Perusahaan tanpa konsep pemasaran akan tetap gagal. Media sosial menawarkan peluang baru bagi bisnis baru untuk menampilkan diri mereka di Internet.
Jika media sosial, maka benar
Para pendiri dan start-up pada khususnya bisa mendapatkan keuntungan dari penyebaran luas dan popularitas media sosial – jika saluran komunikasi baru di Internet digunakan dengan benar. Untuk pemasaran yang sukses di jejaring sosial seperti Facebook atau Google+, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan, yang dirangkum di bawah ini sebagai sepuluh perintah pemasaran media sosial.
1. Tunjukkan kesediaan untuk terlibat dalam dialog
Saat menerima masukan dari penggemar, pengelola halaman penggemar harus selalu menampilkan dan mengomentari reaksi. Ini adalah satu-satunya cara pemilik dapat berbicara dengan penggemarnya, memimpin diskusi, dan membangun kepercayaan. Hal ini membuat para pengikut merasa dianggap serius dan mereka memperhatikan bahwa operator situs penggemar sangat menghargai dialog tersebut. Tidak ada yang lebih menyedihkan bagi para pengikut virtual daripada ketika mereka rajin berkomentar dan bahkan mengajukan pertanyaan, tetapi tidak menerima umpan balik dari administrator.
Karena itulah inti dari media sosial. Dan penggemar yang pernah merasa tidak didengarkan kemungkinan besar akan menghindari komunikasi langsung ini di masa mendatang dan tidak akan berinteraksi lagi.
2. Gunakan umpan balik
Jejaring sosial seperti Google+ atau Facebook memungkinkan masyarakat menerima masukan yang jujur dan langsung tentang produk, perusahaan, organisasi, atau orang. Oleh karena itu, pengelola halaman penggemar tidak hanya harus menunjukkan kesediaan untuk terlibat dalam dialog, tetapi juga menggunakan saluran komunikasi ini untuk keuntungan mereka dan selalu membuka portal dengan telinga terbuka. Umpan balik dan pendapat yang dikumpulkan sangat berharga dan dapat dimasukkan langsung ke dalam pengembangan dan perbaikan lebih lanjut. Misalnya, produk atau layanan baru dapat diuji melalui saluran ini sebelum peluncuran pasar resmi – gratis.
3. Tunjukkan kejujuran
Pemilik halaman penggemar harus selalu berkomunikasi secara terbuka dan jujur. Facebook atau Google+ tidak ada untuk menutupi produk, perusahaan, organisasi, atau tokoh masyarakat. Jejaring sosial tidak memaafkan kebohongan atau komentar palsu. Tidak ada gunanya menggunakan saluran media sosial untuk meningkatkan citra Anda sendiri dengan informasi palsu, berita, atau bahkan pengikut virtual yang dibeli. Karena cepat atau lambat hal itu akan terungkap di jejaring sosial. Dan seorang penggemar yang merasa telah dirugikan akan menghindari kontak di kemudian hari.
4. Check in secara teratur
Halaman penggemar di Facebook atau halaman perusahaan di Google+ harus dipertahankan dalam jangka panjang dan permanen serta tidak boleh diabaikan. Administrator harus login setiap hari (sebaiknya beberapa kali) agar selalu dapat merespon dengan cepat. Tidak ada jam buka di internet, tidak ada hari libur atau akhir pekan. Situs penggemar tidak pernah menutup pintunya dan pengikutnya mencari hiburan baru siang dan malam.
Pemilik halaman penggemar hanya dapat meninggalkan kesan mendalam di jejaring sosial jika mereka merespons komentar, pesan, pertanyaan, atau kritik secepat mungkin sehingga dapat meningkatkan kepercayaan diri dan penampilan mereka secara signifikan. Pemasaran media sosial hanya berfungsi jika Anda menunjukkan kehadiran.
5. Bertindak secara berkelanjutan
Pengurus harus menunjukkan ketekunan dan keuletan. Terutama pada awalnya, kesuksesan di jejaring sosial seperti Facebook atau Google+ pada awalnya akan terbatas. Oleh karena itu, operator halaman penggemar harus tetap aktif dalam jangka panjang untuk memastikan pemasaran media sosial yang seimbang dan efektif. Ini selalu tentang menciptakan kepercayaan – dan membangun status ahli. Kepercayaan ini hanya dapat dicapai melalui komunikasi yang berkelanjutan dan menunjukkan kehadiran Anda secara konsisten.
