Jika Anda ingin menjadikan diri Anda sebagai seorang pendiri, Anda memerlukan konsep yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan kelompok sasaran Anda – baik dalam hal produk bergengsi, layanan yang dapat diandalkan, saluran penjualan yang berfungsi, atau pendekatan pelanggan yang kredibel. Jika para pendiri belajar mengumpulkan dan mengevaluasi umpan balik dari pelanggan mereka dengan benar, hal ini dapat memberikan dampak positif jangka panjang pada kesuksesan bisnis.
Kedengarannya sederhana, tapi sebenarnya tidak. Di sini Anda akan menemukan 10 alasan bagus mengapa penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara aktif.
1. Pemasaran rujukan adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif
Menampilkan rekomendasi dari pelanggan yang puas adalah salah satu bentuk pemasaran dan perolehan pelanggan baru yang paling efektif. Menurut salah satu Belajar oleh BrightLocal, 92% konsumen membaca review online di toko online. Akibatnya, semakin banyak orang yang mengonfirmasi bahwa mereka memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi dari kenalan dan teman.
2. Ulasan pelanggan membedakan Anda dari pesaing
Baik Anda toko online, penyedia layanan, atau menjalankan toko lokal, persaingan pasti ada. Menampilkan ulasan dari pelanggan nyata di situs web Anda memberi Anda cara yang sangat mudah untuk menyoroti beberapa nilai jual unik dari startup Anda dan membantu pelanggan memahami mengapa mereka harus memilih Anda dibandingkan pesaing.
3. Ulasan pelanggan meningkatkan jangkauan online Anda
Dari perspektif SEO, disarankan bagi operator situs web untuk memiliki profil ulasan netral di mana semua ulasan pelanggan dicantumkan dengan jelas. Profil ini biasanya sangat cocok untuk istilah penelusuran seperti “nama perusahaan + ulasan” atau “URL + pengalaman”. Semakin banyak pengguna yang menggunakan istilah pencarian ini di mesin pencari untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengecer atau operator situs web sebelum melakukan pembelian.
Ulasan pelanggan memiliki keuntungan yang sangat istimewa untuk toko online: ulasan pengecer dan ulasan produk kini dapat ditambahkan ke iklan Google Adwords Anda sendiri. Hal ini meningkatkan rasio klik, mengurangi biaya, dan karenanya menghasilkan lebih banyak lalu lintas.
4. Ulasan pelanggan membuktikan bahwa Anda adalah mitra bisnis yang dapat diandalkan
Terutama sebagai seorang pemula yang masih muda dan belum dikenal, Anda sering kali membutuhkan kepercayaan diri yang besar. Menurut penelitian yang dikutip di atas, 68% konsumen mengatakan mereka lebih mempercayai bisnis lokal dengan ulasan pelanggan yang sangat positif. Kumpulkan ulasan melalui pihak ketiga yang netral seperti Toko Tepercaya atau afiliasinya Trustbadge.com sehingga membantu calon klien atau pelanggan Anda untuk menentukan bahwa Anda adalah mitra bisnis yang dapat diandalkan. Hal ini berlaku terutama di pasar internasional, dimana Anda sebagai pendirinya biasanya belum terlalu dikenal.
5. Ulasan pelanggan mendorong konversi
Ulasan pelanggan yang nyata dan autentik meningkatkan konversi. Jumlah ulasan pelanggan yang dikumpulkan tidak boleh diabaikan: peringkat keseluruhan berdasarkan 2.500 peringkat jauh lebih bermakna dibandingkan peringkat keseluruhan berdasarkan dua belas peringkat. Ditambah lagi, ribuan ulasan yang dikumpulkan menunjukkan kepada pengunjung Anda seberapa banyak bisnis yang sebenarnya telah Anda selesaikan. Para pengunjung berpikir, “Siapa pun yang berhasil melayani begitu banyak pelanggan pastilah orang yang dapat diandalkan dan sangat profesional.”
6. Kumpulkan pendapat pelanggan – ini juga gratis dan memerlukan sedikit usaha
Sebagai seorang pendiri, siang hari cenderung panjang dan malam pendek. Jadi keuntungannya pasti harus sebanding dengan usahanya. Setelah Anda menemukan alat evaluasi yang tepat dan mengintegrasikannya ke dalam situs web Anda, sebagian besar upaya harus dilakukan. Saat memilih solusi ulasan yang tepat, Anda harus memastikan bahwa pengumpulan ulasan dilakukan seotomatis mungkin, ulasan pelanggan dapat dikomentari secara publik, dan Anda dapat mengintegrasikan ulasan secara individual di situs web.
