Bot adalah masalah yang berkembang dalam perdagangan online. Namun Martin Schreiber, salah satu pendiri toko skate Frankfurt “Bonkers”, mengakali program otomatis tersebut dengan ide sederhana. Apa yang telah terjadi? Saat Schreiber ingin menjual sepatu edisi terbatas melalui toko online, selalu terjadi lonjakan besar. Situs ini terkadang mendapat ratusan ribu penayangan per menit. Termasuk reseller yang telah memesan dalam jumlah besar untuk memanfaatkan penjualan kembali sneakers eksklusif tersebut.
“Orang-orang telah menyiapkan bot otomatis,” jelas pria berusia 27 tahun ini. Hal ini menyebabkan halaman diperbarui berulang kali hingga celah terbuka dan produk dapat diakses. Namun bot semacam itu sering kali membuat server mogok. “Situs web kami terkadang tidak aktif selama beberapa hari.” Dan hal ini juga merugikan para kolektor biasa, yang tidak dapat lagi menemukan sepatu yang mereka cari.
Foto sneakers yang dijual sebagai pengganti sneakers
Untuk menentang industri bot, operator “Bonkers” bekerja dengan trik yang sangat sederhana: “Kami menawarkan gambar digital sepatu kets di situs web kami, paket seharga 70 euro,” kata salah satu pendiri Schreiber. “Kami juga menandai dengan jelas bahwa ini adalah foto,” katanya. Ini berarti mereka juga secara hukum berada di pihak yang aman. Bot yang diprogram secara teratur menunjukkan bahwa itu hanyalah sebuah foto – dan paket gambar dipesan secara otomatis.
Baca juga: $1,2 juta untuk 100 pasang sepatu kets: Mengapa investor bertaruh pada sepatu kets lama
“Bot bukanlah hal baru dalam ritel online,” kata Martin Groß-Albenhausen dari Federal Association of E-Commerce and Mail Order di Berlin. Itu juga ada lebih dari 15 tahun yang lalu. Mereka digunakan dalam lelang online pada saat itu dan diprogram untuk mengajukan tawaran tertinggi sepersekian detik sebelum akhir lelang. Namun permasalahan dalam perdagangan online telah bergeser dan semakin besar.
Pengecer mengakses bot melalui alamat internet tertentu, di mana bot tersebut dapat dibeli dengan sedikit uang. Program-program tersebut secara hukum tidak berbahaya. Menurut pakar e-commerce tersebut, siapa pun yang mengunduh bot belum tentu melakukan tindak pidana. Namun, secara kontrak, pembeli bot beroperasi di wilayah abu-abu yang sah. “Setiap kontrak pembelian mencakup pernyataan niat. Kapan dan bagaimana pernyataan niat ini dibuat seringkali merupakan masalah individu ketika membeli dengan bot.”
Serangan bot seperti yang dilakukan Schreiber tidak hanya dapat dilihat secara eksklusif, tetapi juga dalam penjualan tiket, kata Groß-Albenhausen. Terutama ketika edisi terbatas memenuhi permintaan yang tinggi, upaya ini bermanfaat bagi pengecer. “Mereka hanya dapat menerapkan keterampilan mereka pada sebagian kecil dari keseluruhan perdagangan.” Dari sudut pandang penjual, transaksi tersebut pada awalnya tidak menyinggung, karena intinya adalah barang sudah dibayar, kata Groß-Albenhausen. Mereka masih menjadi gangguan bagi pengecer seperti Schreiber. Di satu sisi, ia lebih memilih menjual sneakersnya ke peminatnya dibandingkan ke reseller yang berorientasi pada keuntungan. Selain itu, server yang kelebihan beban merugikan bisnisnya.
“Kami tidak tertarik untuk mendapat untung”
“Akses ke bot cenderung meningkat selama beberapa tahun,” kata Philipp Hoffmann. Dia bertanggung jawab atas toko online “Asphaltgold”, pengecer sepatu kets besar dari Darmstadt. Tidak heran: para reseller seringkali bisa mendapatkan harga eceran berkali-kali lipat ketika mereka menjualnya kembali. “Sepatu seharga 130 euro di sini terkadang bisa berharga 500 atau bahkan 1.000 euro jika dijual lagi. Dalam kasus ekstrim, batasnya terbuka di tingkat atas.”
Dia menilai tindakan rekan-rekannya di Frankfurt “baik dan berani”. Melalui kampanye ini, Schreiber menyoroti masalah nyata dalam industri ini, kata Hoffmann. “Asphaltgold” menggunakan perangkat lunak khusus untuk memerangi serangan bot. Artinya, akses tertentu dapat dicegah terlebih dahulu, jelas Hoffmann. Bot yang tidak terdeteksi sampai saat itu sebagian besar gagal akibat teka-teki gambar atau pertanyaan kuis yang melaluinya perangkat lunak mengenali apakah itu adalah klien manusia.
Schreiber kini telah mencapai tingkat keunggulan tertentu di industri ini. Setelah melaporkan taktiknya di podcast dan majalah internasional, ia menerima masukan dari seluruh dunia – baik permintaan wawancara dari media atau tanggapan positif dari beberapa produsen perlengkapan olahraga besar. Dia tidak ingin mengungkapkan secara pasti berapa banyak uang yang dia hasilkan dari kudeta terhadap bot, tapi itu “baik-baik saja”. Ia menekankan: “Ini bukan tentang mencari keuntungan bagi kami.” Begitu pula dengan kolektor perorangan, yang hanya ingin membeli sepasang sepatu dan mengabaikan referensi gambarnya, pengeluarannya diganti melalui voucher.
Saat ini tidak ada gambar sepatu kets yang tersedia di halaman “Bonkers”. “Kabar kini telah sampai ke operator bot.” Namun, ia tidak menutup kemungkinan akan menggunakan taktik tersebut lagi jika bot yang ada di sisinya kembali menjadi terlalu banyak.