Teknologi cookie di situs web Anda sering kali bertentangan dengan perlindungan data. Apa yang harus dipertimbangkan perusahaan saat melacak konversi?
Fungsi pelacakan konversi
Jalur apa yang diambil pelanggan setelah mengklik iklan di Google atau Facebook? Dengan bantuan apa yang disebut konversi, perusahaan dapat melacak kata kunci mana yang menghasilkan kesuksesan dengan pelanggan akhir. Penyedia seperti Google dan, baru-baru ini, Facebook menyediakan alat mereka sendiri untuk pelacakan konversi, yang mengukur keberhasilan kata kunci dan iklan yang dibeli.
Sebagai pengiklan, Anda hanya perlu memasukkan modul yang telah dibuat sebelumnya ke dalam kode HTML halaman target (halaman konversi) yang idealnya akan dituju oleh pengguna (misalnya konfirmasi pembelian atau pendaftaran buletin). Semuanya sekarang diukur melalui cookie untuk pengguna. Setelah mengklik iklan, cookie sementara disetel di browser, yang memberikan skor setelah pengguna mencapai halaman target (halaman konversi).
Aspek dari perspektif perlindungan data
Cookie di komputer pengguna mengumpulkan informasi tentang perilaku mereka. Timbul pertanyaan apakah informasi ini juga dapat diberikan kepada seseorang nantinya. Jadi itu tergantung pada apa sebenarnya yang disimpan di cookie. Segera setelah dimungkinkan untuk menarik kesimpulan tentang orang di baliknya, baik dari perusahaan periklanan atau dari penyedia (dalam hal ini Google atau Facebook), Undang-Undang Perlindungan Data Federal (BDSG) berlaku.
Dalam hal ini, identifikasi yang disyaratkan dalam Pasal 3 BDSG diberikan oleh orang perseorangan. Anda harus tahu bahwa otoritas pengawas Jerman mengizinkan penyimpanan alamat IP saja sudah cukup untuk menerima referensi pribadi. Hal ini dibenarkan oleh fakta bahwa setidaknya secara teori dimungkinkan untuk menghubungkan alamat IP dan orang perseorangan melalui koneksi Internet masing-masing. Pengadilan Jerman belum memiliki pendapat yang seragam mengenai masalah ini dan mengambil referensi pribadi alamat IP dan posisi yang kontradiktif. Masih ada ketidakpastian hukum mengenai pertanyaan ini.
Penyedia Google dan Facebook
Google menyatakan dalam ketentuan penggunaannya bahwa tidak ada data konversi pribadi yang dikumpulkan. Jadi perusahaan periklanan tidak dapat memahami pengguna mana yang menyebabkan konversi. Hanya jumlah total konversi yang ditentukan dan dilaporkan secara ringkasan. Sejauh mana Google dapat memahami hal ini masih menjadi pertanyaan terbuka. Pertanyaan apakah alamat IP disimpan untuk tujuan ini juga tidak diketahui.
Namun, dengan pelacakan konversi Facebook, data pribadi dikumpulkan karena dapat diasumsikan bahwa informasi tersebut disimpan dalam cookie bersama dengan data akun pengguna. Dengan menghubungkan data, maka dimungkinkan – setidaknya melalui Facebook – untuk menarik kesimpulan tentang seseorang, yang berarti undang-undang perlindungan data berlaku.
Persyaratan resmi
Menurut BDSG, data pribadi hanya dapat dikumpulkan atau diproses dengan persetujuan atau berdasarkan ketentuan hukum. Karena dalam kasus pelacakan konversi tidak ada kepentingan sah dari pihak penyedia atau dasar hukum untuk pengumpulan data, hanya persetujuan yang tetap ada pada pengguna. Setidaknya dengan Facebook, persetujuan tersebut harus diperoleh dari pengguna terlebih dahulu.
Situasi hukum di Google masih belum jelas karena tidak mempunyai informasi yang diperlukan. Jika hanya profil pengguna nama samaran yang dicatat tanpa nama pengguna atau alamat IP lengkap, persetujuan tidak diperlukan. Berdasarkan situasi hukum saat ini, penolakan (yaitu keberatan) sudah cukup bagi Google. Namun, opsi ini juga harus ditawarkan secara aktif kepada pengguna dalam deklarasi perlindungan data. Hal ini diatur secara hukum dalam Pasal 13 Undang-Undang Telemedia (TMG).
