Startup ritel online perlu mengetahui tidak hanya kelompok sasarannya tetapi juga perilaku belanja berbagai jenis pelanggan.
Dari pemburu barang murah, orang yang terburu-buru, dll.
Baik itu harga, waktu pengiriman, atau kejelasan: pelanggan memiliki motivasi dan preferensi berbeda saat berbelanja online. Ada yang suka cepat, ada pula yang berselancar berjam-jam tanpa banyak niat membeli. Ada yang suka murah, ada pula yang hanya mencari baju branded. Beberapa pengembalian bebas nilai dan yang lainnya hanya membeli jika opsi pembayaran aman ditawarkan. Pelanggan yang berbeda-beda dengan kebutuhan dan niat membeli masing-masing mengklik banyak rak virtual yang ditawarkan Internet kepada mereka saat ini.
Apa artinya ini bagi perdagangan online? Untuk bertahan di pasar yang penuh persaingan dan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang seringkali sangat beragam, toko online harus selalu mengingat jenis pelanggan apa yang sebenarnya ada di toko virtual dan dengan tujuan apa – serta cara terbaik untuk menangani mereka di sana.
Sama tetapi berbeda: jenis pelanggan dan karakteristiknya
Apa sebenarnya “tipe pelanggan” itu? Secara umum, ini mengacu pada sekelompok pelanggan yang menunjukkan karakteristik serupa dalam perilaku belanja mereka. Faktor yang berbeda memainkan peran yang berbeda untuk jenis pelanggan yang berbeda. Berdasarkan fakta ini, toko online harus menawarkan layanan yang tepat disesuaikan dengan beragam permintaan dan harapan pelanggan.
Pentingnya tipe pelanggan yang berbeda untuk toko online
Semakin baik toko online memahami apa yang membuat pelanggannya tergerak, semakin baik mereka dapat mengakomodasi mereka. Dan semakin besar kemungkinan pembelian akan selesai. Sebuah toko online dapat memberikan insentif pembelian tertentu kepada pelanggannya. Ini termasuk kampanye diskon, garansi panjang, harga rendah, metode pembayaran berbeda, atau waktu pengiriman singkat.
6 jenis pelanggan teratas menunjukkan pelanggan mana yang memiliki karakteristik apa, produk apa yang mereka cari, dan bagaimana toko online berkomunikasi dengan mereka secara paling efektif.
Tipe pelanggan 1: Pemburu barang murah
Yang penting murah: pemburu barang murah dicirikan oleh pencarian produk secara intensif dengan harga yang sangat wajar. Para bargain hunter biasanya mengunjungi beberapa toko online sekaligus atau menggunakan mesin pencari harga secara langsung. Akibatnya, tipe pelanggan seperti ini biasanya tidak mengembangkan ikatan yang nyata dengan toko elektronik – sehingga menjadi tantangan bagi toko untuk memenangkan pelanggan tersebut.
Untuk mengatasi tipe pelanggan hemat secara efektif, metode seperti diskon, kode voucher, atau penjualan direkomendasikan. Cara terbaik bagi pelanggan untuk mengetahui hal ini adalah melalui kampanye email. Tipe pelanggan bargain hunter lebih memilih membeli produk yang sebenarnya sangat mahal, seperti barang elektronik, komputer atau barang mewah.
Tipe pelanggan 2: Mereka yang sedang terburu-buru
Mereka yang terburu-buru termasuk pelanggan yang terdesak waktu atau tidak ingin meluangkan waktu yang sebagian orang lain senang habiskan untuk pengalaman berbelanja yang rumit. Seringkali mereka adalah pecandu kerja yang memiliki sumber daya keuangan yang tinggi. Anda dapat memperoleh tambahan tambahan seperti pengiriman cepat dan pemrosesan pesanan yang mudah serta pembayaran online yang tidak rumit. Jika toko online dapat menawarkan opsi ini, kemungkinan besar mereka yang terburu-buru akan kembali lagi.
