Lieferando pernah dianggap sebagai layanan pesan-antar makanan bagi penduduk kota yang malas. Peran perusahaan tiba-tiba berubah dengan keputusan pemerintah federal dan negara bagian pada tanggal 22 Maret – layanan pengiriman sekarang “penting secara sistemik” mengingat larangan kontak.

Meskipun restoran harus tetap tutup karena risiko tertular virus corona baru, kurir Lieferando terus mengemudi. Hal ini tidak hanya menguntungkan perusahaan, tetapi juga masyarakat umum: orang-orang yang dikarantina dapat menjaga diri mereka sendiri, dan pemilik restoran setidaknya mendapatkan penghasilan dengan mengantarkan makanan.

“Lieferando saat ini menerima rantai infeksi”

Hanya satu kelompok yang tampaknya tidak mendapat manfaat dari lonjakan baru krisis Corona ini: para manajer itu sendiri sebuah petisi Di platform Change.org, mereka mengutuk kondisi kerja dan menuntut peralatan yang lebih baik dengan disinfektan dan pakaian pelindung. “Dapatkan disinfektan untuk seluruh pengendara selama pandemi corona. “Anda secara sadar mengambil risiko bagi pengendara dan, sebaliknya, juga bagi pelanggan Anda,” katanya.

Dari sudut pandang Orry Mittenmayer, yang memprakarsai petisi tersebut, perusahaan saat ini bertindak dengan kelalaian besar. “Jika pengemudi tertular, penyakitnya akan menyebar ke seluruh kota. Lieferando saat ini menerima rantai infeksi,” ujarnya dalam wawancara dengan Business Insider.

Mittenmayer pernah menjadi manajer kurir di Foodora dan saat ini mengoordinasikan inisiatif “Pengiriman di Batas” dari serikat Food-Genuss-Gaststätten (NGG), yang mewakili kepentingan pengemudi pengiriman.

Pengemudi melaporkan kurangnya peralatan

Business Insider melaporkan dua minggu lalu tentang bagaimana Lieferando menunda atau mengabaikan manajernya dalam menyediakan disinfektan. Menurut dewan pekerja, pengemudi sendiri harus menjaga peralatan pelindung tambahan seperti sarung tangan atau masker pernapasan.

Kadang-kadang juga terjadi pertukaran ransel termal dan jas hujan antar pengemudi karena kurangnya peralatan – terkadang bersama dengan tisu bekas. Lieferando mengonfirmasi kepada Business Insider bahwa peralatan kerja akan dibagikan.

Tidak banyak yang terjadi sejak panggilan telepon pertama dua minggu lalu, kata Mittenmayer. Lieferando belum menanggapi permintaan dewan pekerja untuk mengatur pakaian pelindung tambahan seperti masker dan sarung tangan. Seorang anggota dewan pekerja mengonfirmasi hal ini kepada Business Insider. Namun dia juga mengatakan Lieferando kini sesekali mendistribusikan gel disinfektan kepada pengemudinya untuk digunakan di jalan raya.

Keluhan tentang kekurangan staf

Apalagi muncul masalah baru. Akhir-akhir ini, terjadi peningkatan kekurangan pengemudi – terkadang berdampak pada kualitas pengiriman. “Karena kurangnya staf, makanan seringkali dikirim dengan suhu di bawah 65 derajat karena didiamkan terlalu lama. Pelanggaran terang-terangan terhadap peraturan kebersihan makanan,” demikian bunyi petisi tersebut.

Peraturan ini dilatarbelakangi karena kuman yang berpotensi patogen tidak lagi menimbulkan bahaya pada suhu di atas 65 derajat Celcius.

Lieferando melihat dirinya sudah siap

Juru bicara Lieferando membantah tuduhan tersebut kepada Business Insider. Dalam hal perlindungan infeksi, disinfektan telah tersedia di semua pusat logistik, yang disebut hub, dan rekomendasi pemerintah dipatuhi. “Metode distribusi alternatif telah disiapkan untuk pengemudi yang tidak terhubung ke hub. (…) Pada dasarnya ini berfungsi dengan baik, sehingga sebagian besar pengemudi ‘jarak jauh’ kami, selain pengemudi hub, kini juga dilengkapi dengan disinfektan.” Memang benar tidak semua paket tiba – saat ini kami sedang mengurusnya. dari pesanan berulang.

Selain itu, karyawan telah dilatih beberapa kali mengenai aturan perilaku kebersihan dan jarak aman melalui email dan aplikasi pengemudi. Hampir dua minggu lalu, Lieferando meluncurkan pengiriman nirsentuh, yang dimaksudkan untuk menghilangkan interaksi antara kurir dan pelanggan.

Untuk mengurangi risiko lebih lanjut, pengendara terkadang diminta untuk memulai dari rumah dengan sepedanya sendiri dan berhenti datang ke hub. Restoran juga diminta membuka kamar kecil untuk pengemudi agar mereka bisa mencuci tangan di sana.

Dia tidak mengomentari sarung tangan dan alat bantu pernapasan. Juru bicara tersebut juga tidak secara langsung membahas dugaan kekurangan staf.

Namun, ia mengomentari tuduhan bahwa makanan sering diantar dalam keadaan dingin: “Waktu pengiriman kami relatif stabil dibandingkan sebelum krisis Corona dan masih sekitar 40 menit, yang berarti tuduhan tersebut tidak berlaku bagi kami.”