IKEA/Youtube
Semua orang mengetahui situasi ini: Anda membeli sebuah perabot di toko dan kecewa saat mengetahui di rumah bahwa perabot tersebut tidak terlihat bagus di tempat yang Anda inginkan atau, dalam kasus terburuk, tidak sesuai.
5G berjanji untuk menjadikan momen-momen buruk seperti itu sebagai masa lalu di masa depan dan untuk lebih mengembangkan pengalaman berbelanja dengan teknologi virtual reality (VR) dan augmented reality (AR). Produsen furnitur Swedia, Ikea, memberikan contoh yang baik dan menunjukkan apa yang mungkin dilakukan dengan AR. Aplikasi Place perusahaan memungkinkan pelanggan melihat dengan tepat tampilan lebih dari 2.000 item katalog di rumah atau apartemen mereka.
Keajaiban untuk dialami
Michael Valdsgaard, kepala transformasi digital di Ikea, menyebutnya sebagai “pengalaman ajaib”. “Anda melihat pemandangan seolah-olah benda-benda ini nyata dan Anda dapat berjalan mengelilinginya serta berinteraksi dengannya,” jelasnya. Namun Ikea hanyalah salah satu dari banyak pionir dalam hal teknologi augmented reality yang dimaksudkan untuk mempermudah berbelanja. Menurut laporan bulan April dari Firma riset Gartner menerbitkan sebuah penelitian100 juta konsumen akan menggunakan AR untuk berbelanja online dan di dalam toko pada tahun 2020.
Manfaatnya bagi pelanggan jelas. Saat berbelanja di toko, mereka dapat menggunakan AR untuk melihat informasi tambahan tentang setiap produk hanya dengan mengarahkan ponsel ke produk tersebut. Bill Ray, analis utama di Gartner, menjelaskan bagaimana AR mengubah hal-hal sehari-hari seperti membeli sekaleng sup: “Anda dapat membuatnya muncul dalam mangkuk kukusan atau dengan bahan lain sebagai resep, sehingga Anda dapat menambah nilai.”
Pelanggan dapat memvisualisasikan item di lingkungan biasanya
Selain itu, pelanggan dapat terhindar dari dugaan, kekecewaan, dan banyak waktu yang diperlukan untuk mengembalikan atau menukar barang di toko yang tidak sesuai dengan harapannya. Sebaliknya, konsumen dapat memvisualisasikan produk di lingkungan yang mereka kenal sebelum membeli. Pilihannya berkisar dari warna baru di dinding, furnitur, hingga mencoba jaket kulit baru sebelum menentukan ukurannya.
Bagi Paul Lee, kepala penelitian telekomunikasi, media dan teknologi di Deloitte, kecepatan 5G, keandalan koneksi, dan kurangnya putusnya sinyal adalah kunci keberhasilan belanja virtual.
“Dalam satu menit Anda dapat menelusuri, mencoba dan membeli. Selama Piala Dunia Wanita, Nike menggunakan AR (di Snapchat) untuk memungkinkan pelanggan mencoba jersey sepak bola wanita. Jika mereka menyukainya, mereka dapat menggeser dan membelinya – untuk melakukan itu mereka harus menentukan ukurannya dan menambahkan kartu kreditnya, namun hal itu akan berubah,” jelasnya.
Lee juga membahas tren mencoba riasan secara virtual: “Instagram menawarkan filter wajah yang memungkinkan Anda mencoba lipstik lalu menggerakkan wajah Anda untuk melihat tampilannya. Keunggulan 5G adalah filter yang lebih kompleks yang dapat diunduh tanpa khawatir kehilangan koneksi.”
Bukan hanya perusahaan besar seperti Nike yang bisa mendapatkan manfaat dari 5G. “Tantangan bagi semua orang adalah mempertahankan pengalaman berbelanja di dalam toko karena banyak hal yang bisa diakses di tempat lain,” kata Ray. “Perusahaan yang benar-benar sukses saat ini adalah perusahaan yang berhasil membangun komunitas seputar penjualan mereka, dan 5G tidak akan mengubah hal itu.”
46 persen pengecer berencana menggunakan AR atau VR pada tahun 2020
Menurut laporan Gartner sebelumnya, 46 persen pengecer berencana menggunakan AR atau VR untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan pada tahun 2020. Lee menjelaskan mengapa pendekatan ini masuk akal: “Orang-orang merasa nyaman, mereka menyukai kesegeraan. Jadi, jika Anda dapat memberikan pengalaman langsung yang lebih baik daripada pengalaman sebelumnya, Anda mempunyai keuntungan. Untuk setiap detik Anda harus menunggu halaman dimuat, ada orang yang menyerah.”
Bagi toko-toko besar, penggunaan teknologi ini juga berarti peningkatan penggunaan informasi pelanggan. Melalui AR dan VR, pelanggan dapat diberi informasi tentang hal-hal apa saja yang mereka lewati atau berapa banyak waktu yang mereka habiskan di kamar pas.
Teks ini diterjemahkan dan diadaptasi dari bahasa Inggris oleh Lea Kreppmeier.