Tidak perlu lagi menunggu tanpa henti di telepon hingga layanan pelanggan menjawab – itulah yang dijanjikan VirtualQ. Startup Berlin sedang menunggu penelepon.

Ulf Kühnapfel telah menunggu selama 40 menit dengan gagang telepon di telinganya untuk mendapatkan jawaban dari penyedia internetnya. Lalu ada celah – dan dia terlempar keluar jalur. Karena kesal, dia menelepon lagi dan menunggu 20 menit lagi hingga akhirnya terhubung dengan seorang karyawan. Semua orang tahu adegan seperti ini. Dan inilah kisah yang mengarah pada berdirinya VirtualQ dipimpin.

Startup ini menawarkan perangkat lunak yang menempatkan penelepon dalam antrian pusat panggilan. Baik itu penyedia internet, perusahaan asuransi, atau penyedia listrik – startup VirtualQ yang berbasis di Berlin ingin digunakan oleh hampir semua perusahaan yang memiliki layanan pelanggan telepon.

Untuk melakukan ini, log in penelepon melalui beranda atau aplikasi perusahaan masing-masing dan tinggalkan nomor telepon mereka. Jika ruang tersedia dalam antrian telepon, pengguna menerima SMS atau pesan push dan dapat menelepon lagi – kali ini tanpa menunggu. VirtualQ juga menawarkan fitur panggilan balik yang sudah ditawarkan oleh banyak layanan pelanggan.

Konsepnya terdengar seperti produk konsumen akhir, namun ini adalah solusi B2B. Ketiga pendiri Ulf Kühnapfel, saudaranya Jens dan CTO Niels Liebisch menawarkan produk mereka kepada produsen perangkat lunak call center dan operator call center. Perangkat lunak VirtualQ diintegrasikan ke dalam pusat panggilan melalui antarmuka pemrograman. VirtualQ ingin menghasilkan uang, antara lain, melalui biaya instalasi dan biaya lisensi tahunan. Layanan ini gratis untuk penelepon.

VirtualQ tampaknya berada di jalur yang benar: Startup yang didirikan pada akhir tahun 2014 ini pertama kali memenangkan hadiah inovasi ICT, dan kini perusahaan yang berbasis di Berlin tersebut telah menyelesaikan putaran unggulan. Ada uang dari pemodal ventura High-Tech Gründerfonds (HTGF). Beberapa pelaku bisnis telah berpartisipasi sebelumnya, kata Jens Kühnapfel kepada Gründerszene. Jumlah putaran pendanaan tidak diketahui, namun HTGF biasanya menginvestasikan 500.000 euro pada awalnya.

Pelanggan akhir saat ini tidak dapat menggunakan penawaran ini. Setelah perangkat lunak VirtualQ digunakan di cukup banyak pusat panggilan, layanan tersebut akan diluncurkan, kata Kühnapfel. Menurut informasinya sendiri, startup tersebut sejauh ini telah mencapai kesepakatan dengan enam klien. Sebuah aplikasi komprehensif juga direncanakan untuk diluncurkan, sehingga semua pusat panggilan yang menggunakan VirtualQ dapat dihubungi secara langsung. Perusahaan mengatakan itu akan siap dalam satu hingga dua bulan.

“Antrian virtual” bukanlah hal yang sepenuhnya baru. Di pasar berbahasa Inggris, ada penyedia yang, misalnya, ingin mengatasi antrian fisik dengan teknologi. Qless dari Los Angeles, misalnya, menawarkan penggunaan aplikasi untuk ikut mengantri di kasir supermarket – segera setelah Anda memasuki toko.

Gambar: VirtualQ