Sistem bonus Payback sudah berusia 20 tahun – dan memiliki rencana ambisius: Perusahaan yang berbasis di Munich ini ingin menarik industri besar lainnya sebagai mitra dan mengintegrasikan sebanyak mungkin layanan terkait pembelian ke dalam aplikasinya, mengikuti model Tiongkok. Kartu cashback dan kupon masih tersedia, namun fokusnya kini bersifat elektronik: “Kami sepenuhnya fokus pada cashback seluler,” kata direktur pelaksana Bernhard Brugger. “Inti dari apa yang kami lakukan hari ini adalah aplikasinya.”

Sejak didirikan pada 13 Maret 2000, sejumlah pesaing telah bertambah, namun Payback masih menjadi program diskon terbesar di Jerman dengan 31 juta pelanggan. Saingannya, Deutschlandcard, menyebutkan jumlah pelanggannya sebanyak 20 juta. “Kami masih tumbuh antara 300.000 dan 500.000 pelanggan per tahun,” kata Brugger.

Pendukung konsumen curiga terhadap Payback

Dalam jargon ahli strategi pemasaran, sistem bonus seperti Payback disebut “program loyalitas”. Sebagai imbalan atas diskon kecil, perusahaan menerima berbagai data: Pelanggan mengungkapkan apa, kapan, di mana, dan seberapa sering mereka membeli sesuatu. Hal ini pada gilirannya memungkinkan perusahaan untuk menargetkan pelanggan mereka dengan iklan dan dengan demikian meningkatkan penjualan. Dan itulah mengapa pendukung konsumen dan privasi memandang program rabat dengan curiga. Penting bagi Payback bahwa perusahaan tidak terlibat dalam perdagangan alamat dan tidak menjual data apa pun kepada pihak ketiga.

“Kami akan terus mendorong bisnis digital dengan sangat keras dan terus mencari mitra baru,” kata Brugger. “Ada beberapa sektor yang ingin kami isi karena menarik bagi pelanggan kami: misalnya sektor tekstil termasuk sepatu, DIY dan juga sektor elektronik. Saat ini terdapat 35 pengecer dan penyedia jasa serta 650 pedagang online yang terhubung. . Perusahaan energi Eon akan bergabung sebagai mitra baru pada bulan Maret. Namun Kaufhof hengkang pada akhir 2019.

“Kami terutama menggabungkan tiga hal dalam aplikasi kami: kartu digital untuk mengumpulkan poin, penawaran mitra, dan sistem pembayaran seluler kami ‘Payback Pay’, yang terbesar di Jerman,” kata Brugger. Aplikasi tersebut baru-baru ini dapat melacak penggunanya dengan fungsi yang disebut “Payback Go”: “Antarmuka aplikasi berubah tergantung pada mitranya, di mana pun pelanggan berada, dia menerima informasi yang relevan,” kata bos Payback. Menurut Brugger, kini terdapat hampir 10 juta pengguna aplikasi aktif di Jerman.

Payback ingin menyesuaikan diri dengan kompetisi Tiongkok

Aplikasi Tiongkok Wechat dan Alipay dianggap sebagai pemimpin teknologi dalam industri pembayaran dan dapat melakukan lebih dari sekadar membayar: Ketika seorang turis Tiongkok berjalan melalui Viktualienmarkt Munich, ia tidak hanya diperlihatkan di mana ia dapat melakukan pembayaran seluler terdekat dan penawaran khusus apa saja. tersedia di merchant mana, tetapi juga menu restoran yang berpartisipasi, termasuk rekomendasi dari pengguna lain.

“Ide dasar menggabungkan sebanyak mungkin layanan adalah arah yang ingin kami ambil,” kata Brugger. “Idenya adalah untuk menemani seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian produk di rumah hingga setelah membayar di kasir. Menurut Brugger, aplikasi Payback berada di peringkat ketiga di antara aplikasi belanja di Jerman, setelah Amazon dan Ebay.