Terlambat terkirim, tidak berfungsi – ada komplain pada produk Marvin Musialek. Namun pendiri startup sikat gigi, Amabrush, melawan.
Hemat sedikit waktu setiap hari dengan mempersingkat waktu menyikat gigi menjadi sepuluh detik – itulah yang seharusnya dapat diwujudkan oleh sikat gigi dari startup Amabrush. Idenya: Bulu getar membersihkan seluruh gigi sekaligus, pasta gigi berasal langsung dari alat. Hal ini terdengar sangat menarik bagi sekitar 35.000 orang sehingga mereka mendukung perusahaan asal Wina tersebut melalui crowdfunding bahkan sebelum sikat giginya dipasarkan. Sebanyak 4,65 juta euro disalurkan ke startup melalui Indiegogo dan Kickstarter, yang juga ditampilkan di “Das Ding des Jahr” tahun lalu.
Crowdfunder pertama kini telah menerima sikat gigi Amabrush mereka. Dan antusiasme yang memotivasi mereka untuk berinvestasi telah menimbulkan kemarahan dan kekecewaan bagi banyak orang. “Jangan membelinya. Tidak berfungsi sama sekali,” tulis salah satu anggota grup Facebook yang dibuka khusus untuk pelanggan Amabrush. “Sikat gigi itu sampah” atau “Amabrush adalah pesta sikat gigi yang paling Fyre,” kata yang lain.
Jauh sebelum peluncuran, Amabrush memberikan alasan kepada pendukungnya untuk tidak senang. Seperti banyak proyek Kickstarter lainnya, tanggal pengiriman telah diundur lebih jauh. Awalnya ada pembicaraan tentang akhir tahun 2017, lalu Mei 2018, sekitar musim gugur tahun 2018. Hari ini, pendiri Marvin Musialek memberi tahu Gründerszene bahwa mereka akan menyediakannya kepada orang banyak dan mereka yang memesan melalui toko online “pada akhir Maret 2019 .” . . Pendirinya tidak menyebutkan berapa banyak orang yang masih menunggu sikat giginya. Alasan penundaan itu karena masalah dengan pabrikannya, kata Musialek. Namun, hal tersebut kini telah teratasi.
Para ahli menyarankan untuk tidak melakukannya, tetapi sang pendiri percaya pada sikat giginya
Namun, banyak ulasan pelanggan untuk Amabrush yang buruk. Sikat gigi tersebut juga gagal dalam tes di Rumah Sakit Universitas di Wina. “Dengan alat yang diuji di sini, saya pasti tidak akan merekomendasikan pasien mengganti sikat gigi biasa dengan Amabrush,” kata direktur klinik tersebut kepada surat kabar Austria. Standar. Juga seorang jurnalis diuji sikat gigi seharga 130 euro. Pengamatannya: Alat bergetar di dalam mulut, namun getaran tersebut tidak sampai ke gigi. Hal ini juga yang banyak dikeluhkan pelanggan di media sosial. Jurnalis tersebut menggunakan tablet plak untuk memeriksa seberapa bersih giginya setelah menggunakan sikat startup. Hasilnya: “Amabrush hampir tidak bisa dibersihkan, meskipun Anda menggunakannya selama dua setengah menit.”
Musialek tetap menegaskan bahwa Amabrush bekerja dengan baik. “Sikat gigi kami sama efektifnya dalam sepuluh detik dibandingkan sikat gigi manual bila digunakan rata-rata setelah dua setengah menit,” kata sang pendiri dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene. Dia dan perusahaannya mengetahuinya melalui pengujian mereka sendiri. Namun, diakuinya tidak lebih baik dari sikat gigi elektrik. Mungkin, katanya, komentar tidak puas datang dari orang-orang yang menggunakan sikat gigi elektrik sebelum Amabrush.
Baca juga
Perusahaan muda ini harus mendengarkan kritik lain: mereka memblokir orang-orang di Instagram dan Facebook yang membuat komentar kritis tentang Amabrush. Anggota grup Facebook “Komunitas Amabrush” telah melaporkan hal ini beberapa kali. “Itu tidak benar,” kata Musalek. Anda hanya menyembunyikan “komentar yang bersifat sangat pribadi”. Mereka sering kali berasal dari pengguna yang sama. “Ada sekitar 250 orang yang menggunakan semua saluran yang tersedia untuk mencemarkan nama baik kami,” kata sang pendiri. Amabrush menanggapi kritik yang membangun dengan serius. “Kami menyaring masukan dan melihat mengapa beberapa orang benar-benar tidak puas,” kata Musialek. “Kami mencoba menggabungkan segala kemungkinan ke dalam produksi berkelanjutan.” Kami sedang mengerjakan nosel yang lebih kecil.
Tingkat pengembalian “di bawah rata-rata”
Namun beberapa pelanggan merasa sangat tidak puas sehingga mereka ingin mengembalikan perangkat mereka dan mendapatkan kembali uang yang mereka investasikan. Namun Amabrush tidak berkewajiban memberikan refund: Selama pendonor menerima sikat giginya, semuanya sah. “Ketika sebuah proyek berhasil didanai, pendiri proyek harus menyelesaikan proyek tersebut dan memberikan setiap imbalan yang dijanjikan. Setelah pendiri proyek melakukan ini, kewajibannya terhadap pendukungnya telah terpenuhi,” demikian isi syarat dan ketentuan Kickstarter.
Berbeda halnya jika Anda memesan melalui toko online Amabrush. “Bagi pembeli toko online biasa, selalu ada hak pengembalian penuh,” kata Musialek. Tidak benar bahwa perusahaannya menolak memberikan penggantian kepada pelanggan tersebut. Secara keseluruhan, tingkat pengembaliannya tidak sedramatis komentar di media sosial. “Tingkat pengembalian kami berada di bawah rata-rata Jerman untuk barang elektronik konsumen,” kata sang pendiri.