Pelanggan yang sedang terburu-buru memerlukan situs web yang terstruktur dengan baik di mana semua informasi relevan sudah ditampilkan atau di mana mereka dapat dengan cepat menemukan informasi yang mereka butuhkan. Ini termasuk, misalnya, fungsi filter untuk harga, ukuran, dll., tampilan cepat item di halaman ikhtisar, dan gambar produk yang jelas.
Tipe klien 3: Browser
Browser adalah pembeli sesekali yang sulit dinilai. Banyak dari mereka hanya menghabiskan waktu berjam-jam melihat-lihat World Wide Web tanpa niat tertentu – yang lain melakukan banyak penjelajahan untuk mendapatkan informasi rinci. Saat browsing, hal tersulit adalah memprediksi item mana yang paling banyak mereka beli. Terkadang mereka membeli banyak barang diskon; Terkadang mereka menambahkan item ke keranjang belanja tetapi tidak pernah menyelesaikan proses pembayaran.
Namun demikian, browser sering kali dapat terbujuk dengan diskon harga. Karena mereka mendapat informasi lengkap tentang banyak produk dan sering kali mengetahui harganya, mereka menghargai tawaran diskon yang bagus.
Tipe pelanggan 4: Kolektor
Kolektor selalu mencari barang unik atau barang sangat spesifik yang stoknya sudah habis di banyak toko online – seperti buku edisi khusus atau piringan hitam edisi terbatas khusus. Waktu pengiriman dan harga tidak berperan untuk jenis pelanggan ini.
Bagi kolektor, penting untuk memastikan informasi inventaris selalu terkini. Jika suatu barang sudah tidak tersedia dan hal ini baru diketahui setelah proses pemesanan sehingga pesanan harus dibatalkan, kemungkinan besar pelanggan tipe kolektor tidak akan membeli lagi dari toko online ini.
Tipe pelanggan 5: Yang mencurigakan
Para tersangka merupakan kelompok pelanggan yang umumnya skeptis dan kritis terhadap belanja online. Dia takut menjadi korban penipu. Seringkali ketidakpercayaan meluas hingga pelanggan seperti ini hanya membayar tunai saat pengiriman – atau bahkan mengambil sendiri barangnya. Pelanggan lebih memilih rumah online yang besar, terkenal, dan lebih mahal karena mereka takut akan timbul masalah dengan rumah yang lebih kecil.
Untuk kelompok sasaran ini, hak atas pengembalian dan layanan garansi merupakan kriteria pengambilan keputusan yang penting. Namun kepercayaan pelanggan ini juga dapat diperoleh melalui jaminan tambahan.
Tipe klien 6: Yang pemalu
Tipe pelanggan pemalu membeli barangnya secara online karena ingin dirahasiakan. Orang pemalu membeli barang-barang yang mereka terlalu malu untuk membelinya di toko fisik.
Untuk menjangkau pelanggan jenis ini, toko online perlu mengoptimalkan kontennya untuk mesin pencari, karena orang yang pemalu akan mencari barang dengan cara ini. Metode pembayaran dan pengiriman yang dapat diandalkan merupakan kriteria penting bagi orang pemalu.
Komunikasi pelanggan menggunakan perangkat lunak profesional
Perangkat lunak yang andal dan kuat penting agar toko online dapat menerapkan strategi perdagangannya secara optimal dan berkomunikasi secara individual dengan pelanggannya. Direkomendasikan untuk pemula dan perusahaan besar Comarch eCommerce Cloud. Ia menawarkan aplikasi yang secara efisien menangani semua proses bisnis – mulai dari pemrosesan pesanan, pengiriman, hingga manajemen pelanggan. Solusi TI berbasis cloud terdiri dari sistem ERP, Toko web dan adaptor penjualan multi-saluran. Mudah untuk diintegrasikan ke dalam solusi perangkat lunak yang ada dan dapat ditingkatkan secara fleksibel seiring dengan pertumbuhan yang terjadi. Otomatisasi seperti perusahaan pendukung pemasaran email di CRM – misalnya, pelanggan dapat mendapat informasi optimal tentang kampanye diskon.