Pertukaran pakaian bertemu Kleiderkreisel tidak akan memungut biaya apa pun di masa mendatang. Meski demikian, banyak pengguna yang kecewa dengan platform ini.
Pendiri perusahaan induk Kleiderkreisel Justas Janauskas dan Milda Mitkute.
Ini mungkin hari yang menyenangkan bagi sebagian penggemar barang antik: pertemuan pertukaran pakaian Kleiderkreisel akan gratis di masa mendatang. Perusahaan mengatakannya beberapa jam yang lalu situs web.
Mulai sekarang, semua penjualan di Kleiderkreisel yang dibayar melalui transfer bank tidak dikenakan biaya. Pembayaran dengan kartu kredit, transfer instan, atau PayPal juga akan jauh lebih murah. Di masa depan, hanya akan ada biaya pemrosesan sebesar lima persen dari harga jual barang – dan tidak boleh melebihi sepuluh euro.
Perusahaan memperkenalkan biaya tersebut pada akhir tahun 2014. Saat itu, pendiri perusahaan induk Kleiderkreisel Vinted Justas Janauskas membenarkan perpindahan ke Gründerszene dengan kata-kata berikut: “Sejauh ini, media periklanan kami hanya mencakup 20 persen dari total biaya perusahaan. Sebagai perusahaan internasional, kami tidak dapat terus seperti ini – karena 80 persen sisanya saat ini ditutupi oleh investasi eksternal. Ini juga alasan kami memutuskan biayanya.”
Kini, perusahaan tersebut tampaknya sedang menggeser dan mengubah strategi monetisasinya. Platform ini sekarang gratis, Kleiderkreisel mengumumkan di situs webnya. “Keinginan untuk mendapatkan kesempatan menjual secara gratis begitu besar sehingga kami ingin memenuhinya,” tulis juru bicara Kleiderkreisel ketika ditanya oleh Gründerszene. Di masa depan, perusahaan akan membiayai dirinya sendiri melalui layanan tambahan opsional, seperti pembelian asuransi, untuk membuat transaksi lebih aman.
Peringatan akan pemogokan, petisi dan ancaman untuk keluar
Faktanya, Kleiderkreisel telah berdiri sejak biaya tersebut diberlakukan dikritik habis-habisan. Pengguna mengorganisir pemogokan peringatan, ada petisi online dan ancaman pengunduran diri massal. Misalnya, sebuah grup bernama Willkürkreisel didirikan di Facebook, yang membuat Kreislers kecewa – seperti yang digambarkan oleh pengguna tetap situs tersebut – mengeluhkan beberapa kebijakan perusahaan.
Selain seringnya keluhan mengenai biaya, ada dua poin utama kritik lainnya: Pertama, Kreisler mengkritik kurangnya layanan di platform. “Perlindungan pembeli hanyalah sebuah lelucon,” kata seorang pengguna dari Hanover, yang tidak ingin disebutkan namanya, kepada Gründerszene. Meski dulunya ada email dan nomor telepon di website untuk pengaduan, kini Anda cukup diarahkan ke formulir bantuan jika ada pertanyaan. Anda selalu dikirimi modul teks yang sama: “Kadang-kadang menurut saya karyawan tidak lagi membaca komentar dengan benar,” kata wanita tersebut.
Sarankan foto di forum
Di sisi lain, anggota terus mengeluh Sensor di forum Kleiderkreisel. Para pendiri mendirikan bursa barang bekas sebagai alternatif terhadap konsumerisme – oleh karena itu para anggotanya tertarik secara sosial dan ekologis. Dalam forum tersebut, mereka tidak hanya berdebat tentang pakaian dan kecantikan, tetapi juga isu-isu sosial terkini. Namun, tidak semua kontribusi dalam diskusi tersebut tampaknya diterima dengan baik oleh sukarelawan moderator forum. Mereka memblokir pengguna dari Hanover selama dua minggu karena kalimat ini: “Saya akan selalu berbicara menentang fasisme dan siapa pun yang pro-Erdogan adalah seorang fasis.”
Seorang pengguna dengan nama profil Kreiselicious mengalami keadaan yang lebih buruk. Kleiderkreisel memblokir profilnya hingga tahun 2286 – lebih dari 250 tahun. Dia sebelumnya menunjukkan di forum itu betapa buruknya pemintal pakaian di Trustpilot diberi peringkat: 0,7 dari 10 kemungkinan poin.
Ketika ditanya tentang larangan tersebut, juru bicara Kleiderkreisel menulis: “Kami tidak menoleransi perilaku ofensif di forum kami, baik terhadap anggota lain maupun terhadap tim kami. Setiap anggota yang melanggar pedoman forum akan diperingatkan beberapa kali dan hanya akan diblokir jika tidak ada perbaikan dalam perilaku tersebut.
Juru bicara tersebut juga menekankan bahwa pengguna Kreiselicious diblokir secara permanen karena dia memiliki dua akun – dan bukan karena pernyataannya di forum.
Namun, aturan ketat tersebut sepertinya tidak berlaku untuk gambar yang sugestif. “Pria memposting gambar penis di forum hampir setiap hari,” kata pengguna Hanover. Kleiderkreisel tidak selalu peduli dengan foto-foto seperti itu, meski para anggota sudah mengeluhkannya.
Pengguna percaya bahwa fakta bahwa Kleiderkreisel kini telah menurunkan biayanya merupakan langkah penting dalam mendapatkan kembali kepercayaan para anggotanya. Namun, layanan tersebut kini harus mengikutinya agar dia dapat terus menggunakan situs tersebut. Selama beberapa hari terakhir, dia mencari alternatif selain lingkaran pakaian: toko barang bekas di lingkungannya.