Apa saja yang harus diperhatikan perusahaan jika ingin direkomendasikan
Selamat datang di komunitas rujukan. Jaringan rekomendasi terbesar yang pernah ada disebut web sosial. Penceritaan ulang klasik mengalami kebangkitan yang tak terkendali sebagai konten konsumen digital. Media sosial telah mengubah internet menjadi taman bermain untuk semua jenis pemasaran rujukan. Yang sering hilang dalam hype ini adalah Anda harus direkomendasikan untuk direkomendasikan. Dan Anda harus memahami psikologi dari apa yang terjadi.
Mengapa rekomendasi sangat penting bagi karyawan kami
Dalam segitiga hubungan antara pemberi rekomendasi, penerima rekomendasi, dan perusahaan yang direkomendasikan, diperlukan pertimbangan awal berikut yang pada akhirnya menimbulkan efek viral:
- Apa yang memotivasi seseorang untuk bertindak sebagai duta perusahaan dan penawarannya?
- Mengapa orang mencari nasihat dari orang lain? Dan mengapa orang biasanya mengikuti petunjuk secara membabi buta?
Rekomendasi tepercaya dari pihak ketiga memberikan orientasi dan karenanya mengurangi risiko pengambilan keputusan salah yang berbahaya. Mereka menggantikan kurangnya pengetahuan dengan kepercayaan diri. Mereka menciptakan keamanan. Dan mereka membantu menghemat banyak waktu. Yang terpenting, mereka menjamin ‘kenyamanan otak’.
Orang-orang terutama mengandalkan rekomendasi ketika
- jika sulit atau memakan waktu lama untuk mendapatkan gambaran umum tentang masing-masing pasar, semua pemasok dan layanan mereka,
- jika tawarannya rumit atau memerlukan banyak penjelasan,
- jika pengetahuan khusus yang diperlukan kurang,
- jika relaksasi yang diperlukan kurang,
- jika produk relatif mahal,
- jika Anda perlu membuat komitmen jangka panjang,
- jika Anda tidak mampu membeli pembelian yang buruk,
- jika kamu tidak bisa memutuskan,
- jika menyangkut keselamatan mereka,
- ketika menyangkut tingkat kepercayaan yang tinggi.
Jadi jika Anda tidak yakin, dengarkan mereka yang berbagi pengalaman praktisnya dengan niat baik. Rekomendasi adalah penghubung antara keakraban dan ketidakpastian. Mereka meletakkan batu loncatan dan membuat jalan itu aman dan bebas. Inilah sebabnya mengapa bisnis referral sangat mudah didapat.
Mengapa orang menjadi aktif sebagai pemberi rekomendasi?
Hanya jika Anda ditawari sesuatu yang layak untuk dibicarakan – sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk memperindah diri sendiri dan mencetak poin dengan orang lain – barulah Anda akan dengan bersemangat melaporkannya. Promosi mulut ke mulut (WOM) sangat emosional. Dan selalu sedikit tidak rasional – jauh di luar nalar. Harus ada percikan antara pemasok dan pelanggan. Jika orang tidak tahan, mereka tidak merekomendasikannya. Dan penggemar yang kecewa? Mereka bisa menjadi penyabot yang berapi-api dalam sekejap. Cinta dan benci itu dekat satu sama lain.
Promosi mulut ke mulut tidak hanya memerlukan fitur produk yang luar biasa, namun juga hubungan kerja sama. Dan hal ini membutuhkan dua hal: pengetahuan akal sehat dan superlatif. Biasa-biasa saja tidak pernah disarankan. Baru pada puncaknya, ketika orang merasa sangat puas atau tidak puas, barulah muncul motivasi untuk memberikan WOM.
Promosi dari mulut ke mulut dan kesediaan untuk merekomendasikan muncul terutama ketika
- jika Anda dapat menggunakannya untuk mengekspresikan kepribadian Anda,
- jika Anda dapat memupuk kesejukan dan kebutuhan akan pengakuan,
- jika Anda dapat berkontribusi pada kesejahteraan orang lain,
- jika Anda dapat membedakan diri Anda melalui pengetahuan orang dalam atau sebagai pionir,
- ketika Anda merasa menjadi bagian dan menjadi bagian dari komunitas,
- jika Anda terlibat dalam proses pengembangan,
- ketika sesuatu yang menghibur atau sensasional sedang dipersiapkan,
- ketika sesuatu yang benar-benar baru atau sangat eksklusif ditawarkan,
- ketika sesuatu yang sangat berguna atau sangat diinginkan ditawarkan,
- jika ada sesuatu untuk dimenangkan atau dimainkan (satu sama lain).
Singkatnya: Orang tidak hanya menginginkan uang dan kesenangan, mereka juga ingin merasa bahwa mereka ‘berarti’. Mereka ingin melakukan sesuatu yang berarti. Dan meninggalkan jejak. Dan dianggap sebagai anggota komunitas yang berharga. Siapapun yang membantu mereka melakukan hal ini akan dihargai dengan referensi besar-besaran.
Mantra dalam komunitas rujukan
Di dunia yang semakin anonim, kebutuhan masyarakat untuk berkomunikasi sangatlah besar. Dan media sosial sangat ideal untuk ini. Inilah sebabnya mengapa informasi dari mulut ke mulut yang berbasis online semakin menjadi fenomena massal – dan hampir merupakan suatu kewajiban warga negara. Saat ini, tidak ada satu perusahaan pun yang mampu mengalahkan kekuatan banyak perusahaan.
“Bersikaplah baik dan buat orang-orang melaksanakannya dengan penuh dedikasi!”
Ini adalah mantra dalam komunitas rujukan. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah untuk mempromosikan penjualan. Namun hanya mereka yang menguasai aturan WOM baru yang akan menjadi pemenang di masa depan. Direkomendasikan oleh konsumen, pelanggan, dan kontak bukan hanya cara yang paling efisien, namun juga cara paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Dan karena itu merupakan strategi pertumbuhan penjualan paling cerdas sepanjang masa.
Buku tentang subjek ini oleh Anne M. Schüller dan Torsten Schwarz:
“Panduan Pemasaran WOM. Perusahaan rekomendasi baru. Menarik pelanggan baru secara online dan offline melalui pemasaran media sosial, pemasaran viral, advokasi, dan buzz.” (448 halaman, harga: 39,90 euro, ISBN: 978-3000304705, September 2010)