Keluhan pelanggan tentang surat terus meningkat. Oleh Badan Jaringan Federal Total ada sekitar 11.800 pengaduan yang diterima pada tahun 2018, dua kali lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya. Juru bicara Badan Jaringan Federal mengatakan dengan lantang bahwa 2.600 pengaduan tambahan telah diterima antara awal tahun 2019 hingga 25 Februari. “Handelsblatt”.

Kini Asosiasi Pos, Teknologi Informasi dan Telekomunikasi Jerman (DVPT) ingin melakukan apa yang disebut pengukuran waktu transit dengan surat dari Deutsche Post. Dengan cara ini, pelanggan dan perusahaan harus dapat menerima informasi yang tepat tentang seberapa besar kemungkinan surat mereka tiba tepat waktu dan berapa lama waktu pengiriman. Inilah yang dilaporkan oleh “Welt”.

Hingga saat ini, Deutsche Post belum melakukan pengukuran waktu transit untuk surat bisnis

Deutsche Post juga melakukan pengukuran waktu transit sendiri, namun dengan dua batasan: pertama, hanya surat dari kotak pos yang dimasukkan dalam pengukuran, dan kedua, hasilnya tidak dipublikasikan.

Menurut Ordonansi Layanan Pos Universal, rata-rata tahunan, setidaknya 80 persen surat yang dikirim di Jerman harus sampai ke penerima satu hari setelah diposkan dan 95 persen surat harus sampai ke penerima selambat-lambatnya dua hari setelah diposkan. . Namun ayat ini hanya berlaku untuk pengiriman yang jumlah pengiriman minimumnya kurang dari 50 buah.

Sebagian besar surat yang masuk ke kotak surat berasal dari perorangan, karena perusahaan yang sering mengirim surat dalam jumlah besar pergi ke cabang dan menerima diskon besar di sana – mulai dari 50 surat. Artinya, khusus untuk surat bisnis, ketepatan waktu kiriman tidak dijamin oleh peraturan yang mengikat.

Sekitar 72.000 pengiriman uji dari Deutsche Post diperkirakan akan selesai pada akhir Februari 2020

Tidak hanya layanannya, tetapi juga cara menangani keluhan pelanggan di Deutsche Post meninggalkan sesuatu yang kurang, menurut para kritikus. “Dalam beberapa kasus, layanan pos tidak menanggapi keluhan kami sama sekali,” kata Klaus Gettwart, anggota dewan asosiasi DVPT, dalam sebuah wawancara dengan “Dunia”. Beberapa pengaduan tidak ditanggapi dengan serius sama sekali, jelasnya: “Layanan pos memiliki sistem manajemen pengaduan yang buruk.”

Oleh karena itu DVPT memutuskan untuk hanya mengukur waktu transit surat bisnis, yang menurut asosiasi, mencakup lebih dari 90 persen lalu lintas pos. Pengukuran dijadwalkan dimulai pada 1 Maret dan berlangsung selama satu tahun. Tujuan asosiasi ini adalah memasukkan sekitar 72.000 pengiriman uji dalam proses pengukuran tahun ini. Deutsche Post dipilih sebagai perusahaan pengiriman karena “Deutsche Post AG adalah perusahaan dominan dengan pangsa pasar lebih dari 85 persen,” jelas asosiasi tersebut di situs webnya. Situs web.

Deutsche Post mengkritik pengukuran waktu transit yang akan datang: “Kami meragukan pengukuran waktu transit DVPT lebih bermakna dibandingkan prosedur yang telah dicoba dan diuji selama bertahun-tahun dan disertifikasi oleh TÜV,” kata juru bicara Deutsche Post. Handelsblatt”.