Tentu saja, Anda juga dapat mengumpulkan dan menampilkan ulasan sendiri. Namun, kredibilitas keaslian ulasan meningkat seiring dengan dipilihnya mitra terpercaya.
Tidak selalu harus mengeluarkan biaya. Banyak alat online yang menawarkan penawaran uji coba gratis atau biasa disebut paket freemium. Misalnya pemula bisa bergabung secara gratis Trustbadge.com Daftar untuk mengetahui dengan mudah dan cepat apa dampak positif dari umpan balik pelanggan.
7. Berbagi kegembiraan – “Berbagi adalah kepedulian”
Pelanggan tidak hanya mendapat manfaat dari pengalaman orang lain, tetapi juga senang berbagi pengalaman mereka sendiri. Sebagai seorang pendiri, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari hal ini dengan membuatnya semudah dan setransparan mungkin bagi pelanggan Anda untuk memberikan masukan kepada Anda. Seringkali memberikan umpan balik kepada pelanggan bahkan dihargai – menunjukkan pengalaman menghasilkan jumlah ulasan yang lebih tinggi.
8. Umpan balik yang berkualitas dari pelanggan sangat berharga
Pelanggan yang meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik sangatlah berharga. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dan menawarkan kolom teks gratis. Ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan masukan kualitatif yang dapat Anda gunakan untuk benar-benar meningkatkan layanan Anda.
9. Ubah ulasan negatif menjadi ulasan positif
Meskipun segala sesuatunya tidak berjalan baik, jangan panik dengan ulasan negatif! Penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, dengan tenang memeriksa kritik dan membiarkan ketidaksenangan awal hilang. Responsnya harus tepat waktu, namun yang terpenting harus objektif. Ini menunjukkan bahwa Anda dapat menangani kritik dengan percaya diri dan pelanggan Anda merasa bahwa mereka ditanggapi dengan serius.
Anda harus selalu meminta maaf atas kesalahan. Di sisi lain, penting untuk menghindari tuduhan terhadap pelanggan Anda, meskipun mereka telah melakukan kesalahan. Sebaliknya, Anda harus selalu menawarkan solusi konkrit – hal ini sering kali dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif pada akhirnya. Hal ini juga memberi Anda peluang untuk menonjol secara positif dari pesaing Anda dan, idealnya, hal ini juga dapat menjadi pendorong yang berharga bagi pengembangan produk Anda.
10. Umpan balik pelanggan memiliki banyak kegunaan
Idealnya, subjek umpan balik pelanggan diintegrasikan langsung ke dalam strategi pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan opini pelanggan tidak hanya di situs web atau toko Anda. Anda juga dapat membagikannya melalui berbagai saluran media sosial atau mengintegrasikannya ke dalam buletin email, postingan blog, e-book, materi cetak, video, atau iklan.
Kiat pro: segmentasi pelanggan
Untuk dapat menangani kelompok sasaran mereka secara lebih individual dalam pemasaran, para profesional kini mengelompokkan kelompok pelanggan mereka berdasarkan penyampaian ulasan positif dan negatif. Misalnya, pelanggan yang memberikan ulasan positif akan terkejut dengan voucher untuk pembelian berikutnya. Sebaliknya, pelanggan dengan ulasan negatif akan dihubungi oleh layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Voucher sering kali juga memberikan keajaiban di sini.
Tentang Toko Tepercaya
Toko Tepercaya telah menjadi merek terpercaya Eropa paling terkenal di e-commerce selama lebih dari 15 tahun. Didirikan pada tahun 1999, perusahaan yang berbasis di Cologne ini menyediakan “paket yang aman” dengan persetujuan, termasuk perlindungan pembeli, sistem penilaian pelanggan, dan perlindungan peringatan.
Tentang situs web www.trustbadge.com Alat penilaian pelanggan Toko Tepercaya kini tersedia di seluruh dunia. Para pendiri dan startup khususnya harus segera mencoba dan fokus pada efek positif dari ulasan pelanggan www.trustbadge.com mendaftar secara gratis.
Maria Kunz
Maria Kunz telah bergabung dengan Toko Tepercaya sejak Februari 2016 dan bertanggung jawab atas otomatisasi pemasaran, orientasi, dan kesuksesan pelanggan untuk Trustbadge.com, salah satu unit startup di Toko Tepercaya.