Apa itu tombol panggilan balik?

Tombol panggilan balik adalah formulir kontak untuk komunikasi pelanggan.

Perusahaan mengintegrasikan tombol panggilan balik di situs web mereka untuk menghubungi pelanggan melalui telepon. Pengguna dapat mengklik tombol panggilan balik bawaan dan meninggalkan rincian kontak mereka melalui formulir. Data secara otomatis dikirim oleh perangkat lunak ke perusahaan dan penasihat pelanggan yang bertanggung jawab. Pelanggan kemudian akan menghubungi pelanggan kembali sesegera mungkin untuk memberi tahu mereka secara langsung dan pribadi tentang penawaran tersebut atau untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Tombol panggilan balik adalah bagian dari dukungan online perusahaan dan dapat dirancang secara individual dalam kerangka tertentu. Dalam beberapa kasus, selain nomor telepon, pelanggan juga dapat menentukan jangka waktu kontak atau hal yang menjadi perhatiannya. Namun apa manfaat mengintegrasikan tombol panggilan balik?

Manfaat tombol panggilan balik

Alat layanan pelanggan ini dapat memberikan manfaat baik bagi sisi perusahaan maupun sisi pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mempunyai kekhawatiran, karyawan pendukung dapat mempersiapkan pertanyaannya terlebih dahulu dan dengan demikian memberikan dukungan yang sesuai kepada pelanggan dengan lebih cepat. Selain itu, pelanggan tidak perlu menanggung biaya yang mungkin timbul dari panggilan tersebut, meskipun ia memberikan nomor ponsel. Waktu yang diperlukan juga dapat diminimalkan karena pelanggan tidak perlu merumuskan kekhawatirannya secara tertulis terlebih dahulu dan kemudian menjawab email selanjutnya, namun dapat menguraikannya dalam dialog kepada penasihat pelanggan. Waktu pemrosesan juga dapat dikurangi di sisi perusahaan.

Tapi kenapa tombol callback masih jarang? Ada beberapa alasan untuk hal ini, karena tentu saja waktu pasti dari panggilan kembali tidak dapat ditentukan dan petugas support dapat menelepon tepat pada saat yang tidak nyaman bagi pelanggan. Atau pelanggan tidak mau menunggu panggilan balik, tetapi menginginkan solusi cepat atas masalahnya. Meskipun demikian, tombol panggilan balik merupakan tambahan yang sangat direkomendasikan untuk layanan pelanggan.

Contoh

Amazon mengandalkan tombol panggilan balik untuk merespons pertanyaan pelanggannya dengan cepat dan pribadi.

Ejaan alternatif

Tombol panggilan balik, tombol panggilan balik

Video

Sebastian Rieschel menjelaskan istilah ‘tombol panggilan balik’