“Produk kami sungguh luar biasa! Jutaan pelanggan sangat antusias dan Anda juga akan begitu, kami jamin! Kritik? Apakah kita bukan! Kompetisi? Ayo tersenyum lelah saja!”, dengan kalimat seperti yang ini mungkin telah mengesankan pelanggan saluran toko pada tahun 1980an. Namun hari-hari itu sudah lama berlalu. Senang.
Miriam Wohlfarth menjelaskan hal ini dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Dia adalah salah satu pendiri dan direktur pelaksana Penyedia Pembayaran Label PutihS Pembayaran Pajak. Miliknya Perusahaan seperti Eurowings, Vitra, Barbour dan Secret Escapes menyediakan infrastruktur untuk pembayaran online tersedia. Wohlfarth sendiri bertanggung jawab atas pemasaran dan penjualan. Dan mungkin filosofi penjualan merekalah yang membuat Ratepay memenangkan hati para pelanggan yang menuntut ini.
Tidak ada promosi penjualan
“Diskusi dengan klien lebih seperti nasihat umum. Kami tidak berkata, ‘Kami akan menjual produk hebat kepada Anda.’
Kami tidak berkata, ‘Kami akan menjual produk hebat kepada Anda.’
Itu tidak berfungsi lagi hari ini. “Kami tidak melakukan promosi penjualan,” katanya.
Teknik yang akan mencapai hasil maksimal dalam percakapan penjualan hanyalah pengetahuan yang baik tentang industri tersebut. Anda perlu mengetahui masalah dan gangguan sehari-hari apa yang mengganggu pelanggan dan menawarkan untuk membebaskan mereka dari masalah tersebut.
Pahami situasi orang lain
“Dealer furnitur misalnya, biasanya waktu pengirimannya lama. Selalu ada pertanyaan standar: Kapan trader akan mendapatkan uangnya? Kapan pesanan dilakukan atau kapan perabot dikirimkan? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan klasik yang sekarang dapat kami klasifikasikan dengan baik dan di sinilah letak pengalaman yang dapat Anda manfaatkan dalam percakapan penjualan,” kata Wohlfarth, yang melihat kembali 17 tahun di sektor pembayaran.
Baca juga: Seorang wanita Berlin ditolak dana hibahnya – saat ini perusahaannya memproses lebih dari satu miliar
Anda dapat menggunakan teknik ini dalam situasi apa pun di mana Anda ingin meyakinkan orang lain tentang sesuatu – apakah Anda menjual koktail atau diri Anda sendiri (dalam wawancara kerja): Tempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat mengubah hidup mereka. sedikit saja sudah bisa mempermudahnya. Dan yang terbaik adalah menawarkan dukungan Anda bahkan sebelum dia mengangkat suatu masalah. Perhatian dan kemauan Anda untuk tampil akan meyakinkan dia tentang Anda.
“Secara pribadi, menurut saya itu hanya sebagian saja. “Gagasan mengenai pelayanan bahwa pelanggan adalah raja sayangnya telah hilang dalam mentalitas kita yang pelit itu keren,” kata Miriam Wohlfarth.