Rana
Banyak perusahaan yang terkena dampak serius dari pandemi corona.
Perusahaan konsultan manajemen McKinsey dan biro iklan Jung von Matt mengkaji bagaimana perusahaan dapat mempersiapkan diri menghadapi masa setelah krisis dan apa yang dapat mereka harapkan.
Oleh karena itu, perilaku pelanggan dapat berubah dalam jangka waktu yang lebih lama. Akan ada pemenang dan pecundang.
Sejak awal krisis Corona, perekonomian terhenti di banyak sektor. Banyak perusahaan harus menghadapi kerugian penjualan drastis yang tiba-tiba atau terancam keberadaannya dalam semalam. Bagaimana mereka melewati krisis ini – dan bagaimana mereka bersiap menghadapi dampaknya? Perusahaan konsultan manajemen McKinsey dan biro iklan Jung von Matt menanganinya.
Menurut survei konsumen yang dilakukan McKinsey, masyarakat di Jerman jauh lebih optimis dibandingkan negara-negara Eropa lainnya. Satu dari dua orang merasa aman dalam pekerjaannya. Satu dari empat orang bahkan berasumsi perekonomian akan pulih dalam dua hingga tiga bulan. Namun, di Spanyol, Italia, Inggris, dan Prancis masing-masing sebesar 14 hingga 15 persen.
Perusahaan kini harus bersiap menghadapi masa setelah krisis
Di Jerman, hanya dua belas persen dari responden yang disurvei meyakini resesi jangka panjang atau dampak negatif ekonomi yang berlangsung lebih dari dua belas bulan. Di negara-negara tetangga di Eropa, rata-rata satu dari tiga orang mengharapkan hal ini. Para konsultan menghubungkan alasan ini dengan situasi yang sedikit lebih baik di Jerman dibandingkan dengan negara-negara seperti Italia, Spanyol atau Perancis.
Jumlah kematian akibat Covid-19 di negara ini masih tergolong rendah dan rumah sakit di Jerman bisa menjamin perawatan pasiennya. Pemerintah federal juga menawarkan berbagai alat untuk memitigasi dampak ekonomi dari krisis ini.
Baca juga
Namun ketidakpastian ini tidak membuat Jerman tidak terpengaruh. Selain makanan, kebanyakan orang saat ini menghabiskan lebih sedikit uang untuk membeli barang konsumsi. Situasi yang sulit bagi produsen produk seperti pakaian, sepatu, kosmetik dan furnitur. Perusahaan tidak hanya harus merespons krisis saat ini, namun juga harus bersiap menghadapi krisis dan perubahan perilaku konsumen, kata konsultan manajemen di McKinsey.
“Setelah krisis akan ada pemenang dan pecundang”
Semua produsen harus beradaptasi dengan “realitas baru”, kata Jesko Perrey, kepala global Praktik Pemasaran dan Penjualan di McKinsey. “Setelah krisis akan ada pemenang dan pecundang,” kata Perrey saat memaparkan studi konsumen, mengacu pada contoh industri sereal sarapan seratus tahun lalu. Perusahaan Kellogg tidak hanya selamat dari Depresi Hebat pada tahun 1929, tetapi juga melampaui persaingan setelahnya.
Pertanyaan tentang tujuan perusahaan, atau “tujuan” dalam istilah pemasaran, kini menjadi lebih penting dari sebelumnya: “Apakah saya cocok dengan dunia ini sebagai sebuah merek?” Apa tujuannya, alasan utama merek tersebut?”
McKinsey dan Jung von Matt mengamati lima perkembangan utama dalam krisis Corona. Di satu sisi, ban internasional kini semakin dipertanyakan karena produk yang dibutuhkan sudah tidak tersedia lagi. “Pelanggan menyadari bahwa kelancaran arus barang telah terganggu,” kata Christoph Korritke, partner di Jung von Matt. Oleh karena itu, perdebatan lama mengenai globalisasi dapat memperoleh momentumnya kembali.
Masyarakat Jerman semakin banyak menggunakan penawaran online
Sekalipun konsultan manajemen di Jerman belum mengidentifikasi adanya “peralihan mendasar ke online” – tidak seperti misalnya di AS – layanan digital kini lebih banyak digunakan. Perusahaan menggunakan konferensi video untuk rapat, keluarga berkomunikasi melalui Skype dan Facetime. Menurut survei konsumen McKinsey, 30 persen masyarakat Jerman baru-baru ini mencoba kursus online di sektor kesehatan dan kebugaran untuk pertama kalinya – misalnya yoga melalui siaran langsung.
Baca juga
Di sisi lain, “lingkungan fisik” telah kembali menjadi lebih dekat, seperti yang ditunjukkan oleh inisiatif untuk menyelamatkan pub lokal mereka sendiri. Karena larangan kontak, perusahaan juga harus memikirkan kembali saluran penjualan mereka untuk menjangkau pelanggan.
Kampanye dalam krisis: Perusahaan merespons pandemi corona
Konsultan manajemen melihat “kebangkitan fakta” sebagai tren kelima. Ilmuwan seperti ahli virologi Christian Drosten akan menjadi pemberi pengaruh.
Banyak perusahaan juga memanfaatkan tantangan krisis Corona untuk citra mereka sendiri. Dengan dukungan masyarakat terhadap tenaga medis, produksi disinfektan dan masker pelindung atau promosi demonstratif untuk tetap berada di rumah Mercedes-Benz Perusahaan tidak hanya berjalan dengan baik tetapi juga melakukan sesuatu untuk manajemen merek.
Baca juga
“Apa yang Anda lakukan hari ini tidak akan dilupakan oleh karyawan dan pelanggan Anda dalam jangka panjang,” Perrey mengutip perkataan seorang CEO yang tidak disebutkan namanya.
Konsultan McKinsey memperkirakan “persaingan brutal setelah krisis”
Namun apakah krisis Corona akan mengubah perilaku konsumen dalam jangka panjang bahkan setelah krisis terjadi?
Sascha Lehmann, partner di McKinsey, memperkirakan akan ada dua perkembangan: Di satu sisi, akan ada efek catch-up karena masyarakat saat ini tidak dapat memenuhi banyak kebutuhan konsumen, seperti pergi berlibur atau makan di restoran. “Tetapi minat terhadap konsumsi berkelanjutan akan tetap ada.”
Jesko Perrey yakin banyak pelanggan pada awalnya enggan melakukan pembelian mahal karena situasi ketidakpastian yang sedang berlangsung. “Saya tidak ingin menjadi produsen barang konsumen yang mahal dan tahan lama.”
Hal ini terutama akan dirasakan oleh industri barang mewah – seperti yang terlihat dari banyaknya kampanye diskon: “Belum pernah ada diskon sebanyak ini secepat ini di sektor fesyen kelas atas, jadi Perrey mengharapkan “persaingan brutal setelah krisis.”