Email transaksional menawarkan potensi cross-sell dan up-sell yang sangat besar. Konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengiriman dikirim secara otomatis.

Email transaksional hampir selalu dibuka karena informasinya relevan bagi pelanggan dan diharapkan. Rasio pembukaan sekitar 80 persen bukanlah hal yang aneh—dan rasio klik-tayang juga jauh di atas rata-rata. Namun, banyak pemasar yang belum memanfaatkan potensi periklanan dari pendaftaran dan konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, atau laporan status.

Mengapa email transaksional memiliki persepsi yang kuat? Setiap email transaksional berhubungan langsung dengan tindakan yang diambil oleh pelanggan. Penerima mengharapkan informasi terkait transaksi secara real time di ponsel pintar, tablet, atau perangkat desktop mereka.

Namun apakah pengiriman yang cepat dan andal selalu merupakan suatu keharusan? Email transaksi sering kali dikirim dari toko online atau dari sistem backend. Namun, pemasar menghadapi masalah yang sama ketika mengirim email transaksional seperti halnya buletin dan email kampanye: Penyedia layanan Internet dan webmailer dapat memblokir email transaksional segera setelah dikirim dalam jumlah besar. Atau email sistem disortir berdasarkan penerima menggunakan filter anti-spam. Email transaksi mungkin tidak dikirim secara real time karena infrastruktur pengiriman yang ada. Hal ini mengakibatkan penurunan respons yang signifikan dan ekspektasi pelanggan yang mengecewakan. Hal penting lainnya: email transaksional sering kali hanya dikirim sebagai informasi teks biasa. Ini berarti potensi periklanan yang terpisah dan banyak respons yang terbuang sia-sia.

8 tips email transaksional yang sukses

Pemula disarankan untuk mengirim email transaksional mereka berdasarkan teknis yang kuat – dan mempertimbangkan aspek konseptual.

1. Pastikan pengiriman

Email transaksional biasanya dikirim dengan frekuensi tinggi dan harus terkirim dengan aman ke kotak surat penerima. Meski demikian, email transaksional selalu berisiko disaring oleh layanan email. Dalam kasus seperti ini, startup tidak hanya menghadapi pelanggan yang marah, namun juga kerugian nyata dalam penjualan. Oleh karena itu, manajemen pengiriman berkelanjutan sangat penting untuk pengiriman. Langkah pertama untuk mengirimkan email transaksional dengan andal adalah menyediakan infrastruktur pengiriman berkinerja tinggi dan hubungan vendor yang berkelanjutan. Idealnya, karyawan yang berdedikasi menjaga hubungan dengan penyedia layanan Internet dan webmailer yang relevan. Manfaatnya: Ini mengklasifikasikan pemasar sebagai pengirim terpercaya. Alternatifnya, startup juga dapat menggunakan solusi pengiriman profesional. Sistem tersebut menawarkan infrastruktur pengiriman yang terbukti serta layanan pengiriman yang komprehensif oleh karyawan khusus.

2. Pastikan integrasi

Pengiriman email transaksional harus terhubung dengan lingkungan sistem yang ada. Solusi pengiriman terhubung dua arah ke toko online atau sistem CRM. Pengiriman otomatis diaktifkan dan dikirimkan ke alamat email yang diinginkan, dengan waktu pengiriman disesuaikan dengan kontak masing-masing. Informasi penerima yang relevan ditransfer ke solusi pengiriman – dan status pengiriman dan respons individual ditransfer kembali ke perangkat lunak back-end setelah pengiriman. Intervensi manual seperti entri data dan perbandingan tidak lagi diperlukan. Hal ini memberikan kesempatan kepada pemasar untuk mengontrol pengiriman email transaksional menggunakan solusi terintegrasi.

3. Individualisasikan konten

Email transaksional juga harus dipersonalisasi. Seperti tindakan pemasaran email lainnya, informasi pribadi seperti nama atau alamat harus digunakan. Selain salam pribadi, isinya disesuaikan dengan preferensi individu penerima. Solusi terbaik di sini adalah dengan memasukkan tips pembelian dan rekomendasi produk. Dengan menambahkan ke keranjang belanja secara cermat, startup dapat berhasil melakukan cross-sell dan menjual lebih banyak. Dalam hubungannya dengan mesin rekomendasi, informasi dan penawaran yang telah diklik oleh pelanggan di masa lalu ikut berperan.

4. Menerapkan branding

Email transaksional tentunya dapat didasarkan pada email iklan “klasik”. Biasanya ada alasan teknis mengapa email sistem biasanya dikirim dengan sederhana. Namun, toko online dan database CRM tidak dirancang untuk menerapkan tata letak email yang canggih. Tip: Startup juga harus menampilkan dirinya sebagai merek dalam email transaksional melalui branding yang cermat. Artinya penerimanya akan mengingatnya dan menjamin pengakuan yang tinggi. Oleh karena itu kami merekomendasikan untuk menyorot elemen yang dipilih secara visual dan menggunakan gambar dan warna. Sangat disarankan untuk memasang logo, tombol ajakan bertindak, dan spanduk kampanye yang berubah secara musiman. Namun, pesan sebenarnya tidak boleh hilang, melainkan harus tetap menjadi inti email dari segi konten dan aspek visual.

5. Gunakan template

Email transaksional yang persuasif secara kreatif didasarkan pada template. Jadi tidak ada jalan lain untuk menggunakan templat konten. Templat disiapkan berdasarkan desain perusahaan atau templat yang sudah digunakan disiapkan untuk mengirim email transaksional. Templat harus dirancang dan diuji untuk diterima pada perangkat desktop, ponsel cerdas, dan tablet. Ini berarti bahwa masalah tampilan kemungkinan besar akan dikesampingkan sejak awal.

6. Menjamin kinerja pengiriman

Sistem backend konvensional dapat “rusak” setelah jumlah pengiriman tertentu tercapai. Atau email transaksinya tertunda atau tidak terkirim sama sekali. Sebaliknya, solusi pengiriman profesional digunakan “di cloud” dan terus dikembangkan. Kinerja transmisi dan alokasi sumber daya adalah tanggung jawab penyedia layanan. Selain itu, solusi tersebut dapat disesuaikan dengan ukuran perusahaan tanpa perlu berinvestasi pada infrastruktur teknis bagi startup.

7. Memperhatikan aspek hukum

Setelah isi email transaksional melampaui konfirmasi transaksi, maka itu adalah email promosi, sehingga persetujuan penerima umumnya diperlukan. Dianjurkan untuk meminta persetujuan terkait sebagai bagian dari transaksi atau saat mendaftar untuk buletin.

8. Ukur kesuksesan

Keterukuran adalah prasyarat untuk menilai keberhasilan email transaksional. KPI utama di sini adalah rasio pentalan, buka, dan klik. Tidak seperti solusi pengiriman khusus, sistem toko dan backend sering kali tidak menawarkan kemampuan untuk mencatat pembukaan dan klik di saluran email.

Penutup:

Email transaksional menawarkan potensi cross-sell dan up-sell yang menarik untuk meningkatkan penjualan. Namun, untuk melakukan hal tersebut, startup juga perlu menjangkau penerimanya. Hal ini memerlukan pertimbangan konseptual sejak awal serta dasar teknis yang kuat untuk pengiriman.

Tentang Penulis:

Andreas Endter bekerja sebagai konsultan di penyedia layanan pemasaran email optivo yang berbasis di Berlin. Pakar pemasaran email berpengalaman menawarkan saran individual dan memiliki pengetahuan teknis yang luas.