Segera setelah Zalando didirikan pada tahun 2008, perusahaan ini menjadi perhatian publik melalui berbagai kampanye TV. Hampir setiap hari, kita masing-masing melihat iklan Zalando yang berteriak-teriak di televisi. Pesan sepatu dan kembalikan secara gratis jika Anda tidak menyukainya – itulah pendekatan perusahaan. