Pengecer diskon Aldi dan Lidl berbeda dari supermarket Rewe dan Edeka dalam satu hal yang mengejutkan: mereka dapat mengikat pelanggan dengan merek mereka sendiri dengan lebih baik tanpa bergantung pada program bonus. Hal ini setidaknya merupakan hasil studi terbaru “Pricing Lab” yang dilakukan beberapa kali dalam setahun oleh Exeo Konsultasi Strategis AG dan Rogator AG.

Hasilnya, Lidl dan Aldi khususnya telah mencapai “peningkatan persepsi konsumen yang signifikan” selama satu setengah tahun terakhir. Selama ini, profil merek keduanya diperkuat dan strategi periklanan dirancang untuk fokus pada loyalitas pelanggan dan emosionalisasi merek.

Rewe dan Edeka menggunakan strategi yang berlawanan dengan Aldi dan Lidl – dengan tujuan yang sama

Karena Aldi dan Lidl kini semakin bergantung pada merek pabrikan yang lebih terkenal selain merek mereka sendiri dan memperluas jangkauan mereka dengan memasukkan produk organik, kesenjangan klasik antara pengecer lini penuh dan pemberi diskon mulai menghilang. Edeka dan Rewe melakukan hal yang sebaliknya – tetapi mereka mengejar tujuan yang sama: dengan lebih banyak merek sendiri, mereka ingin menawarkan jangkauan yang lebih luas dengan karakteristik produk dan kisaran harga yang berbeda selain merek pabrikan eksternal.

Perbedaan klasik antara dua pemberi diskon dan supermarket adalah strategi untuk loyalitas pelanggan yang berkelanjutan: Meskipun Rewe bekerja dengan program bonus multi-mitra terkemuka Payback – dan Edeka dengan DeutschlandCard – Aldi dan Lidl sebagian besar tidak memiliki program bonus. Angka-angka tersebut menunjukkan bahwa strategi ini membuahkan hasil: 73 persen pengguna Payback adalah pelanggan Rewe – di antara konsumen yang tidak memiliki kartu Payback, 56 persen membeli secara rutin dari Rewe. Kerjasama dengan DeutschlandCard juga menjadi investasi yang baik bagi Edeka, dimana rasionya 71 berbanding 63 persen.

“Aldi dan Lidl berkonsentrasi pada layanan inti mereka”

Fakta bahwa Aldi dan Lidl sebagian besar meninggalkannya masih masuk akal dari sudut pandang pengecer diskon: bahkan di bawah Pelanggan Payback dan DeutschlandCard mencapai nilai tertinggi dalam tarif pengguna. “Aldi dan Lidl berkonsentrasi pada layanan inti mereka dan Anda nilai jual yang unik“Artinya kedekatan fisik dengan pelanggan, tawaran layanan yang memadai, dan tingkat harga yang sangat rendah,” kata penulis studi Andreas Krämer.

Ada juga perbedaan persepsi pelanggan antara dua pengecer diskon Aldi dan Lidl: Mereka lebih sering mengasosiasikan Lidl dengan produk bermerek murah dibandingkan, misalnya, Aldi. Menurut penelitian, dalam kategori “produk bermerek dengan harga terjangkau” Lidl unggul sekitar sembilan poin persentase dari Aldi dengan 32 persen. Bahkan di antara pelanggan Aldi sendiri, saingannya Lidl memiliki peringkat yang relatif lebih baik, menurut penelitian.

Baca juga: Karyawan Aldi dan Lidl mempertimbangkan perilaku kasar pelanggan

Penulis penelitian menghubungkan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek dengan harapan mereka. “Kedekatan dengan pelanggan adalah dan tetap menjadi pendorong utama loyalitas pelanggan dan keberhasilan bisnis pemberi diskon, bahkan tanpa program bonus klasik,” kata Johannes Hercher, CEO Rogator AG dan salah satu penulis studi tersebut. “Jika pelanggan mengharapkan lebih banyak merek produk terkenal di jajaran produk mereka, arahnya jelas.”

jsh