AP/Patrick Semansky
Bonanza belanja dua hari Amazon baru saja berakhir, dan beberapa pelanggan terbaru layanan Prime telah meninggalkan perusahaan.
Data dari perusahaan analisis mesin pencari Captify yang dirilis Senin di pertengahan hari pertama promosi Amazon menunjukkan bahwa beberapa pembeli bergabung dengan Amazon Prime dan kemudian membatalkan keanggotaan setelah mereka melihat-lihat penawaran.
Menurut Captify, penelusuran untuk “batalkan Amazon Prime” 18 kali lebih tinggi pada hari Senin dibandingkan hari sebelumnya. Data dari Google Trends membuktikannya.
Tingkat churn Amazon Prime 18 kali lebih tinggi dibandingkan hari biasa
Amazon menawarkan pelanggannya kesempatan untuk mendaftar keanggotaan uji coba Prime selama 30 hari. Setelah 30 hari, pelanggan akan secara otomatis dialihkan ke paket keanggotaan berbayar kecuali mereka membatalkan. Namun, mereka yang membatalkan masih berhak menikmati manfaat keanggotaan selama sisa 30 hari.
Strategi loyalitas pelanggan Amazon tampaknya gagal
“Jika Amazon berharap menggunakan Prime Day untuk menarik dan mempertahankan anggota Prime baru, mereka mungkin perlu memikirkan kembali strategi retensi pelanggannya,” tulis Captify dalam email ke Business Insider. “Menurut data pencarian, konsumen bergabung dengan Prime, mendapatkan penawaran, dan segera membatalkan keanggotaannya.”
Perwakilan Amazon tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Business Insider.
Ini bukanlah tren yang disambut baik oleh Amazon. Merekrut anggota Perdana baru sangat penting bagi bisnis, terutama karena pertumbuhan keanggotaan melambat di pasar dalam negeri Amazon di Amerika Serikat.
Para member ini terbukti lebih setia dan menghabiskan lebih banyak uang di situs tersebut. Selain itu, biaya keanggotaan – 69 euro per tahun atau 7,99 euro per bulan untuk akun Prime standar — yang membantu meningkatkan pendapatan Amazon.
Boikot pelanggan terhadap Amazon karena kondisi kerja
Anggota Perdana jangka pendek bukan satu-satunya pembeli yang dilaporkan membatalkan keanggotaan mereka minggu ini. Dalam beberapa hari terakhir, banyak orang menggunakan Twitter untuk mendukung boikot Amazon guna mendukung pekerja yang mogok dan memprotes upah dan kondisi kerja yang lebih baik. Ada juga pemogokan di pusat logistik Amazon di Jerman.
Tidak jelas apakah boikot ini berdampak pada penjualan atau apakah pelanggan tersebut benar-benar membatalkan keanggotaannya.
Dalam pernyataan sebelumnya kepada Business Insider, Amazon membantah klaim mengenai pemogokan di AS yang berdampak signifikan terhadap bisnis. Perusahaan tersebut mengatakan pada hari Senin bahwa hanya 15 karyawannya yang berpartisipasi dalam pemogokan di luar gudangnya di Shakopee, Minnesota.
“Jelas bagi 1.500 karyawan tetapnya bahwa organisasi luar menggunakan Prime Day untuk meningkatkan visibilitasnya, menyebarkan informasi yang salah, mendapatkan suara yang mendukungnya, dan mengandalkan retorika politik untuk mendapatkan perhatian media,” sebuah Kata juru bicara Amazon.
“Faktanya adalah Amazon menyediakan lingkungan kerja yang aman dan berkualitas tinggi di mana karyawan adalah jantung dan jiwa dari pengalaman pelanggan, dan acara hari ini menunjukkan bahwa karyawan kami mengetahui hal tersebut. Kami mendorong semua orang untuk melakukan tur kapan saja.”
Teks ini telah diterjemahkan dan diedit dari bahasa Inggris. Anda dapat menemukan versi aslinya di sini.