Maxim Zmeyev/ReutersDalam hal pembayaran seluler di ritel alat tulis, Jerman tertinggal jauh — baik dalam perbandingan Eropa dan internasional. Sampai pada kesimpulan ini sebuah studi terkini oleh perusahaan riset pasar Amerika, Emarketer dengan proyeksi untuk tahun 2018.
Tahun ini, hanya sebelas persen pengguna di Jerman yang rutin membayar dengan ponsel cerdas mereka di toko fisik. Orang Italia merupakan pemimpin di Eropa dengan pangsa pengguna hampir 20 persen untuk pembayaran seluler. Diikuti oleh Inggris (17 persen), Spanyol (15 persen) dan Perancis (14 persen).
Keunggulan ini bahkan lebih besar terjadi di Tiongkok, India, dan Amerika Serikat. Menurut penelitian tersebut, sekitar 80 persen pengguna ponsel pintar di Tiongkok akan secara rutin melakukan pembayaran seluler di toko atau restoran pada tahun 2018. Di India seharusnya sekitar 30 persen dan di AS sekitar 25 persen.
“Uang tunai masih menjadi bagian integral dari budaya ritel Jerman. “Ini adalah alasan utama mengapa pembayaran seluler perlahan mulai diterapkan di ritel alat tulis di Jerman,” jelas penulis studi Chris Brendtsen, menjelaskan prediksinya. “Sampai tahun ini, para pemain teknologi besar di negara ini bahkan belum memiliki aplikasi yang cocok.”
Pembayaran seluler telah lama menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari di Tiongkok
Lagipula, layanan pembayaran seluler Google, Google Pay, juga telah tersedia di Jerman sejak bulan Juni dan Apple telah mengumumkan layanan Apple Pay untuk tahun 2018. Penulis penelitian melihat hal ini sebagai pendorong pertumbuhan pembayaran seluler di Jerman. Mereka memperkirakan total pengguna pada tahun 2018 adalah 5,8 juta, meningkat sekitar 37 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Hal ini sangat berbeda di Tiongkok, dimana masyarakatnya sudah tidak lagi menggunakan kartu kredit dan pembayaran seluler telah lama menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari. “Para pemain teknologi besar di Tiongkok — Alipay dan WeChat Membayar — telah merancang sistem mereka agar sesuai dengan media sosial dan platform yang ada,” kata analis Emarketer, Showmik Podder. India mencatat pertumbuhan pengguna terbesar dalam pembayaran seluler dengan peningkatan sebesar 40 persen, dan tingkat pertumbuhan dua digit diperkirakan akan terus berlanjut hingga tahun 2022.
Ada banyak alasan mengapa tidak meluasnya penggunaan pembayaran seluler di Jerman. Menurut Nikolas Beutin, mitra di perusahaan audit dan konsultasi Pricewaterhouse Coopers (PWC), hal terpenting yang hilang adalah manfaat bagi pelanggan: “Di Jerman, saya hampir tidak melihat adanya keuntungan apa pun dengan pembayaran seluler dibandingkan metode pembayaran tradisional di momen. Di satu sisi, di banyak toko sudah dimungkinkan untuk membayar nirsentuh dengan kartu kredit atau debit. Di sisi lain, sebagian besar solusi pembayaran seluler tidak memiliki manfaat bagi pelanggan seperti sistem kupon dan bonus, penawaran khusus, atau informasi tentang produk baru.”
Namun, di negara lain seperti Kenya atau India, pembayaran seluler menawarkan keuntungan karena pembayaran nirsentuh dengan kartu belum tersebar luas di sana dan jaringan ATM belum berkembang dengan baik.
Anda tidak dapat menghasilkan banyak uang dengan layanan pembayaran seluler
Beutin melihat hambatan lain dari pihak penyedia layanan: “Sampai saat ini, hampir tidak ada pemain besar yang berani memperkenalkan solusi pembayaran seluler di Jerman, karena Anda tidak dapat menghasilkan banyak uang dengan mereka. Penjualan tersebut tidak sebanding dengan perluasan infrastruktur yang diperlukan. Jadi pemasok memerlukan model bisnis yang berbeda. Misalnya saja dengan menggunakan data yang dihasilkan oleh pembayaran seluler atau secara tidak langsung meningkatkan angka penjualan melalui loyalitas pelanggan yang lebih kuat,” kata sang pakar.
Andreas Bauer, partner di perusahaan konsultan dan audit manajemen Deloitte, juga melihat permasalahan di sisi pemasok: “Pemain utama di industri teknologi sudah lama tidak menawarkan solusi pembayaran seluler di Jerman. Google Pay kini telah diluncurkan, namun tanpa disertai peluncuran aplikasi tersebut dengan kampanye pemasaran yang signifikan. Namun jika saya tidak mengkomunikasikan dan mempromosikan produk saya, pelanggan tidak akan mengetahuinya.”
Selain itu, pengecer di Jerman belum berbuat banyak dalam hal pembayaran seluler: “Segera setelah pelanggan ditawari nilai tambah, pembayaran seluler juga akan diterapkan di Jerman. Misalnya, jika mereka menerima manfaat dalam bentuk poin bonus, kupon, atau penawaran individual. Fitur peer-to-peer, kemampuan untuk mentransfer uang ke pengguna lain menggunakan aplikasi, juga akan memberikan manfaat tambahan dan meningkatkan adopsi di kalangan pelanggan. Kita baru saja berada di awal gelombang besar,” kata Bauer.
Di separuh titik pembayaran di Jerman, pelanggan sudah dapat membayar dengan ponsel cerdas mereka
“Saat pelaku pasar besar yang menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari banyak orang, seperti perusahaan angkutan penumpang atau pihak berwenang, menyediakan solusi pembayaran seluler yang menarik, teknologi ini juga akan berkembang di Jerman, prediksi Nikolas Beutin dari PwC.
Sebagian besar solusi pembayaran seluler bekerja melalui apa yang disebut teknologi komunikasi jarak dekat (NFC). Hampir setiap smartphone sekarang memiliki chip yang sesuai terpasang. NFC akan hadir di Jermandan digunakan khususnya untuk standar nirsentuh EMV yang telah ditetapkan selama bertahun-tahun (Europay, Mastercard, dan Visa), yang juga memungkinkan pembayaran nirsentuh dengan kartu kredit atau debit.
Baca juga: Membayar dengan Ponsel Benar-Benar Aman
Pada prinsipnya, pelanggan sudah dapat melakukan pembayaran mobile di semua mesin kasir menggunakan semua aplikasi berbasis NFC yang memungkinkan pembayaran contactless dengan kartu. Menurut Visa dan Mastercard, lebih dari separuh mesin kasir di Jerman sudah dilengkapi dengan teknologi yang diperlukan.
Penafian: Emarketer telah menjadi bagian dari Axel Springer SE sejak 2016.