Orang Dalam BisnisFakta bahwa kita rutin berbelanja online kini menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Penjualan di Jerman menunjukkan betapa cepatnya pertumbuhan e-commerce: Pada tahun 1999, pendapatan e-commerce mencapai 1,1 miliar euro. Untuk tahun ini, Asosiasi Perdagangan Jerman (HDE) memperkirakan penjualan sebesar 53,6 miliar euro. Itu Asosiasi Federal E-commerce dan Mail Order Jerman (BEVH) bahkan memperkirakan 63,9 miliar euro.
Belanja online telah lama menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari – dan tidak hanya dilakukan dari komputer di rumah, namun juga saat bepergian atau dari sofa: sekitar 48 persen pembelian online pada kuartal pertama tahun 2018 dilakukan dengan suara keras. negarawan terbuat dari perangkat seluler. Namun, ada teknologi lain yang hanya digunakan oleh segelintir orang – namun para ahli memperkirakan teknologi ini akan menjadi “hal besar” berikutnya dalam belanja online.
“Perdagangan suara akan dilakukan dalam lima tahun ke depan,” kata seorang pakar
Kita berbicara tentang perdagangan suara atau pemesanan suara, yaitu pemesanan online dengan suara. Mark Sievers adalah kepala pasar konsumen di grup audit KPMG dan pernah menjabat baru-baru ini melakukan penelitian tentang teknologi ini diterbitkan. Sekilas hasilnya tampak jelas: Hanya sebelas persen dari mereka yang disurvei telah menggunakan voice commerce untuk berbelanja, 50 persen merasa skeptis.
Namun demikian, Mark Sievers mengatakan kepada Business Insider, angka-angka ini akan segera berubah: “Meskipun voice commerce saat ini hanya digunakan oleh sebagian kecil konsumen ketika mereka berbelanja online, pada saat yang sama terdapat minat yang besar terhadap teknologi ini. Ketika proses terus berkembang dan pesanan disederhanakan, semakin banyak pelanggan yang akan menggunakannya.”
Namun proses ini tidak akan memakan waktu lama. “Perdagangan suara akan dilakukan dalam lima tahun ke depan. Hampir setiap orang sudah memiliki ponsel cerdas di rumah, yang berfungsi sebagai perangkat keras – dan pengenalan suara kini berfungsi dengan baik. Yang masih kurang adalah implementasi sederhana suara dalam proses pemesanan.
Suara adalah “cara paling alami untuk berbelanja” – bahkan secara online
Dalam sebuah wawancara dengan Business Insider, pakar Sievers secara singkat merangkum alasan dia yakin akan teknologi ini: “Tidak ada cara berbelanja yang lebih alami. Saat saya mengidentifikasi suatu kebutuhan – apakah itu baterai atau kopi – saya dapat menggunakan suara saya untuk memesan barang tersebut secara langsung atau menambahkannya ke daftar. Anda tidak perlu membuat daftar dengan kertas dan pena dan mentransfernya ke toko online nanti.”
Baca juga: Bos Alibaba Jerman: “China akan mengubah ritel online Jerman”
Alexa, Siri, Google — apa pun sebutannya untuk asisten suara — menjadi asisten belanja melalui perdagangan suara. Namun apa yang tampak sederhana dalam hal baterai atau kopi menjadi lebih sulit pada langkah berikutnya. Perintah “Pesan sepatu kets baru saya” tampaknya sangat luas dan entah ukuran dan warna apa yang akhirnya akan dipesan oleh asisten suara. “Pemasok akan menemukan cara agar barang-barang ini dapat dipesan dengan mudah melalui perdagangan suara,” kata Sievers dengan keyakinan dan mengakui bahwa solusi atas pertanyaan-pertanyaan tersebutlah yang dapat memajukan teknologi lebih jauh.
Asisten suara melakukan pra-seleksi saat Anda berbelanja online
Salah satu kemungkinannya adalah menggabungkan perdagangan suara dan kecerdasan buatan. “Kombinasi bahasa dan gambar sangat penting khususnya dalam hal pakaian. Jika Anda memberi tahu pengenalan suara bahwa Anda sedang mencari sepatu kets baru, toko dapat menggunakan algoritme untuk membuat pra-seleksi yang sesuai dan menampilkannya – baik di ponsel cerdas Anda atau di televisi. Pelanggan tidak lagi harus mencari ratusan item, tetapi hanya sedikit pilihan.”
Jika prediksi KPMG benar, pengecer online dan toko online pengecer juga harus beradaptasi dengan teknologi baru dan menawarkan penawaran yang sesuai kepada pelanggan. “Ada beberapa pemasok yang ingin terlibat dalam teknologi tersebut pada tahap awal, sementara yang lain enggan. Satu hal yang jelas: pengecer harus mengatasi masalah ini karena tidak ada keraguan bahwa perdagangan suara akan menjadi masalah besar – dan pasti akan menjadi masalah besar.”