Akselerasi digital: Digitalisasi pelanggan adalah salah satu tugas terpenting dalam dunia kerja digital. Dengan alat ini, sprint berhasil.
Digital bekerja pada klien, tim, dan manajemen
Tools Berlin adalah konferensi spesialis dari tanggal 15 hingga 16 Juni 2016 yang membahas tentang digitalisasi. Tahun ini fokusnya adalah… Alat Connexpo Berlin tentang tiga bidang perusahaan yang dapat memperoleh manfaat terbesar dari digitalisasi proses bisnis yang cerdas: digitalisasi untuk pelanggan, dalam tim, dan dalam manajemen Anda sendiri. Penawaran di ketiga segmen sangat banyak dan beragam: cakupan tindakan berkisar dari manajemen hubungan pelanggan (CRM) hingga perangkat lunak kolaborasi dan alat pengoptimalan proses.
Struktur individu masing-masing perusahaan biasanya menentukan solusi digital mana yang benar-benar masuk akal. Beginilah cara orang Jerman menandainya Perusahaan logistik Hermes menyatakan bahwa “pola pikir digital” suatu organisasi sangat penting untuk strategi digitalisasi individu.
Digitalisasi untuk pelanggan
Menjelang Connexpo, Berlin ingin memberikan alat yang kuat kepada perusahaan skala menengah, terlepas dari apakah mereka mengidentifikasi diri mereka sebagai startup digital atau penggemar digital. Bahan pemikiran ini dimaksudkan untuk membantu Anda memahami proses internal dan eksternal mana yang dapat ditingkatkan melalui dukungan digital tanpa kehilangan orientasi Anda pada apa yang tampak seperti “hutan” aplikasi.
Tips digitalisasi diberikan dalam tiga seri di bidang “pelanggan, tim, dan manajemen”. Digitalisasi dimulai dari pelanggan, khususnya manajemen pelanggan (CRM). Khususnya di bidang digitalisasi pelanggan, area bisnis baru dapat dibuka dan kebutuhan pelanggan dapat lebih terpuaskan melalui pendekatan yang tepat sasaran dan berkualitas.
Pelanggan menentukan langkahnya
Dunia kerja seakan-akan sudah memasuki “usia pelanggan”. Setiap perusahaan yang bekerja dengan suatu produk memiliki basis pelanggan yang perlu dipertahankan. Berdasarkan pengetahuan bahwa pelanggan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keberhasilan perusahaan, setiap perusahaan menentukan sendiri prioritas apa yang dimiliki manajemen pelanggan.
Dukungan yang baik melalui layanan pelanggan, manajemen akun utama, dan beragam layanan meningkatkan kepuasan pelanggan – dan, dalam kasus terbaik, angka penjualan. Namun, tidak semua persyaratan dapat dipertahankan pada level tertinggi dalam jangka panjang. Bahkan manajer akun utama terbaik pun mencapai batasnya jika dia tidak memikirkan setiap permintaan khusus karena banyaknya klien.
Jadi mengapa tidak mengandalkan dukungan digital yang sistematis untuk menjadikan setiap pelanggan sebagai raja?
Peringkat: Tiga alat manajemen pelanggan teratas
Ada berbagai sistem CRM untuk digitalisasi pelanggan di pasar. Kebanyakan dari mereka memiliki kesamaan fungsi dasar dan memiliki perbedaan dalam bentuk ketersediaan, desain, aplikasi dan fitur khusus. Tiga rekomendasi teratas dari alat Connexpo menunjukkan aplikasi CRM mana yang mencakup fungsi paling penting.
1. Tenaga Penjualan
Tim penjualan Sebagai pemimpin pasar dalam perangkat lunak CRM, kami dapat melakukan apa saja terkait digitalisasi pelanggan. Dari solusi layanan pelanggan yang lengkap, Service Cloud, hingga perangkat lunak pusat panggilan, melayani pelanggan di tingkat penjualan, pemasaran, dan layanan. Karena fitur-fiturnya yang canggih, harganya juga lebih tinggi, membuat Salesforce lebih menarik, terutama bagi perusahaan besar.
2. GulaCRM
Mempertahankan hubungan klien profesional juga disertakan GulaCRM Pertama. Perangkat lunak ini menekankan otomatisasi penuh penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Selain itu, SugarCRM menampilkan dirinya sebagai platform sumber terbuka yang menawarkan banyak ruang untuk menyesuaikan antarmuka pengguna. SugarCRM diwakili pada alat Connexpo tahun ini dengan titik kontak perusahaan. Peserta konferensi mempunyai kesempatan untuk menguji aplikasi CRM berbasis web dan mengajukan pertanyaan di stan peserta pameran.
3. Penggerak pipa
Penggerak pipa dikembangkan oleh tenaga penjualan untuk digitalisasi bagi pelanggan dan terutama cocok sebagai solusi CRM untuk tim kecil, misalnya UKM dan startup. Praktis: Integrasi aplikasi Google seperti Google Drive atau Maps memungkinkan pengelolaan atau berbagi informasi dengan cepat dan jelas. Pipedrive juga memungkinkan pesan dan faktur dikirim langsung dari aplikasi.
alat Berlin: Partisipasi dan tiket
Apakah peringkat ini menarik minat Anda dan apakah Anda memiliki pertanyaan tentang SugarCRM dan vendor CRM lainnya? Kemudian ke alat Connexpo Berlin: Connexpo untuk digitalisasi proses bisnis yang cerdas akan berlangsung dari 15 hingga 16 Juni 2016 di Palais am Funkturm di Messe Berlin.
Format konferensi serbaguna seperti ceramah, ceramah, pembicaraan inspiratif, dan wawancara mendorong peserta Connexpo untuk mengeksplorasi banyak kemungkinan kerja digital atau memperdalam pengetahuan yang ada. Ada juga titik kontak perusahaan tempat pemasok mempresentasikan produk dan solusi mereka. Tempat terbaik untuk belajar dari pemasok, berdiskusi dengan pengguna, dan bertukar pengalaman adalah di lokasi.
tiket untuk kunjungan ke alat Berlin tersedia dengan harga pemesanan awal hingga 30 Maret.