Keith Weed, kepala pemasaran Unilever, tidak ingin lagi bekerja sama dengan influencer yang membeli pelanggan. Dia takut kalau tidak, dia akan kehilangan kepercayaan pelanggannya.
Tujuh miliar euro: Ini adalah jumlah yang dikeluarkan Unilever untuk pemasaran setiap tahunnya. Kelompok barang konsumsi juga suka mengandalkan pemasaran influencer. Orang-orang yang memiliki banyak pelanggan di jejaring sosial mengiklankan merek grup di sana, seperti Axe, Magnum, atau Ben & Jerry’s. Mereka mendapat uang dari Unilever untuk ini. Semakin banyak pengikut, semakin tinggi bayaran per posting, itulah aturannya perusahaan.
Namun, aturan ini tidak selalu masuk akal: membeli pelanggan cukup mudah. Perusahaan yang menawarkan ribuan pengikut telah ada selama bertahun-tahun. Tentu saja, ini bukan penggemar sebenarnya dari para influencer, tetapi kebanyakan akun palsu, seperti milik perusahaan Amerika Devumi presentasi.
Bos pemasaran Unilever, Keith Weed, ingin menghentikan praktik ini sekarang. Dia khawatir akan kehilangan kepercayaan konsumen jika produknya terus diiklankan oleh influencer dengan pengikut palsu – dan ingin menindak jumlah pelanggan yang meningkat. Grup ini berkomitmen terhadap keaslian dan kepercayaan pada pemasaran influencer, kata Weed di Twitter.
Hari ini, @Unilever mengumumkan komitmen yang jelas untuk mendukung keaslian dan kepercayaan pemasaran influencer. Bersama-sama, kita mempunyai kekuatan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, sebelum terlambat. #CannesLions https://t.co/KNuVh2Qb4A pic.twitter.com/ivcVbNqhBL
– Keith Weed (@keithweed) 18. Juni 2018
Perusahaan sekarang akan menerapkan tiga langkah spesifik, menurut situs Unilever: Mereka tidak lagi bekerja dengan influencer yang membeli pengikut. Pelanggan “tidak akan pernah” dibeli atas kehadiran merek grup di media sosial. Selain itu, iklan akan diutamakan pada platform yang mengedepankan transparansi dan menentang “praktik buruk”. Sudah di bulan Februari Weed menuntut tindakan yang bertanggung jawab dari Facebook, Instagram dan Co. Dia tidak akan memasang iklan di platform yang tidak melindungi anak-anak atau memecah belah masyarakat.
“Kita harus segera bertindak,” lanjut Weed menulis di Twitter — memposting foto email yang menawarkan 2.500 pelanggan seharga $25.
Seorang teman menerima pesannya di Cannes hari ini – itulah alasan mengapa kita harus segera bertindak untuk menghapus keterlibatan yang menyesatkan, meningkatkan transparansi, dan membangun kembali kepercayaan! #CannesLions pic.twitter.com/BXnN3ALtxa
– Keith Weed (@keithweed) 19. Juni 2018
Jika Weed ingin memenuhi janjinya, dia mungkin harus meninggalkan pemasaran influencer sama sekali: Sejauh ini, tidak ada platform utama di mana Anda tidak dapat membeli pengikut palsu. Menurut New York Times, diduga terdapat 60 juta profil palsu di Facebook saja dan 48 juta di Twitter – ini setara dengan 15 persen dari seluruh pengguna.