Saya baru saja menyelesaikan kursus pelatihan di New York dan itu dimulai seperti kursus lainnya, dengan a perkenalan peserta.
Seorang manajer senior yang duduk di sebelah saya di kelas berkata, dan saya mengutip, “Eh, saya bekerja di bank besar, eh, Citibank. Saya bekerja di departemen teknologi dan saya adalah kepala departemen yang beranggotakan sekitar 500 orang. Saya bertanggung jawab atas manajemen risiko dan pembuatan proses untuk mengurangi risiko, tepatnya.”
Saya terkejut.
“Um, uh, hm” dan kata-kata pengisi lainnya menghancurkan kredibilitas Anda
Dia adalah seorang ahli, seorang profesional di bidangnya, seorang direktur senior sebuah organisasi besar namun dia terdengar seperti seorang petani. Pidatonya penuh dengan kata-kata seperti “um”, “tepatnya”, “um” dan “um” sehingga informasinya terdengar sangat campur aduk dan sangat mengurangi kredibilitasnya.
“Pembunuh kredibilitas” ini – interupsi dalam alur pembicaraan – terutama memberikan keraguan kepada pendengar tentang isi perkataan, terutama bila pengganggu ini terjadi di akhir kalimat. Saat dia berbicara, saya hanya berpikir, “Tidakkah dia tahu berapa banyak orang yang bekerja untuknya? Apakah dia benar-benar bekerja di Citibank atau di tempat lain?”
Kata-kata apa yang mengganggu alur bicara?
Kata-kata pengisi tersebut melemahkan pesan yang ingin disampaikan. Mereka membingungkan pendengar Anda dan membuat Anda terdengar buruk.
Dalam 30 detik pertama saya menghitung “um” empat kali, “tepat” tiga kali, dan “hm” dua kali. Yang terburuk: Saya yakin Tom tidak tahu bahwa bahasanya terinfeksi virus verbal ini. Sebagai pembelaan harus dikatakan bahwa kata-kata pengisi seperti itu (misalnya “apakah kamu mengerti”, “um”, “um”, “um”, “persis”, “hm”) sebenarnya cukup sering digunakan orang dalam kehidupan sehari-hari. Para peneliti percaya bahwa hampir seperlima bahasa lisan terdiri dari bahasa tersebut.
Ada berbagai cara untuk mengisi jeda bahasa di seluruh dunia. Di Inggris orang bilang “uh”, orang Ibrani bilang “ehhhh”, orang Turki cenderung bilang “mmmm”, dan orang Jepang bilang “eto” (eh-to) dan “ano” (ah-no). Di Spanyol biasa dikatakan “esto”, dalam bahasa Mandarin digunakan “neige” (NEH-guh) dan “jiege (JEH-guh). Orang Belanda dan Jerman biasanya mengucapkan “uh”, “hm” atau “um”. orang Swedia cenderung mengatakan “eh, ah, aah, m, mm, hmm, ooh, a dan oh” (awalnya seperti film dewasa, tapi saya rasa Anda mengerti maksudnya).
Sebagai seorang pelatih komunikasi, saya memperhatikan kata-kata pengisi seperti ini, terutama ketika orang sedang gugup. Bagi sebagian orang, untungnya ini adalah satu-satunya situasi di mana pembuat onar ini terjadi.
Jadi artikel hari ini adalah tentang bagaimana menjadi kebal terhadap virus ini. Gunanya adalah mengurangi kata-kata pengisi tersebut. Anda tidak harus menghilangkannya sepenuhnya. Pengurangan, bukan penghapusan, harus menjadi tujuan Anda.
Langkah pertama dan terpenting untuk menjadi lebih fasih adalah menyadari kebiasaan berbahasa Anda yang buruk. Cara tercepat untuk mengetahui kata pengisi mana yang Anda gunakan sendiri adalah dengan bertanya kepada teman baik atau anggota keluarga (atau pelatih bahasa, uhuk).
Mungkin cara terbaik adalah dengan merekam diri Anda sendiri satu kali. Jika Anda tahu sedikit tentang teknologi, hal ini seharusnya tidak menjadi masalah karena Anda dapat menggunakan program gratis seperti Garage Band di Mac atau Audacity di PC. Aplikasi ini memungkinkan Anda melihat kata-kata Anda dalam format audio. Lebih mudah lagi jika Anda membuka Utterz.com – yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi nomor telepon dan suara Anda akan direkam.
Setelah Anda mengambil beberapa rekaman diri Anda sendiri, langkah selanjutnya adalah memutarnya kembali beberapa kali. Perhatikan kata-kata pengisinya dan buatlah permainan darinya. Buatlah daftar terlebih dahulu dan kemudian mulailah menghitungnya. Jika Anda menghitung lebih dari tiga atau empat, Anda tahu Anda mempunyai masalah.
Dengarkan dirimu sendiri
Jika rekaman terlalu membuat Anda stres, fokuslah mendengarkan diri sendiri selama seminggu dan perhatikan kata-kata pengisi saat Anda berbicara. Beberapa ahli menyarankan untuk menempelkan catatan kecil “um” dan “uh” di ponsel atau komputer Anda untuk mengingatkan diri Anda agar mendengarkan.
Percayalah, setelah seminggu mendengarkan dan merekam Anda akan menyadari masalah spesifik Anda. Dan itulah yang Anda butuhkan, kesadaran akan masalahnya. Anda harus bisa mendengar kata-kata pengisi di kepala Anda sebelum Anda mengucapkannya.
Bagaimana Mengurangi Pembunuh Kredibilitas Anda
Jika Anda sudah menyelesaikan pekerjaan rumah Anda, Anda akan tahu kapan pembunuh kredibilitas akan segera keluar dari mulut Anda. Maka Anda hanya perlu melakukan satu hal: tenang. Saya tahu ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Pada awalnya akan sulit untuk menghindari jeda aneh dalam pidato Anda, tapi itu masih lebih baik daripada pesan yang dibumbui dengan “ums”, “ums” dan “ums”. Pada akhirnya jeda Anda akan menjadi lebih pendek dan seiring berjalannya waktu Anda akan berbicara lebih lancar dan berhenti menggunakan “ums” dan “ums” terlalu sering.
Jadi lain kali Anda memperkenalkan diri di suatu tempat, mungkin ada seseorang yang duduk di sebelah Anda sambil menghitung “ums” dan “ums”. Jangan biarkan kata-kata pengisi ini merusak kredibilitas Anda. Ini sangat layak untuk difokuskan. Hal ini dapat membuat perbedaan besar dalam cara pandang Anda terhadap orang-orang di sekitar Anda.