Perusahaan Thinxnet ingin melakukan survei untuk mengetahui apa yang paling mengganggu pelanggan di SPBU. Sekitar setengah dari 1.150 responden menyetujui dua hal: bahwa waktu tunggu di SPBU sering kali terlalu lama dan mereka ingin membayar langsung di SPBU, lapor “Welt”. Karena setiap detik responden memilih SPBU dalam perjalanan ke tempat kerja – antriannya juga bisa panjang pada jam sibuk.

Dengan pelayanan yang lebih baik dan SPBU, SPBU dapat memenangkan pelanggan

Masalah lainnya, menurut survei, adalah buruknya pelayanan di SPBU. “Banyak pelanggan tidak kekurangan nasihat yang kompeten, bantuan, tetapi juga keramahan di tempat.” Masalah ketiga adalah sebagian besar SPBU tidak menawarkan toko parsel di mana pelanggan dapat mengambil parselnya.

Namun tentu saja harga juga berperan. Jika harga bahan bakar lebih murah di tempat lain, pelanggan bersedia mengambil jalan memutar. 75 persen responden memperhatikan harga saat memilih SPBU. Sedangkan di bengkel SPBU, masih banyak yang tidak puas dengan rasio harga-kinerja. 67 persen dari mereka yang disurvei mengatakan mereka akan lebih sering berbelanja di sana jika produknya lebih murah.

Menurut survei, Jet, Aral dan OMV adalah SPBU terindah

Studi lain yang dilakukan oleh “Dunia” dilaporkan pada bulan Maret. Akibatnya, para perempuan yang diwawancara menginginkan lebih banyak “makanan segar dan sehat”, lebih banyak toko obat dan lebih banyak produk vegetarian di rak-rak toko pompa bensin.

Baca juga: Para arkeolog telah menemukan keluhan pelanggan tertua di dunia – lucu sekali

Itu Institut Kualitas Pelayanan Jerman setiap tahun memberikan penghargaan ekuitas dalam kategori pompa bensin. Pemimpin survei yang tak terbantahkan adalah stasiun pengisian bahan bakar Jet, yang terutama dipuji oleh pelanggan karena rasio harga-kinerjanya yang baik. Pada tahun 2017 dan 2018, Aral menempati posisi kedua dan OMV menempati posisi ketiga di antara perusahaan SPBU yang paling adil.