Kiat praktis
Google menyediakan kolom notifikasi terpisah (Google Site Stats) untuk halaman konversi. Dengan cara ini, pengguna menerima pesan langsung di halaman target dan diberi informasi tentang fungsinya. Perusahaan periklanan dapat memutuskan sendiri apakah pemberitahuan tersebut akan muncul atau tidak. Setelah pengguna mengklik bidang informasi, a Teks penjelasan ditampilkan, yang juga berisi informasi tentang bagaimana pengguna dapat mencegah konversi. Jika perusahaan periklanan mengabaikan pemberitahuan Statistik Situs, Google menyatakan bahwa catatan tentang pelacakan konversi harus disertakan dalam pernyataan perlindungan datanya sendiri.
Facebook dilaporkan mengakui bahwa data pribadi diproses dalam pelacakan konversi. Dalam Kondisi Untuk tujuan evaluasi pengunjung, jejaring sosial dapat secara eksplisit mengonfirmasi bahwa persetujuan pengguna telah diperoleh. Namun tidak dijelaskan bagaimana perusahaan periklanan harus memenuhi persyaratan tersebut.
Izin dari Facebook dapat diperoleh melalui pop-up terpisah di halaman konversi. Pengguna diberitahu tentang pelacakan konversi dalam catatan yang terdapat di sana dan harus menyetujuinya dengan mengkliknya. Hanya setelah izin ini kode halaman konversi terkait dapat dimuat. Selain itu, persetujuan dapat diperoleh selama proses pendaftaran di situs web. Namun perlu diperhatikan bahwa notifikasi tersebut juga dapat dilihat oleh pengguna. Catatan saja dalam deklarasi perlindungan data tidaklah cukup.
Catatan di popup dapat berisi konten berikut:
Kami menggunakan pelacakan konversi Facebook di situs web kami. Dengan bantuan cookie, kami dapat memahami cara kerja langkah-langkah pemasaran kami dan oleh karena itu dapat terus meningkatkannya. Akan sangat membantu kami jika Anda menyetujui survei statistik murni ini. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di pernyataan perlindungan data kami (tautan ke pernyataan perlindungan data kami dengan informasi lebih lanjut).
Tombol tambahan (“Saya setuju dengan pengumpulan statistik data saya”) kemudian harus disisipkan di bawah teks.
Tambahan: Tambahan pada deklarasi perlindungan data
Bagaimanapun, pengguna harus diberitahu tentang konversi masing-masing penyedia dalam deklarasi perlindungan data. Pemberitahuan ini juga diperlukan selain persetujuan. Catatan tersebut harus menjelaskan keseluruhan proses pelacakan konversi sedemikian rupa sehingga pengguna non-teknis pun dapat memahami prosesnya. Tautan ke pernyataan perlindungan data dari masing-masing penyedia (Google atau Facebook) juga harus disertakan. Hal ini juga berguna untuk menunjukkan kepada pengguna bagaimana ia dapat mencegah penyimpanan cookie dengan mengubah pengaturan di browser.
Perkembangan di tingkat Eropa
Yang disebut telah ada sejak 2009 di tingkat Eropa Kebijakan Cookie, yang belum diterapkan dalam hukum Jerman. Arahan tersebut menyatakan bahwa penyedia secara umum harus mengonfirmasi penggunaan cookie dengan persetujuan pengguna. Dalam hal ini, izin konversi dari Google juga diperlukan. Namun, pengamatan terhadap negara-negara tetangga kita di Eropa juga menunjukkan bahwa persetujuan untuk semua cookie sejauh ini hampir tidak terpenuhi. Namun perkembangan lebih lanjut dapat dicermati.
Otoritas pengawas Jerman sangat kritis terhadap pemrosesan data Facebook. Petugas perlindungan data individu, seperti Thilo Weichert dari Schleswig-Holstein, umumnya menganggap penggunaan data oleh Facebook tidak dapat diterima. Ada risiko di sini bahwa perusahaan akan diminta untuk menghapus cookie pelacakan konversi meskipun solusi izin telah ditunjukkan di atas.
Penutup
Tidak diragukan lagi, pelacakan konversi penting dalam mengukur keberhasilan kampanye pemasaran online. Namun, persyaratan hukum tidak boleh diabaikan. Namun kendala tersebut dapat diatasi dengan upaya yang terkendali. Selain kepatuhan hukum, hal ini juga menciptakan kepercayaan di antara pengguna, yang menjadi semakin penting seiring dengan meningkatnya pemrosesan data digital.