Banyak orang saat ini menyebut diri mereka “manajer media sosial”. Namun keterampilan apa yang membuat seseorang benar-benar sukses di Facebook, Instagram, dan sejenisnya?
Sebuah website saja tidak lagi cukup untuk mempromosikan produk Anda ke kelompok sasaran. Hampir 79 persen perusahaan telah menyadari hal ini dan memperluas strategi online mereka dengan memasukkan media sosial, menurut sebuah penelitian studi baru oleh Institut Pemasaran Jerman. 85 persen perusahaan yang disurvei menerima bahwa relevansi pemasaran media sosial akan terus meningkat.
Namun agar profil di Facebook, Instagram, dan sejenisnya dapat digunakan secara berkelanjutan, pengelola media sosial harus memiliki keterampilan berikut – dan startup idealnya harus mempekerjakan seorang ahli untuk hal ini.
- Kemampuan organisasi
Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube – mengoordinasikan konten postingan individual untuk berbagai saluran, mempersiapkannya dengan cara yang sesuai untuk saluran, dan mempostingnya pada waktu dengan kinerja terbaik memerlukan pengorganisasian tingkat tinggi. Bahkan hal-hal yang terlihat kecil seperti waktu postingan, pilihan hashtag, atau panjang teks postingan dapat berdampak besar pada performa. Alat perencanaan digital seperti Planoly untuk Instagram, Tweetdeck untuk Twitter, atau bahkan halaman di Google Drive yang diubah menjadi rencana editorial dapat membantu pengorganisasian.
- Pengetahuan tentang nilai pengganda
Menjadi mandiri dan tidak memiliki jaringan atau klien – hal itu tidak akan berhasil dalam kehidupan offline seperti halnya di dunia online. Siapa pun yang ingin memperkenalkan suatu produk atau layanan kepada kelompok sasaran tertentu bergantung pada influencer dan multiplier yang sudah memiliki kelompok sasaran serupa. Influencer tersebut kemudian dapat menunjukkan produk atau layanan tersebut. Ini bisa berupa jurnalis perorangan, blogger, atau majalah. Namun tujuannya bukan untuk mengukur pengganda berdasarkan besarnya pengaruhnya, melainkan berdasarkan nilai tambah yang dapat diberikan oleh kolaborasi tersebut kepada perusahaan.
- Mata untuk bercerita
Jika Anda ingin memenangkan pelanggan baru, Anda perlu memberikan cerita. Tidak ada gambar produk kering dan fakta nyata. Cerita yang menyertakan produk dalam konteks nyata dan diceritakan secara autentik dalam teks, gambar, dan video sehingga pelanggan dapat mengidentifikasinya dan membangun hubungan pribadi dengan produk.
- Rasakan untuk komunitas
Tugas seorang manajer media sosial adalah menghasilkan keluaran – dan keluaran tersebut diikuti dengan reaksi: komentar, pesan, dan ulasan. Idealnya, ada juga manajer komunitas yang bekerja bersama manajer media sosial yang menangani komunitas secara eksklusif. Namun, karena alasan keuangan, kedua bidang tanggung jawab ini sering kali digabungkan menjadi satu posisi. Artinya: Selain tugasnya terkait konten, pengelola media sosial diharuskan mendampingi diskusi, menyaring calon troll, dan terlibat dengan kelompok sasaran. Melalui kontak langsung, perusahaan tidak hanya dapat mengikat komunitas lebih dekat dengan merek mereka sendiri, namun juga menemukan topik yang tidak akan mereka temui dalam gelembung filter mereka sendiri.
- Kesadaran akan konten berkelanjutan
Mengelola banyak saluran tidak secara otomatis berarti Anda harus memproduksi lebih banyak konten. Seni pengelolaan media sosial yang berkelanjutan terletak pada pemanfaatan, perluasan, dan penyiapan konten sedemikian rupa sehingga dapat berdiri sendiri di setiap saluran, namun secara keseluruhan menceritakan kisah yang koheren.
- kemampuan beradaptasi
Sekalipun strategi media sosial dipikirkan dengan detail terkecil, ada beberapa hal yang berada di luar kendali Anda. Seperti algoritme Facebook dan Instagram, yang menentukan berapa banyak pelanggan halaman yang sebenarnya menerima postingan tersebut. Karena strategi Anda bisa menjadi usang dalam semalam karena perubahan algoritme, pengelola media sosial harus tetap fleksibel dan spontan. Dalam kasus seperti ini, tugasnya adalah bereaksi dengan cepat, mengawasi statistik dan merevisi strategi – bahkan jika itu berarti mengorbankan hal-hal yang sudah diketahui untuk sementara waktu.
- Rasa kualitas
Mencari tahu tentang tren baru di industri agar tetap menjadi yang terdepan adalah bagian dari tugas manajer media sosial. Namun, bukan berarti Anda harus mengikuti setiap tren. Penting untuk menyaring tren-tren yang relevan dengan perusahaan dan juga dapat dikejar secara konsisten. Pada awalnya, mungkin akan membantu jika memulai dengan strategi yang sempit dan fokus hanya pada satu saluran sebelum meningkatkan output. Lebih baik mengandalkan beberapa saluran dan hanya konten berkualitas tinggi daripada mencoba mencakup semua saluran dan membanjiri komunitas dengan frekuensi posting yang terlalu tinggi.