin Ritter pernah menggambarkannya sebagai “Bagian dari model bisnis”. Pelanggan toko online mengembalikan setiap item kedua. Dalam e-commerce secara keseluruhan, smartphone atau headphone cenderung lebih jarang dikembalikan dibandingkan jeans atau sepatu Membayar dari Universitas Bamberg. Namun, hal berikut ini berlaku: Jika Anda tidak menyukainya, itu akan dikembalikan. Bahkan dengan raksasa industri seperti Amazon atau Otto, biasanya gratis.
Bukan hanya dua rute transportasi yang memberikan tekanan pada lingkungan: beberapa bulan yang lalu, Amazon mendapat kecaman karena penanganan pengembaliannya yang meragukan. Perusahaan internet tersebut dilaporkan merobek-robek barang cacat dan barang baru dalam skala besar.
Startup Berlin, Nok, mengharapkan dorongan dari berita utama e-commerce yang negatif. Lingkaran penasihatnya mencakup salah satu pendiri Foodora, Konstantin Mehl, dan para pelaku bisnisnya termasuk investor asal Swedia, Hampus Jakobsson. Konsep dari Cukup-Produsen Robert Wann, Renato Anselmi Ricci dan Volkan Uludasdemir: Mereka menjual barang elektronik yang dikembalikan. Mereka melakukan ini dengan menawarkan pelanggan sesuatu yang mirip dengan startup Perancis Demooz Cobalah di rumah selama beberapa hari sebelum Anda memutuskan. Salah satu pendiri Uludasdemir menjelaskan kepada kami dalam sebuah wawancara apa yang akan dihasilkannya.
Volkan, apa jadinya jika saya memesan jam tangan pintar dari Nok?
Kurir sepeda akan mengambilnya dari salah satu gudang kecil kami di Berlin dan mengirimkannya ke rumah atau kantor Anda dalam waktu dua jam. Anda kemudian mencoba jam tangan tersebut selama tiga hari. Harganya lima euro. Jika Anda menginginkannya setelah itu, Anda dapat membeli jam tangan pintar yang telah dicoba dan diuji ini atau yang baru. Jika Anda memutuskan untuk tidak melakukannya, kurir sepeda akan mengambilnya kembali, kami akan membersihkannya dan menyiapkannya untuk penguji berikutnya. Kami memulai sebagian besar kampanye di Berlin, namun kami juga dapat meluncurkannya di kota-kota besar lainnya di Jerman. Kami juga menawarkan London dan segera New York.
Baca juga
Dari mana Anda mendapatkan produknya?
Semua barang kami kembalikan. Saat ini mereka berasal dari sembilan produsen yang bekerja sama dengan kami. Misalnya saja Ayo yang menjual kacamata anti jet lag, serta label jam tangan Kronaby. Merek memberi kita pengembalian ini secara gratis, bukannya, misalnya, membuangnya.
Dan bagaimana barang sampai ke gudang Anda?
Biasanya dikirimkan dengan van. Namun demikian, struktur desentralisasi kami memungkinkan kami menghemat biaya perjalanan dan mengurangi emisi karena produk individual tidak selalu harus diangkut ke seluruh Jerman. Banyak pelanggan dapat mencoba produk yang sama dengan kami.
Apakah Anda memberikan semua hasil penjualan? Demi kepentingan lingkungan saja, kecil kemungkinan produsen akan berpartisipasi.
Ya, hasil penjualannya untuk mereka. Kami adalah penyedia layanan logistik dan pemasaran. Merek memesan kampanye individual dengan kami dan membayar kami untuk kampanye tersebut (Menurut Nok, dia tidak mendapat komisi. Merah.). Produsen menentukan terlebih dahulu bahwa mereka ingin menjual, misalnya, 100 pengembalian melalui kami. Saat pelanggan mencoba suatu produk bersama kami, kami menciptakan nilai pemasaran tambahan sebesar 65 euro untuk label tersebut karena mereka menunjukkannya kepada teman, kolega, dan keluarga. Fakta bahwa merek tersebut tidak membatalkan pengembalian juga mengirimkan sinyal kuat ke dunia luar.
Baca juga
Namun, sebagian besar penjualan ritel online tidak dihasilkan oleh merek individu, melainkan oleh toko online seperti Amazon. Apakah Anda juga ingin bekerja sama dengan pemasok seperti itu?
Kami terbuka untuk ini, tapi kami akan mulai dengan produsennya terlebih dahulu. Mereka lebih mudah didapat di awal. Terutama ketika kita melihat tren semakin banyak pemasok yang menarik diri dari Amazon. Penting bagi kami untuk meminimalkan keuntungan secara berkelanjutan. Kami senang menjalani jalan ini bersama semua orang.
Pelanggan tidak perlu membayar deposit kepada Anda, barang sudah diasuransikan. Bukankah Anda mengambil risiko yang sangat besar?
Alami. Jika pelanggan secara tidak sengaja merusak sesuatu, kami membayar produsennya. Sejauh ini kami memiliki pengalaman yang baik dengan konsep tersebut. Karena kami mengontrol mil terakhir, tidak ada pencurian karena pemesan harus mengidentifikasi dirinya di pintu dan menandatangani tanda terima. Selain itu, klien kami menangani masalah secara bertanggung jawab.
Tidakkah Anda takut model ini akan disalahgunakan ketika Anda memiliki lebih banyak pengguna suatu saat nanti?
Fakta bahwa persentase kerusakan barang tertentu diperhitungkan dalam harga yang dibayarkan perusahaan kepada kita, seperti praktik standar di industri ini. Penting bagi kami untuk tidak membebankan biaya kepada pelanggan. Sejauh ini kami belum mengalami penipuan apa pun.
Berapa banyak produk yang dikembalikan setelah tahap pengujian?
Saat ini kami mengirimkan antara 50 dan 60 pengiriman per hari. 32 persen penguji membeli produk di akhir pengujian. Setelah sesuatu terjual, kami memberikan jaminan kepada merek bahwa barang tersebut tidak akan dikembalikan. Di sini juga, kami secara sadar mengambil risiko. Namun, kami dapat dengan bangga mengatakan bahwa konsep kami berhasil karena kami tidak dapat mengembalikan perangkat yang telah kami beli.