1. “Apakah Anda memiliki ruang makan gratis di mana anak-anak kita bisa bermain?”

Kami memahami bahwa Anda merasa tidak nyaman dengan peran Anda sebagai orang tua dan lebih memilih untuk berpesta setiap Sabtu malam, namun bukan tugas kami untuk menghibur anak-anak Anda dan mengejar mereka di lobi hotel saat mereka menghidupkan kembali hari-hari kejayaan pengalaman krisis paruh baya mereka.

2. “Saya selalu menjadi tamu di sini.”

Untuk beberapa alasan yang tidak diketahui, orang yang mengucapkan kalimat ini mengira mereka mendapatkan sesuatu secara gratis. Hadiah kecil atau, yang paling penting, akses langsung ke Presidential Suite. Atau hadiah yang bahkan tidak ada.

Jika harus mengucapkan kalimat ini, sudah pasti tidak benar. Kami dapat melihat di sistem pemesanan kami seberapa sering mereka menginap bersama kami. Dan ketika mereka datang kepada kami untuk ketiga kalinya, mereka tidak perlu kecewa karena karpet merah tidak dibuka untuk mereka segera setelah mereka masuk.

Tentu kita ingat para tamu yang memang “selalu” bersama kita — karena mereka “selalu” ada di sana.

3. “Bisakah antar-jemput bandara Anda mengantar kami ke bar?”

Hanya jika yang Anda maksud adalah bar di bandara. Layanan antar-jemput bandara bukanlah bus pesta pribadi Anda. Tidak mungkin dia juga, karena kalau tidak, kita akan punya hingga delapan tamu mabuk di dalam mobil, tidak ada satupun yang mau membayar tagihannya. Saya pernah kedatangan tamu yang sangat kecewa dengan aturan ini.

Joe Raedle/Getty Images

4. “Bar mana di area ini yang bisa kamu rekomendasikan? — diikuti dengan pertanyaan ‘Kapan Anda selesai bekerja?'”

Saya mengerti… Saya seorang wanita dan Anda cukup jauh dari istri atau pacar Anda. Mereka pergi pada akhir pekan, atau mungkin dalam perjalanan bisnis, dan seseorang membayar tagihannya.

Namun, menemui mereka bukan hanya merupakan pelanggaran terhadap setiap peraturan hotel (kami tidak diperbolehkan bertemu dengan tamu), namun juga sangat tidak profesional. Gaji saya tidak terlalu tinggi, termasuk menggoda para tamu. Sebaiknya jangan menganggap diri Anda terlalu serius.

5. “Aku tidak merokok di kamar hotelku!”

Kami tentu saja tidak akan membicarakan masalah ini dengannya (dan berisiko membuat tamu kesal) jika ruangan tidak dipenuhi bau rokok. Dalam hal ini, kita harus mengeluarkan ruangan dari layanan agar dapat dibersihkan secara menyeluruh.

Artinya kita tidak bisa merelakan ruangan dan membersihkannya membutuhkan banyak biaya. Yang harus Anda lakukan hanyalah pergi ke balkon atau ke halaman. Inilah sebabnya saya tidak merasa bersalah menambahkan tambahan $250 ke tagihan mereka.

Anda patut bersyukur bahwa detektor asap tidak meledak dan menyebabkan evakuasi hotel sepenuhnya. Itu akan menjadi jauh lebih mahal.

6. “Kalau kita memasang tanda ‘Jangan Ganggu’ di pintu, tidak akan ada petugas kebersihan yang masuk, kan? Dan bisakah kami membayar kamar di muka?”

Ketika seseorang membayar tunai, alarm kami selalu langsung berbunyi karena tidak ada cara untuk memverifikasi uang atau identitas pelanggan jika terjadi sesuatu. Jika pertanyaan pertama mereka adalah tidak memasuki ruangan dalam keadaan apa pun, otomatis mereka mendapat masalah. Jika kami merasa mereka melakukan hal yang tidak benar, ingatlah bahwa kami memiliki akses ke setiap ruangan di gedung dengan kunci utama kami dan manajemen hotel berhak memasuki kamar mereka meskipun tanpa izin mereka.

hxdyl/Shutterstock

7. “Serius? Tidak punya kamar gratis? Bahkan untuk pelanggan setia?”

Ada berbagai alasan mengapa staf hotel mungkin perlu memberi tahu pelanggan, “Maaf, tapi sayangnya kami sudah penuh dipesan malam ini, sebenarnya kami bisa menyewa semua kamar, atau mungkin hanya saja.” ingat kunjungan terakhir mereka di mana mereka menghancurkan separuh fasilitas.

Di sisi lain, ah, sekarang aku menemukan ruang rahasia yang kita sembunyikan dari semua orang. Tentu saja Anda bisa segera pindah. Atau tunggu sebentar, saya akan mengusir tamu lain dari hotel dan Anda bisa langsung check-in. Tentu saja, kami memahami betapa pentingnya menjaga tamu tetap Anda. Namun bukan berarti kita bisa mengasingkan pelanggan lain agar mereka selalu punya kamar sesuai permintaan.

Jika manajer hotel mengetuk pintu Anda dan berkata, “Maaf, tetapi karena Anda bukan salah satu pelanggan paling setia kami, Anda perlu mengemasi tas Anda dan meninggalkan rumah agar salah satu tamu favorit kami dapat pindah. .” akankah mereka merasakannya saat itu?

8. “Mengapa saya harus menunjukkan kartu identitas pegawai jika saya ingin menggunakan tunjangan pegawai negeri?”

Untuk menghentikan orang-orang seperti dia mengambil keuntungan dari tunjangan yang diberikan kepada pegawai negeri. Beberapa waktu yang lalu seorang pria di resepsi menjadi sangat marah karena saya tidak memberinya tarif khusus.

Alasannya: Dia tidak bisa membuktikan bahwa dia adalah seorang polisi. Berapa banyak petugas polisi yang Anda kenal yang tidak membawa tanda pengenal apa pun – bahkan ketika mereka tidak sedang bertugas? Kami punya alasan bagus untuk peraturan rumah kami, jika Anda ingin melawannya, Anda memasuki pertempuran tanpa harapan.

9. “Konyol kalau kita harus bayar parkir.”

Ini adalah sebuah hotel. Letaknya di kota besar, bahkan berada di pusat kota. Apakah Anda akan merasa kesal jika Anda parkir beberapa meter di jalan dan harus membayarnya? Dan jika sekarang mereka berpendapat bahwa mereka pernah ke sini sebelumnya dan tidak perlu membayar apa pun, maka itu hanya karena tarif mereka, sudah termasuk tempat parkir. Jadi Anda pasti membayar parkir saat itu.

10. “Bisakah kamu membawakanku seember es batu ke kamar hotelku?”

Kami benar-benar berusaha membuat masa tinggal mereka di sini senyaman mungkin, sementara jika ragu mereka jauh dari rumah. Ada mesin es di setiap lantai – dan jika Anda tidak bisa mendapatkan es batu untuk minuman Anda, pertimbangkan untuk memberikan tip yang layak.

Jawabannya adalah pendapat seorang pegawai hotel yang tidak disebutkan namanya asal Amerika Serikat.

Terjemahan oleh Felix Rentzsch