“Seharusnya hal itu tidak terjadi pada saya di posisi saya.” Dengan kata-kata ini, karena panik dan prihatin akan konsekuensi kesalahannya, direktur pelaksana sebuah perusahaan besar menelepon saya. Sebuah email yang salah diteruskan ke orang yang salah menjadi penyebab keributan tersebut. Email tersebut berisi data rahasia dan tidak ditujukan untuk penerima. “Bagaimana cara agar penerima menghapus email tanpa membukanya?” adalah pertanyaannya.

Sebagai seorang mediator dan manajer konflik, saya sering menerima panggilan untuk meminta bantuan dalam bentuk ini atau serupa. Kepada siapa lagi seorang manajer dapat berpaling selain konsultan eksternal yang mempunyai kewajiban menjaga kerahasiaan? Apalagi jika Anda tidak ingin bug tersebut langsung menyebar ke seluruh perusahaan.

4 tips sukses mengatasi kesalahan

1. Tip: Tentukan skenario terburuk

“Apa kasus terburuk yang dapat disebabkan oleh kesalahan tersebut?” Pertimbangkan kemungkinan terburuk ini secara mendetail. Meneliti skenario terburuk secara mendetail dalam sebanyak mungkin aspek akan menciptakan kejelasan. Siapa pun yang telah memikirkan apa yang bisa terjadi dalam kasus terburuk sudah siap dan karenanya dapat bertindak lebih percaya diri.

Hal ini biasanya menghilangkan rasa takut akan hal yang tidak diketahui. “Mungkin tidak seburuk yang saya kira pada awalnya,” biasanya merupakan penilaian yang bijaksana di akhir pertimbangan.

Tidak seburuk yang Anda kira pertama kali? Itu sangat melegakan, bukan?

Tip ke-2: Analisis tipe orangnya

Dalam kasus kami, jelas bahwa pelanggan harus menghubungi penerima email melalui telepon. Sebaiknya sebelum dia membuka email tersebut. Pertanyaannya adalah: Apa yang harus dia katakan? Bagaimana caranya agar penerimanya tidak membuka email sama sekali, melainkan menghapusnya tanpa membacanya?

Dengan uraian singkat tentang bagaimana klien menilai penerima, menjadi jelas bahwa penerima mempunyai kebutuhan akan makna dan pengakuan. Jadi penting untuk menyampaikan hal itu kepadanya melalui panggilan telepon.

Tip 3: Atasi kesalahan

Kesalahan terjadi, pada Anda dan juga pada saya. Kesalahan adalah hal yang buruk dan memalukan bagi mereka yang melakukannya. Namun pernahkah Anda berpikir ketika orang lain melakukan kesalahan: “Sekarang saya senang karena dia bukannya tanpa kesalahan”?

– Bertobat dari kesalahan lebih baik daripada mengingkari kesalahan.

– Mengakui kesalahan lebih baik daripada membenarkannya.

Tip 4: Hindari pembenaran

“Lalu apa yang harus saya lakukan dengan rekan-rekan yang saya bawa ke Bk? “Sekarang siapa yang bisa melihat bahwa” Bos Super “melakukan kesalahan?” adalah pertanyaan CEO di akhir.

Mengakui kesalahan, menyesalinya, dan mungkin memberi isyarat untuk berbuat lebih baik di lain waktu sering kali lebih baik daripada pembenaran apa pun.

Dengan setiap pembenaran, kesalahan semakin besar dan penting. Pembenaran berarti ingin mengkonsolidasikan apa yang dianggap benar.

Solusinya:

Panggilan telepon yang mencerahkan antara direktur pelaksana studi kasus kami dan penerima yang “salah” diakhiri dengan kalimat: “Terima kasih atas pengertian Anda. Kamu punya sesuatu yang baik denganku!” “Masalah” ini telah terpecahkan.

Setiap orang terkadang melakukan kesalahan, itulah yang menjadikan kita manusia. Seringkali kesalahan diri sendiri adalah hal yang paling penting bagi orang yang melakukannya.

Ini mungkin karena kebanyakan orang ditegur karena kesalahan di masa kanak-kanak dan remaja, dan guru kita bahkan menandai kesalahan dengan warna merah dan menghukum mereka dengan nilai buruk. Namun, setiap orang dapat belajar bagaimana menghadapi kesalahan secara konstruktif.

Baca juga: Dalam hal ini, Anda sebaiknya tidak mengoreksi rekan kerja jika dia salah

Siapa pun yang telah melakukan kesalahan dan berada dalam keadaan sangat bersemangat jarang dapat berpikir jernih. Oleh karena itu disarankan untuk mencari bantuan. Di tengah-tengah suatu peristiwa, orang yang terkena dampak sering kali hanya mengenali detail yang tampaknya mengancam, namun jarang mengetahui seluruh detailnya. Percakapan yang mencerahkan dengan pihak luar yang “netral dan obyektif” dapat membuka perspektif dan kemungkinan yang mungkin belum terpikirkan.

Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.