Dalam kasus seperti ini, wisatawan berhak mendapatkan pengembalian dana. Deutsche Bahn akan mengembalikan dana hingga 50 persen dari harga tiket jika terjadi penundaan klaim yang berlaku selama satu tahun.
Maskapai penerbangan juga demikian menurut hukum UE wajib mengembalikan harga tiket jika terjadi pembatalan dan membayar ganti rugi jika terjadi keterlambatan lebih dari tiga jam, kecuali ada “keadaan luar biasa” (cuaca buruk, pemogokan). Anda juga harus membayar kembali sebagian harga penerbangan, yaitu pajak dan biaya, jika pelanggan membatalkan atas inisiatifnya sendiri.
Bisnis pengembalian tiket menguntungkan
Namun banyak konsumen yang tampaknya bahkan tidak memanfaatkan hak-hak mereka, kata Phillip Eischet, direktur pelaksana dan pendiri startup bantuan hukum Rightnow: “Jerman diperkirakan menghabiskan miliaran euro untuk klaim, misalnya dalam bentuk kereta api dan pesawat terbang. tiket di laci dan kotak surat.”
Kumpulan permintaan dihitung: Dengan 220 juta penumpang per tahun dan tingkat pembatalan sebesar 25 persen akan berjumlah miliaran dolar di lalu lintas udara Jerman saja, terutama karena klaim dapat dilakukan secara surut dalam tiga tahun.
Bahkan jika jumlah rata-rata pengembalian dana tidak dihitung, jelas bahwa bisnis penumpang dan hak penumpang udara menguntungkan. Startup Eischet, Rightnow, yang mengoperasikan portal internet “Bahn Buddy” dan “Geld für Flug”, mengatakan pihaknya menghasilkan jumlah satu digit juta yang tinggi pada tahun lalu.
Portal online menghilangkan upaya birokrasi dari Anda – dan mengumpulkan banyak komisi untuk itu
Baru minggu lalu, Rightnow mengumumkan putaran pendanaan baru yang diikuti oleh pendiri platform perjalanan Trivago, kantor keluarga Swiss, dan beberapa investor swasta. Para pendirinya tidak menyebutkan berapa banyak modal segar yang mengalir. Hal serupa juga terjadi: Mereka berhasil melipatgandakan nilai perusahaan dalam waktu dua belas bulan hingga mencapai jumlah dua digit juta. Perusahaan muda tersebut kini ingin menggunakan modalnya untuk ekspansi, juga untuk mengungguli persaingan.
Saat ini terdapat banyak perusahaan di pasar yang berspesialisasi dalam bisnis kompensasi – termasuk penyedia seperti Airhelp, Flightright, dan Euclaim.
Baca juga: 10 Maskapai Ini Paling Banyak Terjadi Pembatalan dan Keterlambatan di Bandara Jerman
Portal biasanya mengikuti prinsip sederhana: Sebagai pengguna, Anda mengunggah tiket, perangkat lunak cerdas kemudian membaca data dan memeriksa apakah ada klaim kompensasi dan seberapa besar kemungkinan Anda akan menerapkannya terhadap perusahaan transportasi. Jika peluangnya bagus, portal akan mentransfer jumlah pengembalian dana terlebih dahulu.
Sisi negatifnya: Portal ini mengenakan komisi sekitar 30 persen untuk upaya dan risiko. Selain itu, tidak dapat dikesampingkan bahwa algoritma pengujian terkadang membuat kesalahan dan kompensasinya jauh lebih tinggi dari yang dihitung.
Praktik pengembalian dana maskapai penerbangan mendorong bisnis perusahaan bantuan hukum
Model bisnis penyedia seperti Rightnow didasarkan pada kenyataan bahwa biasanya sangat membosankan bagi pelanggan untuk mengajukan klaim pengembalian dana. Beberapa perusahaan bahkan secara khusus akan mengusir pelanggan mereka dan mengambil risiko tuntutan hukum, kata Eischet kepada Business Insider.
“Jika Anda melihat penjahat terbesar di angkasa, seperti Ryanair, Easyjet, dan Wizz Air, Anda melihat strategi ketidaktahuan. Dengan Ryanair, misalnya, Anda harus pergi ke pengadilan dalam 100 persen kasus untuk menegakkan klaim. terkadang butuh waktu berbulan-bulan. Rata-rata konsumen memiliki peluang kecil untuk bersaing dengan firma hukum besar.
Perusahaan menyangkal tuduhan tersebut
Wizz Air tidak menanggapi tuduhan tersebut ketika ditanya oleh Business Insider. Maskapai lain menolak tuduhan tersebut.
Dalam pernyataannya, Easyjet mengacu pada syarat dan ketentuan umum. Tiket pesawat umumnya tidak dapat dikembalikan jika penumpang tidak mengambilnya. Jika terjadi pembatalan, Anda dapat mengklaim pengembalian pajak dan biaya seperti biasa dari layanan pelanggan, serta penundaan dan pembatalan. Ryanair menulis dalam sebuah pernyataan bahwa mereka sepenuhnya mematuhi semua peraturan UE tentang penggantian biaya atas penundaan dan pembatalan dan mengacu pada tim khusus yang memproses semua klaim yang valid dalam waktu 10 hari.
Menurut pendiri Rightnow, Eischet, kompensasi menganggur tidak hanya terbatas pada maskapai penerbangan. Di Deutsche Bahn juga, kami sering mengalami bahwa klaim pengembalian dana “ditolak secara sewenang-wenang”.
Menurut informasinya sendiri, pihak kereta api membayar total 53,6 juta euro sebagai kompensasi kepada pelanggan transportasi lokal dan jarak jauh tahun lalu.
Dalam sebuah wawancara dengan Business Insider, juru bicara perusahaan kereta api tersebut dengan tegas menolak tuduhan tersebut, dengan mengatakan bahwa mereka sangat mematuhi persyaratan hukum. “Hak-hak penumpang dijamin oleh undang-undang. Tentu saja, kami menerapkan persyaratan ini tanpa ragu-ragu. Otoritas Kereta Api Federal juga memantaunya.”
Pada saat publikasi ini, editor belum menerima tanggapan apa pun dari Ryanair. Pernyataan itu ditambahkan kemudian.