Pengecer online Zalando membuka cabang pertamanya di Berlin minggu lalu. Yang disebut “Stasiun Kecantikan” dirancang sebagai toko konsep, perpaduan antara department store dan butik, dan dimaksudkan untuk menjadikan berbelanja sebuah pengalaman. Toko dekat Hackescher Markt menawarkan 160 meter persegi. Merupakan langkah yang tidak biasa bagi toko online untuk mengandalkan cabang fisik.
“The Beauty Station adalah platform pengujian yang menarik bagi kami untuk mengenal pelanggan kecantikan kami lebih baik dan menghasilkan konten kecantikan seperti tutorial,” kata Claudia Reth, yang bertanggung jawab atas bisnis kecantikan di Zalando. Dengan toko konsep, Anda dapat “menawarkan produk kecantikan pilihan kepada pelanggan” dan berinteraksi dengan mereka melalui penawaran layanan, lanjut Reth. Zalando menawarkan pelanggan produk dari lebih dari 53 merek serta layanan seperti tata rias dan perawatan kuku di “Beauty Station”.
Zalando menggabungkan bisnis online dan offline
Dengan adanya cabang ini, Zalando terutama ingin mengintegrasikan bisnis online dan offline dengan lebih baik. Zalando juga memposting tutorial tata rias di toko secara online. Acara di dalam toko juga diselenggarakan secara online sebagai streaming. Bisnis utama Zalando akan tetap menjadi perdagangan online. “Sebagai perusahaan dengan keahlian dan pengalaman bertahun-tahun di bidang perdagangan online, kami terus memusatkan aktivitas kami di bidang ini,” kata Reth. “Namun, kami ingin menawarkan pelanggan kami pengalaman berbelanja yang lain dengan toko konsep.”
Namun Zalando bukan satu-satunya perusahaan yang mencoba mendapatkan pijakan di pasar kecantikan dan parfum Jerman. Jaringan wewangian Sephora, milik grup mewah Prancis LVMH, juga memperluas kehadirannya di Jerman selangkah demi selangkah.
Douglas di bawah tekanan dari Zalando & Co
Lebih dari setahun yang lalu, jaringan tersebut membuka toko Jerman pertamanya di cabang Kaufhof di Marienplatz Munich. Sephora kini hadir di 13 cabang jaringan department store. Dan menurut informasi dari jurnal perdagangan “Textilwirtschaft”, toko independen pertama di kota-kota besar Jerman akan segera menyusul.
Baca juga: H&M mengganggu pelanggannya dengan layanan buruk – Zalando, Amazon, dan Co. seharusnya senang dengan hal itu
Zalando dan LVMH menyerang pemimpin pasar Douglas di wilayah biasanya. Douglas baru-baru ini berjuang dengan penurunan penjualan di pasar Jerman. Oleh karena itu, bos baru Douglas, Tina Müller, dengan cepat meresepkan perawatan kecantikan untuk perusahaan tersebut dalam beberapa bulan terakhir. Desain cabang sedang ditinjau. Toko-toko harus kembali diposisikan dengan kualitas yang lebih tinggi. Selain Zalando dan LVMH, Douglas juga bergelut dengan parfum online seperti Flaconi dan Notino.
Ada alasan sederhana mengapa pasar begitu kompetitif. Menurut perkiraan perusahaan konsultan manajemen AT Kearney, penjualan online produk kecantikan dan perawatan pribadi di Eropa akan meningkat lebih dari delapan persen per tahun pada tahun 2019 – didorong oleh preferensi generasi muda, yang disebut Milenial.
mg/dpa