E-commerce, perdagangan online, di Jerman masih merupakan pasar yang berkembang pesat. Penjualan terus tumbuh setiap tahun dengan persentase dua digit: asosiasi perdagangan Jerman memperkirakan nilai sebesar 48,7 miliar euro tahun ini – ini akan meningkat sepuluh persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Hal ini menunjukkan: Masyarakat Jerman sangat antusias dengan belanja online. Hasilnya: Volume paket pun bertambah. Namun hingga hari ini, apa yang disebut “last mile” masih menjadi masalah – bagi pengemudi pengiriman dan pelanggan. Artinya perjalanan paket dari mobil pengantaran sampai ke rumah. Sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan konsultan manajemen McKinsey menyimpulkan tahun lalu bahwa 50 persen biaya pengiriman disebabkan oleh “last mile” ini.
Pengiriman paket yang gagal menjengkelkan dan mahal
Oleh karena itu, petugas pengiriman mencoba memunculkan ide-ide inovatif untuk mengurangi biaya, yang akan meningkat ketika mereka mencoba mengirimkan paket berkali-kali. Di beberapa kota, pengiriman dengan robot sedang diuji. Deutsche Post mencoba mempercepat pengiriman dengan kotak pos parsel.
Pada saat yang sama, kegagalan pengiriman juga mengganggu pelanggan. Jika paket tidak sampai tepat waktu sebelum mulai bekerja dan tidak ada tetangga yang menerima paket, seringkali Anda harus menunggu hingga keesokan harinya untuk menahan produk yang Anda beli secara online.
Amazon Key membuka pintu bagi operator parsel
Amazon kini punya ide sendiri tentang cara mengatasi masalah ini. Perusahaan Amerika menawarkan “Amazon Key”. Di balik ini terdapat layanan cloud yang dimaksudkan untuk memungkinkan petugas pengiriman meminta agar pintu depan dibuka dan mengantarkan paket ke rumah, meskipun tidak ada orang di sana.
Untuk memantau bahwa pengirim barang sebenarnya hanya meninggalkan paket dan tidak membawa barang lain, perusahaan Amerika juga menawarkan kamera yang dapat digunakan untuk memantau pengiriman dari ponsel Anda. Fitur ini akan diuji di 37 kota di AS dan hanya tersedia untuk pelanggan Prime. Biaya paket jam dan kamera: $250.
Dalam prakteknya akan terlihat seperti ini: Utusan pertama kali menelepon atau mengetuk. Jika tidak ada yang membukakan pintu, dia meminta pintu dibukakan. Amazon memeriksa di latar belakang apakah paket dan pengirimnya dekat dengan alamat pelanggan. Jika semuanya cocok, Amazon sendiri memberikan dorongan agar pintu terbuka – sehingga petugas pengiriman tidak memiliki kunci atau kode untuk pintu tersebut.
Banyak pertanyaan yang belum terjawab
Kemudian kurir sebagian besar tidak perlu masuk ke dalam rumah, melainkan hanya perlu memasukkan bungkusan itu melalui pintu lalu menutupnya kembali. Meskipun layanan ini awalnya akan diuji di AS mulai tanggal 8 November, para pendukung konsumen sudah kritis terhadap kemungkinan peluncuran di Jerman.
Dalam sebuah wawancara dengan Business Insider Jerman, Georg Tryba dari Pusat Konsumen Rhine-Westphalia Utara melihat beberapa pertanyaan terbuka – salah satu pertanyaan yang sangat penting baginya: “Apa yang terjadi jika petugas pengiriman menjatuhkan sesuatu dan merusak sesuatu? Asuransi mana yang berlaku dalam kasus ini – asuransi pihak pengantar barang, asuransi Amazon, atau asuransi pelanggan Amazon?”
“Yang bisa saya lakukan hanyalah memperingatkan, memperingatkan, dan memperingatkan lagi.”
Pakar juga umumnya menunjukkan bahwa ini memberi orang asing akses ke empat dinding Anda. “Anda harus menyadari hal ini saat menggunakan layanan seperti itu.” Perlindungan data juga memainkan peran penting dalam hal ini – lagipula, pintunya dibuka melalui layanan cloud. Artinya: Data yang digunakan untuk membuka pintu ada di server.
“Pengguna harus melihat dengan jelas: Kepada siapa Amazon memberikan data ini – apakah data tersebut tetap disimpan atau diteruskan ke perusahaan lain? Dan yang lebih penting lagi: Apa yang terjadi pada data saya jika saya membatalkan layanan?” memperingatkan Gerrit Cegielka dari Pusat Perlindungan Konsumen Bremen kepada Business Insider.
Pengguna Twitter menolak Amazon Key
“Anda tidak harus mengikuti setiap tren dan jika layanan ini hadir di Jerman, saya hanya bisa memperingatkan, memperingatkan, dan memperingatkan lagi,” kata pakar tersebut. Lagi pula, Amazon dikenal tidak memenuhi standar Eropa dalam hal perlindungan data.
Reaksi online juga sebagian besar bersifat negatif:
“Saya tidak tahu apa yang harus saya pikirkan tentang Amazon Key. Teknologi keren dan semuanya. Tapi apakah saya benar-benar ingin mengambil risiko membiarkan orang asing masuk ke rumah saya?” tulis salah satu pengguna Twitter.
Sekilas, Amazon sepertinya sudah melangkah terlalu jauh. Rupanya, para ahli dan pengguna tidak terlalu yakin dengan gagasan membiarkan orang asing masuk ke rumah atau apartemen Anda. Uji coba di 37 kota di Amerika akan menentukan masa depan ide tersebut.