Tidak ada gunanya membuat situs web Anda sendiri, menggunakannya secara teratur selama dua atau tiga minggu, dan kemudian kehilangan waktu atau keinginan untuk itu. Kehadiran media sosial tidak akan berhasil dalam jangka panjang.
6. Orientasi pada kelompok sasaran
Sebelum memulai pemasaran media sosial, harus ditentukan terlebih dahulu kelompok sasaran yang jelas. Pemilik situs web perusahaan di Google+ atau Facebook harus memikirkan dengan hati-hati siapa yang ingin mereka tuju dengan halaman penggemar mereka sebelum memulai aktivitas mereka di jejaring sosial. Tujuan dan topik situs web bergantung pada hal ini. Apakah fokus utamanya adalah pada informasi serius untuk pelanggan atau lebih fokus pada hiburan? Apa pun arah yang diambil, garis yang jelas harus selalu diikuti dan publikasi harus menarik bagi kelompok sasaran yang relevan.
7. Hindari pemasaran klasik
Situs media sosial tidak boleh digunakan sebagai saluran pemasaran klasik. Para penggemar tidak mau membaca siaran pers atau deskripsi produk karena mereka bisa langsung membuka website biasa. Jejaring sosial terutama berfungsi untuk menunjukkan tingkat yang lebih manusiawi dan pribadi sehingga menciptakan kepercayaan online. Ada juga kemungkinan dialog dan komunikasi langsung.
Oleh karena itu, daripada siaran pers yang kering, lebih baik mempublikasikan foto atau video yang bermakna tentang berita, produk baru, atau layanan baru. Hal-hal seperti itu kemudian dibagikan dan disebarkan oleh pengikut virtual di antara teman-teman mereka – siaran pers biasa tentu saja tidak demikian.
8. Menghargai kritik
Kata-kata kritis tidak boleh dihapus sebagai prinsip dalam pemasaran media sosial. Ketika admin menanggapi komentar negatif di dinding mereka dengan tepat dan memimpin diskusi tentang komentar tersebut, hal ini biasanya lebih berharga dan dapat dipercaya daripada sekadar menghapus kritik. Selain itu, dialog kritis yang dilakukan dengan baik sering kali lebih persuasif dan bermakna dibandingkan postingan yang dipertimbangkan secara cermat selama berminggu-minggu.
Oleh karena itu, setiap kritik harus digunakan untuk menjelaskan diri Anda, produk atau layanan Anda, dan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan. Tentu saja, hal ini tidak berlaku untuk pernyataan yang menyinggung atau rasis, yang harus segera dihapus dan dilaporkan ke Facebook.
9. Memberikan nilai
Penampilan di Google+ atau Facebook harus selalu menawarkan nilai tambah tertentu bagi para penggemar – sebuah insentif, bisa dikatakan, untuk ingin tetap terhubung dalam jangka panjang dan mengeklik “Suka”. Hal ini dapat dicapai misalnya melalui informasi latar belakang, kontes, foto, kampanye diskon, dan banyak lagi. Ini adalah satu-satunya cara untuk mengikat pengguna ke situs web dalam jangka panjang dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pengguna dan pelanggan.
10. Presentasi sebagai pemecah masalah
Operator halaman penggemar harus menjadikan tugas pribadi mereka untuk mencari industri dan topik masalah spesifik dari lingkungan jaringan sosial mereka. Dengan mengusulkan solusi konkrit, Anda dapat memposisikan diri sebagai ahli dalam jangka panjang dan meninggalkan kesan mendalam.
Dengan memberikan bantuan gratis dalam bentuk postingan, pesan pribadi, dan komentar di situs web atau grup lain, Anda dapat menarik perhatian pada diri sendiri dan membangun status Anda sebagai pemecah masalah. Anda juga harus menggunakan kehadiran media sosial dari pesaing langsung Anda untuk memperkenalkan merek Anda dan berpotensi menarik satu atau dua pelanggan.