Selama krisis Corona, agen tenaga kerja mencatat rekor jumlah permohonan tunjangan kerja jangka pendek. Hal ini memberikan kelonggaran ekonomi yang penting bagi perusahaan, namun dapat menimbulkan ketidakpastian di kalangan karyawan. Oleh karena itu, penerapan pekerjaan jangka pendek harus dilaksanakan dengan kepekaan sosial dan transparansi.
Ada lima kesalahan komunikasi yang digunakan perusahaan untuk membingungkan tenaga kerja dan membahayakan kepercayaan terhadap tindakan mereka.
1. Diam: “Sebaiknya kita tidak mengatakan apa pun pada awalnya.”
Dari sudut pandang pemberi kerja, terdapat keengganan besar untuk mengkomunikasikan hilangnya gaji. Namun, melaporkan kepada tenaga kerja dalam satu hari bahwa gajinya aman dan kemudian mengumumkan pengurangan jam kerja dalam beberapa hari akan menghancurkan kepercayaan karyawan terhadap manajemen perusahaan, yang mutlak diperlukan dalam beberapa minggu mendatang.
Begitu banyak teorinya. Namun, mengingat fakta bahwa banyak perusahaan saat ini hanya dapat beroperasi berdasarkan pandangan dan bergantung pada keputusan politik beberapa hari ke depan, penerapan perencanaan dan komunikasi berwawasan ke depan menjadi sulit. Yang lebih penting adalah memberikan informasi awal mengenai keadaan khusus dan memastikan kejelasan kapan situasi tersebut dapat dipertimbangkan kembali atau kondisi politik dan ekonomi berubah. Peraturan bahasa penting bagi manajer karena memastikan komunikasi yang konsisten dan mengurangi risiko kesalahpahaman atau rumor.
Semua ini tidak hanya memerlukan transparansi maksimum dari pihak manajemen, namun juga berarti bahwa keputusan dan perubahan dalam aksi korporasi harus dilegitimasi dan dikomunikasikan berulang kali. Jika hanya “hasil akhir” yang dikomunikasikan kepada pekerja, banyak kepercayaan yang telah hilang.
2. Mati Meremehkan situasi: “Semua akan baik-baik saja.”
Fakta bahwa kita telah menyelamatkan pekerjaan di perusahaan tidak membebaskan kita dari tanggung jawab untuk menjelaskan pengurangan tenaga kerja dengan cara yang dapat dimengerti dan berempati. Bagi banyak pekerja, pekerjaan jangka pendek berarti pemotongan ekonomi yang signifikan dan dalam banyak kasus juga mengancam penghidupan mereka. Selain itu, banyak industri dan generasi karyawan baru yang pertama kali membahas topik pekerjaan jangka pendek. Setiap pengambil keputusan harus menyadari fakta ini saat ini dan oleh karena itu harus menyatukan setiap individu di perusahaan sebaik mungkin dan mendiskusikan tantangan individu.
Sejauh ini bagus. Namun, yang membuat keadaan menjadi lebih sulit saat ini adalah kenyataan bahwa sebagian besar karyawan bekerja dari rumah dan percakapan pribadi dengan manajer dan petugas HR diminimalkan. Jika tidak ada komunikasi dari manajemen, isolasi di kantor pusat membawa risiko bahwa tenaga kerja akan berkonsultasi dengan sumber informasi eksternal, yang sering kali bertentangan, dan akan semakin terganggu oleh para peramal di Internet.
Dalam situasi seperti ini, karyawan tidak boleh mempunyai alasan untuk meneliti pertanyaan terbuka di Internet atau bahkan mencari nasihat hukum. Oleh karena itu diperlukan format yang memungkinkan pertukaran horizontal dan vertikal dalam perusahaan pada tahap awal, seperti panggilan tim atau diskusi individu antara karyawan dan manajer atau departemen sumber daya manusia.
3. Percaya pada Tuhan: “Para karyawan tahu bahwa kami melakukan hal yang benar.”
Hubungan baik yang terjalin antara manajemen dan karyawan merupakan bonus besar bagi perusahaan mana pun. Namun, ini saat yang buruk untuk mengujinya. Yang penting saat ini adalah tetap bersatu dan mencari solusi baru demi kerja sama dan kelangsungan ekonomi. Perasaan tim ini hanya dapat diciptakan melalui keputusan yang dapat dimengerti dan transparan oleh manajemen perusahaan.
Bahkan hubungan saling percaya yang sudah ada dapat dengan cepat menguap jika karyawan merasa diabaikan. Ini berarti perusahaan kehilangan motivasi, yang kini menjadi lebih penting dari sebelumnya. Tidak hanya pengambil keputusan di perusahaan, karyawan juga sangat gelisah mengingat situasi perekonomian. Oleh karena itu, penting untuk mengambil langkah demi langkah tenaga kerja selama penerapan dan selalu menjelaskan bagian-bagiannya secara transparan, misalnya dalam bentuk email biasa atau FAQ.
4. Kata-kata besar: “Apa pun yang diperlukan.”
“Kita bisa melakukannya” – ya, “apa pun yang diperlukan” – tidak. Pada saat krisis, penting untuk menyampaikan pesan kepada karyawan bahwa solidaritas dan semangat komunitas merupakan prasyarat penting untuk membawa perusahaan lebih kuat keluar dari krisis. Namun, komunikasi yang terlalu abstrak atau mencolok dapat menimbulkan ketidakpastian jika ukuran dan tujuan perusahaan tidak dinyatakan dan diklasifikasikan dengan jelas.
Karyawan tidak mau menerima semuanya. Dewan pekerja mempunyai peran khusus dalam hal ini, karena dewan ini tidak hanya merupakan badan yang mengatur pembatasan formal terhadap pekerjaan jangka pendek, namun juga mempunyai fungsi komunikatif. Dewan pekerja menambah kredibilitas, terutama ketika menyangkut pertanyaan tentang pembatasan individu terhadap karyawan dan kohesi perusahaan.
Namun, manajemen tidak bisa berpuas diri dan harus menjelaskan sejak awal bahwa pekerjaan jangka pendek hanyalah solusi sementara yang disertai dengan tindakan lain seperti penangguhan pajak atau pinjaman pemerintah. Hal ini menghindari kesan bahwa satu-satunya hal yang penting dalam mengatasi krisis adalah sikap menyerah karyawan.
5. Hitam melihat: “Sekarang semuanya menurun!“
Pada akhirnya, ini tentang menghadapi situasi dengan jujur, tetapi tidak jatuh ke dalam suasana apokaliptik. Dibutuhkan dorongan positif. Sesuai dengan moto “Kebutuhan adalah ibu dari penemuan”, karyawan harus diberikan platform untuk bertukar ide secara rutin. Namun ide dan saran untuk pemasaran, pelatihan lebih lanjut atau bahkan adaptasi model bisnis juga kini bermunculan.
Terlepas dari krisis penanganan virus corona saat ini, karyawan diberikan kesempatan dalam waktu singkat untuk melihat diri mereka sebagai bagian dari solusi dan bukan bagian dari masalah. Citra diri ini penting agar seluruh perusahaan belajar dari krisis dan bahkan mungkin mengambil langkah maju dalam pembangunan.