Amazon berusaha lebih dari sebelumnya untuk melawan citranya yang semakin negatif. Perusahaan tersebut sekarang memiliki sekelompok kecil “duta besar” yang memposting hal-hal positif tentang perusahaan secara online dan mencari dialog dengan pengguna Twitter lainnya. Para duta besar ini adalah karyawan tetap, menurut juru bicara Amazon. Tugasnya adalah melaporkan pengalamannya saat bekerja di pusat logistik Amazon, pusat pemenuhan.
Setelah melakukan pencarian cepat di Twitter, setidaknya ada 13 akun karyawan seperti itu dan mereka tampak konsisten baik dalam kehadiran online maupun pokok pembicaraan mereka. Mereka secara teratur menangani tweet dari pengguna yang tidak dikenal dan mendiskusikan topik yang sejauh ini dianggap buruk oleh Amazon: gaji pekerja gudang, istirahat di kamar mandi (#Aku pergi ketika aku perluseperti yang ditulis pengguna Twitter @AmazonFCCarol) dan suhu di gudang.
Para duta juga terlihat saling mendukung ketika mereka dikritik atau diserang oleh pengguna lain, misalnya ketika mereka mengklaim bahwa karyawan Amazon hanyalah bot.
Karyawan pusat logistik Amazon harus berbicara dengan para kritikus di Twitter
Dalam sebuah pernyataan, Amazon mengatakan kepada Business Insider bahwa semua duta besar adalah karyawan Amazon yang bekerja di pusat pemenuhan. “Yang paling penting, mereka sudah berada di sini cukup lama untuk secara jujur berbagi fakta dari pengalaman pribadi mereka,” kata juru bicara Amazon kepada Business Insider. “Penting bagi kami untuk memberikan informasi yang baik kepada masyarakat tentang kondisi aktual di pusat pemenuhan kami dan program duta besar adalah bagian besar dari hal tersebut, bersama dengan tur pusat pemenuhan yang kami tawarkan.”
Semua duta besar tampaknya bekerja di pusat logistik selama satu atau dua tahun, namun pekerjaan mereka sehari-hari telah berubah sejak mereka menjadi bagian dari program baru. Namun mereka akan terus dibayar seolah-olah mereka adalah karyawan logistik pada umumnya, kata juru bicara Amazon.
Pendekatan yang terkoordinasi dan spesifik dari para kritikus ini menunjukkan bahwa perusahaan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan citranya. Amazon berulang kali dikritik, termasuk oleh tokoh politik terkenal seperti Senator AS Bernie Sanders. Dia melihat pertumbuhan Amazon sebagai “penyalahgunaan kapitalisme.”
Dalam tweetnya, Sanders menggambarkan Amazon sebagai penjahat kapitalisme terbesar. Ia sering merujuk pada pendiri dan bos Amazon, Jeff Bezos, orang terkaya di dunia, yang sering dikritik karena kekayaannya yang relatif kecil. namanya untuk disumbangkan ke filantropi. Tema yang umum adalah kekayaan Bezos yang luar biasa dibandingkan dengan gaji yang relatif rendah yang diperoleh karyawannya dengan gaji terendah.
“Meskipun kekayaan Bezos meningkat sebesar $260 juta setiap hari pada tahun ini, dia terus memberikan gaji yang sangat rendah kepada banyak karyawan Amazon sehingga mereka terpaksa menggunakan program yang didanai pembayar pajak seperti kupon makanan, Medicaid, dan perumahan umum untuk bertahan hidup. Sanders men-tweet pada hari Jumat.
Amazon membela kondisi kerja
Duta Twitter baru Amazon sering terlibat dalam percakapan dengan pengguna di thread Twitter Sanders, yang sebagian besar memiliki sentimen yang sama dengan senator tersebut. Banyak pengguna Twitter mengatakan pada bulan Juli bahwa mereka akan memboikot Amazon Prime Day pada 16 Juli karena kondisi kerja yang buruk di pusat pemenuhan Amazon dan pemogokan yang dilakukan secara bersamaan oleh para pekerja di Spanyol.
Amazon membela kondisi kerja. “Amazon bangga telah menciptakan 130.000 lapangan kerja baru pada tahun lalu saja. Ini adalah pekerjaan bagus dengan gaji yang sangat kompetitif dan tunjangan penuh. Salah satu alasan kami mampu menarik begitu banyak orang adalah karena prioritas utama kami adalah memastikan lingkungan kerja yang positif dan aman,” kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan kepada Business Insider pada bulan Juli.
Amazon juga dikritik karena meminta keringanan pajak untuk proyek kantor pusat kedua, HQ2, dan mempersulit kondisi bisnis bagi pengecer kecil.
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Stefanie Kemmner.