Ketika Inggris memberlakukan lockdown dan pembatasan pekerjaan pada tanggal 23 Maret karena krisis Corona, Charlotte Gilgallon yang berusia 22 tahun harus menjalankan pekerjaannya dengan lebih serius daripada sebelumnya. Gilgallon bekerja di cabang supermarket Sainsbury di Glasgow, Skotlandia. Artinya, dia adalah satu dari ribuan orang di Inggris yang tergolong pekerja penting dan kini bekerja lima hingga enam hari seminggu mulai pukul 04.00 hingga 12.00, berinteraksi dengan ratusan orang setiap hari.

Ketika Gilgallon memulai pekerjaannya di toko Sainsbury’s pada bulan Desember 2019 – bulan ketika kasus virus corona baru pertama kali tercatat di Tiongkok – dia awalnya bekerja sebagai kasir. Namun ketika ketakutan akan virus corona semakin meningkat, dia beralih ke belanja online, yang melibatkan pengambilan barang dari rak supermarket untuk dikirim.

Baginya, pekerjaan itu berarti membangunkan pada pukul 03:30 lima hingga enam kali seminggu agar dia dapat segera berangkat ke supermarket pada pukul 04:00. Lagi pula, dia tinggal hanya lima menit berjalan kaki. Saat dia bekerja, dia mengambil produk dari lorong kosong menggunakan iPad yang mencantumkan semua pesanan pelanggan yang diterima hari itu dan mengemas masing-masing pesanan ke dalam keranjang yang kemudian dikirimkan ke pelanggan.

Saat supermarket buka pukul 8 pagi dan pelanggan pertama berdatangan ke toko, Gilgallon harus melakukan yang terbaik untuk menghindari mereka sebisa mungkin sambil terus berjalan melewati lorong, memindai produk, dan sesekali menjawab pertanyaan.

Charlotte Gilgallon

Kapasitas pemesanan online ganda

Sainsbury’s, salah satu jaringan supermarket terbesar di Inggris, telah meningkatkan jumlah pesanan bahan makanan online hampir dua kali lipat selama wabah virus corona. Meski begitu, toko-toko masih berusaha keras untuk memenuhi ratusan pesanan setiap hari dan memprioritaskan slot untuk pelanggan mereka yang paling rentan.

Meskipun jumlah pelanggan yang diperbolehkan berada di toko pada waktu tertentu diatur dan karyawan diperbolehkan mencuci tangan sesering yang mereka suka, Charlotte tetap sangat berhati-hati dengan mengenakan sarung tangan dan menggantinya sesering mungkin.

Namun, dia tidak memakai masker – hanya kasir yang menerimanya. “Karena saya berhubungan dengan sekitar 300 orang setiap hari, saya tidak bisa hanya memikirkan diri saya sendiri,” katanya kepada Business Insider. “Saya juga harus memikirkan orang-orang ini dan anggota keluarga mereka yang rentan.”

Pembelian panik yang dilakukan masyarakat menyebabkan mereka mengalami “kehancuran total”.

Pergeseran delapan jam tidak selalu mudah. Dalam minggu-minggu menjelang lockdown di Inggris – sekitar awal bulan Maret – orang-orang bergegas ke toko-toko dengan panik untuk membeli makanan dan persediaan. Hal ini sering kali menimbulkan diskusi panas antara pelanggan dan penjual.

Gilgallon – baru saja kembali dari liburan selama seminggu – kembali ke jonb dan pelanggan meneriakinya dan tidak mematuhi perintah staf. Dia sangat terkejut hingga dia pulang ke rumah dan mengalami “gangguan total”, katanya.

Pada bulan Maret – puncak pembelian panik – supermarket di Inggris mencatat salah satu bulan paling menguntungkan, menghasilkan £10,8 miliar (€12,42 miliar).

“Setelah penutupan, cara pelanggan mendekati kami berubah,” katanya. “Itu sangat aneh bagi saya, karena tiba-tiba saya dihargai dan dipuji atas pekerjaan saya, dan kemudian pada Kamis malam orang-orang bertepuk tangan untuk kami di balkon mereka, dan ini belum pernah terjadi sebelumnya.”

Masyarakat di seluruh Inggris mengambil bagian dalam ‘Clap for Carers’ yang diadakan secara nasional setiap hari Kamis pukul 8 malam untuk menghormati petugas kesehatan, staf supermarket, dan pekerja penting lainnya.

Charlotte Gilgallon

“Saya adalah risiko dalam rumah tangga saya”

Karena dia satu-satunya anggota keluarga yang masih bekerja, dia harus mengambil langkah ekstra untuk memastikan tidak ada seorang pun di rumah yang sakit. Gilgallon tinggal bersama tiga anggota keluarga lainnya.

“Saya merasakan kewajiban besar untuk lebih melindungi diri saya sendiri sekarang karena saya mempunyai tanggung jawab jika ada anggota keluarga saya yang sakit… itu membuat saya takut.”

Setelah mandi, Charlotte berusaha untuk rileks semaksimal mungkin. Menonton acara TV, membaca, dan mendengarkan buku audio adalah beberapa hal favoritnya untuk bersantai.

Dia merasa sulit untuk jauh dari pacarnya, yang sebenarnya tinggal hanya 30 menit perjalanan dengan mobil.

“Dulu kita tidak terlihat, sekarang kita terlihat”

Ketika meninggalkan rumah berarti mempertaruhkan tidak hanya kesehatan Anda sendiri, namun juga orang lain, pergi bekerja—walaupun hanya berjalan kaki lima menit—menjadi hal yang menakutkan.

Namun terlepas dari tekanan sehari-hari, anggota keluarga Charlotte, yang semuanya bekerja dari rumah, tidak memberikan apa pun selain dukungan.

“Kami belum benar-benar ngobrol apakah saya akan bekerja atau tidak karena itu penghasilan saya. “Jadi jika saya masih bisa menghasilkan uang dan bahkan membantu orang, saya tidak melihat alasan untuk berhenti,” katanya.

Namun bagi banyak karyawan yang melakukan tugas-tugas ini—banyak di antaranya yang biasanya luput dari perhatian—tanggung jawab untuk menjaga agar masyarakat tetap berjalan sangatlah berat.

“Saya telah bekerja terus-menerus di bidang ritel selama tiga tahun terakhir dalam hidup saya dan sepertinya saya tidak terlihat sepanjang waktu dan sekarang kita penting, sekarang setiap orang yang bekerja di supermarket penting,” kata Gilgallon.

Dia menambahkan bahwa dia “sangat bangga” menjadi pekerja supermarket di garis depan pandemi ini.

“Kita hidup di dunia baru. Saya merasa telah banyak berubah dalam beberapa minggu terakhir,” katanya. “Karena saya terus bekerja selama ini, saya sudah melihatnya secara langsung.”

“Dan ketika semuanya kembali ke apa yang kita sebut normal, saya sangat berharap orang-orang tidak melupakan semua kebaikan dan kasih sayang yang kami tunjukkan satu sama lain.”

Artikel ini telah diterjemahkan dan diedit dari bahasa Inggris. Anda dapat melakukan yang asli Di Sini membaca.