Pemantauan media sosial semakin banyak digunakan oleh startup untuk menjangkau personel yang sesuai.
Pemantauan media sosial dan deteksi masalah terkait adalah satu kesatuan. Bagaimanapun. Tidak masalah apakah itu perusahaan yang telah berada di pasar selama bertahun-tahun atau perusahaan baru. Bertahun-tahun yang lalu, mengeluarkan uang untuk pemantauan media sosial adalah hal yang tidak terpikirkan – Anda mencari di Google sendiri, mungkin menggunakan satu atau dua alat. Tapi hari ini?
Pelopor AS
Amerika Serikat memimpin (sekali lagi): Pemantauan menjadi hal yang sangat diperlukan di sana dan semakin banyak perusahaan yang berbasis di Jerman juga melakukan hal yang sama: lihat bagaimana web sosial mengekspresikan dirinya tentang merek, produk, atau bahkan perusahaan itu sendiri.
Dan semakin banyak startup yang juga menggunakan pemantauan media sosial di bidang SDM. Pemantauan media sosial adalah pengukuran aktivitas di jejaring sosial, blog, forum, komunitas, dll yang terkait dengan merek atau perusahaan. Pada saat yang sama, pelacakan masalah mencakup pelacakan komentar/postingan negatif sehingga perusahaan dapat merespons dengan sangat cepat (hampir secara real-time).
Memantau startup di bidang HR?
Jujur saja: Saat memulai sebuah startup dengan potensi, pemantauan pasti berada di antara “menyaring kopi atau mesin?” dan “sekeranjang buah seminggu sekali atau sarapan bersama tim?” Namun sangatlah fatal untuk percaya bahwa lanskap media sosial juga akan sepi dan akan memakan waktu berbulan-bulan bagi perusahaan Anda untuk akhirnya masuk ke dunia media sosial.
Mari kita ambil contoh startup di Berlin. Dan Ashton Kutcher. Pada awal tahun 2012, ia berinvestasi di perusahaan ketiga di Berlin karena ia percaya pada kesuksesan jangka panjang. Berita ini menyebar di portal berita di seluruh dunia, di media sosial dan media cetak. Dan apa yang dicetak seringkali berpindah ke jejaring sosial.
Pemantauan kelas atas dalam berbagai bahasa dan variasi topik yang tampaknya tak ada habisnya tentu tidak mutlak diperlukan pada awalnya. Anggaran untuk hal ini harus direncanakan atau dibuat dengan tegas oleh perusahaan. Namun pemantauan dapat menjadi pendamping ideal menuju masa depan yang sukses! Dari sudut pandang SDM, dashboard pemantauan yang baik juga merupakan bantuan ideal dalam menemukan staf yang cocok. Justru karena banyak pembicaraan tentang investasi. Atau hanya karena startup sudah menjadi perbincangan (sosial) semua orang bahkan sebelum diluncurkan berkat pemasaran yang cerdas.
Pemantauan nilai tambah
Alat pemantauan yang dirancang dengan baik dapat memberikan nilai tambah yang signifikan. Sejak awal berdirinya perusahaan, tetapi juga dalam jangka panjang. Beberapa contoh: Mengetahui di jejaring sosial, komunitas, forum, atau blog mana calon kolega baru berada akan memudahkan dalam menghasilkan prospek (prospek mencakup, misalnya, pesanan yang dilakukan di toko, pendaftaran buletin, atau unduhan untuk memahaminya).
Dalam hal ini, petunjuknya adalah staf. Melalui kursus VHS, Aal-Rainer dari pasar ikan dengan cepat menjadi manajer media sosial. Namun apakah ini adalah persona yang dibutuhkan oleh sebuah startup? Bukankah lebih baik mencari orang yang aktif di media sosial dan sudah memiliki reputasi yang sesuai di web sosial? Pemantauan membantu menemukan orang-orang ini, yang disebut pemberi pengaruh. Dan tergantung pada orientasi pemantauannya, dimungkinkan juga untuk menemukan blog, forum, komunitas atau jaringan yang paling potensial.
“Shitstorm” atau: pelacakan masalah
Bagaimana jika komunitas internet mulai membenci perusahaan tersebut? Untuk alasan apa pun? Akan berakibat fatal jika sentimen negatif hanya sampai pada perusahaan ketika semuanya sudah terlambat (seperti yang terjadi pada proyek Pril Design di Facebook pada tahun 2011). Alat pemantauan terutama bekerja dengan ringkasan, yaitu kutipan relevan dari postingan dari web sosial. Perusahaan dapat meminta penyedia layanan memberitahukannya secara otomatis berdasarkan kata kunci tertentu atau secara umum jika terjadi nada negatif (email, SMS, telepon).
Peringatan real-time juga dimungkinkan (perusahaan juga diberitahu secara real-time mengenai postingan tertentu jika postingan tersebut diklasifikasikan sebagai kritis). Dan jika Anda ingin amannya, Anda dapat meminta penyedia layanan pilihan Anda secara manual memberi tahu Anda tentang banyak postingan negatif, bahkan selama akhir pekan.
Khusus ditujukan untuk SDM, pelacakan masalah dapat menargetkan kata-kata negatif sejak awal sebagai pemberi kerja. Adakah yang memperingatkan terhadap aplikasi? Adakah yang menipu portal karier yang sebenarnya sangat bagus? Apakah ada yang mengolok-olok iklan pekerjaan? Semua ini akan menjadi masalah bagi departemen SDM untuk mengidentifikasi dan memproses…
Alat pemantauan mana yang cocok?
Alat gratis seperti Hootsuite hanya memadai untuk bisnis kecil yang tidak memerlukan akurasi 100 persen. Sebaliknya, alat pemantauan yang meyakinkan secara internasional menawarkan pemantauan dalam lebih dari 70 bahasa dengan pengenalan nada suara secara otomatis – yaitu, apakah suatu kontribusi dapat diklasifikasikan sebagai positif, netral, atau negatif – serta kalkulator ROI terintegrasi yang hampir secara mandiri bekerja berdasarkan nilai terukurnya sendiri. Artinya: Jika Anda benar-benar menginginkan pemantauan yang kuat, sayangnya Anda harus mengeluarkan uang.
Baik itu perusahaan rintisan atau perusahaan mapan: pada tahun 2012, mengandalkan dasbor pemantauan yang baik untuk meraih kesuksesan di web sosial akan menjadi lebih penting. Dan keberhasilan departemen SDM dapat didefinisikan sebagai berikut: melalui penggunaan pemantauan, untuk menemukan personel yang paling sesuai dengan budaya perusahaan dalam hal kepribadian dan keahliannya serta memiliki potensi untuk mencapai sesuatu yang hebat. Penyaringan karyawan melalui pemantauan – ini sudah dibahas. Di tahun 2012 akan lebih besar lagi!