“Saya tidak kenal siapa pun dan tidak bisa berbahasa Jerman satu pun — Aku bahkan tidak tahu di mana Lidl berada!” Munzer Khattab berkata sambil tertawa.

Sejak tiba di Berlin pada bulan April 2015, warga Suriah berusia 23 tahun ini telah menunggu berjam-jam di kantor, dengan susah payah menerjemahkan dan mengisi formulir yang tak terhitung jumlahnya serta berpindah-pindah sebanyak tujuh kali.

Kegilaan otoritas Jerman merupakan masalah bagi banyak pengungsi

Banyak pengungsi yang datang ke Jerman seperti dia: mendaftar ke Kantor Federal untuk Migrasi dan Pengungsi (BAMF), pergi ke kantor imigrasi, pusat pekerjaan dan kantor warga, asuransi kesehatan dan pensiun — Apa yang terasa seperti ribuan formalitas digabungkan untuk membentuk jalinan birokrasi yang tampaknya tidak dapat ditembus, bahkan mungkin akan membuat mereka yang berbicara bahasa Jerman pun terharu.

Setelah lebih dari setahun, Munzer hampir selamat dari rintangan birokrasi Jerman — dan sekarang dia memiliki visi bahwa segala sesuatunya akan lebih mudah bagi para pengungsi di masa depan. Bersama lima pengungsi Suriah lainnya, ia adalah salah satu pengembang “Bureaucrazy”, sebuah aplikasi yang dimaksudkan untuk menunjukkan kepada pendatang baru di Jerman jalan melewati belantara otoritas.

Aplikasi ini dimaksudkan untuk memberikan kejelasan

Ide untuk “Birogila” lahir di Sekolah ReDi untuk Integrasi Digital. Startup nirlaba di Berlin ini telah menawarkan kursus pemrograman untuk pengungsi sejak Februari. Di sini Munzer dan saudaranya Mohammad bertemu Omar, Ghaith, Yazan dan Ahmad dan segera menyadari bahwa kompleksitas pemerintahan Jerman dengan banyaknya kantor, bentuk dan, yang tak kalah pentingnya, pegawai negeri Jerman merupakan tantangan besar bagi mereka semua. .

Sesuai dengan moto Sekolah ReDi “belajar dan terapkan”, siswa harus segera menerapkan keterampilan yang telah mereka pelajari di sini dan, dengan didukung oleh relawan mentor, menemukan solusi teknis untuk masalah mereka sendiri. “Birogila” adalah salah satu proyek tersebut. Setelah selesai, aplikasi ini akan memiliki tiga fungsi: penerjemahan formulir ke dalam bahasa Inggris atau Arab, penjelasan langkah demi langkah untuk prosedur birokrasi tertentu, dan peta yang menunjukkan jalan menuju kantor yang tepat bagi pendatang baru.

Startup mengajarkan pengungsi cara membuat kode

Hingga enam bulan yang lalu, Munzer dan pemuda Suriah lainnya hampir tidak memiliki pengetahuan pemrograman apa pun. Di kampung halamannya di Latakia, Munzer belajar arsitektur di Universitas Tichrin selama dua tahun. Ekspresinya berubah menjadi serius ketika pemuda tersebut berbicara tentang orang tua dan adik laki-lakinya, yang masih berada di Suriah, yang sebagian besar telah hancur akibat perang saudara. Namun ketika dia berbicara tentang karyanya di “Birogila”, dia menertawakan semua kekhawatirannya, matanya yang gelap berbinar dan dia menepuk pahanya dengan telapak tangan seolah-olah untuk menyemangati dirinya sendiri. Saat ini, bisa dibayangkan betapa besar kepeduliannya untuk mewujudkan “Birogila” menjadi kenyataan.

Bahkan sebelum selesai, proyek ini mendapat pujian tinggi. Pada bulan Juni, perusahaan ini dianugerahi hadiah pertama di acara “Start-Up Europe Summit” yang disponsori oleh Komisi Eropa dan Facebook. Sejak itu, generasi muda Suriah menerima tanggapan yang sangat positif. “Bahkan mentor saya di pusat pekerjaan mengatakan kami harus melakukannya,” kata Munzer bangga. “Itu adalah motivasi yang luar biasa: ketika mereka yang menjadi masalah bagi kami pun percaya bahwa kami punya solusinya!”

Kantor Federal untuk Migrasi dan Pengungsi juga mengetahui bahwa sebagian besar pengungsi mendapatkan informasi melalui ponsel pintar mereka — dan informasi yang disediakan di situs web berbahasa Jerman hanya membantu segelintir orang. Oleh karena itu, pihaknya bekerja sama dengan Badan Ketenagakerjaan Federal, Goethe Institute dan Bayerischer Rundfunk mengembangkan aplikasi “Ankommen” yang diperkenalkan pada bulan Januari dan sudah dapat digunakan oleh para pengungsi. “Ankommen” memberikan informasi dalam lima bahasa tentang hak dan kewajiban dalam prosedur suaka serta tentang kehidupan sehari-hari di Jerman. Ini juga mencakup kursus bahasa dasar interaktif.

Birokrasi bisa melakukan hal itu

Selain karena “Bureaucrazy” merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh pengungsi untuk pengungsi dan migran lainnya, perbedaannya dengan aplikasi Bamf terutama pada peta interaktif yang direncanakan. Dalam imajinasi pengembangnya, “Birogila” juga harus menyediakan formulir kantor untuk diunduh langsung dan secara otomatis mentransfer data segera setelah dimasukkan. Namun, mungkin ada masalah perlindungan data di sini. Dan mengisi formulir di Internet tidak akan menggantikan pergi ke pihak berwenang: pengungsi masih harus datang sendiri untuk mendaftar dan mengajukan permohonan suaka.

“Tetapi sampel untuk dilihat tentu akan berguna,” kata Silvia Kostner, juru bicara Kantor Urusan Kesehatan dan Sosial Negara Bagian Berlin, yang juga bertanggung jawab atas urusan pengungsi hingga Agustus. Dia juga menganggap “Birogila” adalah proyek yang masuk akal. “Kemudian para pencari suaka bisa melihat seperti apa formulir pendaftaran atau KTP pengungsi sebelum diangkat. — dan kemudian mereka juga mengetahui: jika mereka memilikinya, mereka telah mencapai segalanya.”

Masih banyak yang harus dilakukan sebelum “Bureaucrazy” bisa dihadirkan, kemungkinan besar pada Januari 2017. Sejak meraih penghargaan bergengsi tersebut, tim muda ini banyak mendapat tawaran bantuan, termasuk dari programmer profesional. — Mereka juga akan membutuhkannya karena mereka sendiri tidak memiliki pengetahuan TI yang diperlukan. Halaman crowdfunding baru-baru ini dibuat untuk mengamankan pendanaan bagi pengembangan aplikasi melalui sumbangan yang sangat kecil. Sejauh ini “Bureaucrazy” dan pengembangnya masih belum mendapat dukungan dari partner resmi. Namun di sini juga para pengungsi merasa optimis. Bagaimanapun, masing-masing dari mereka belajar dalam maraton pribadi mereka dengan pihak berwenang bahwa Anda juga membutuhkan banyak ketekunan di negara ini.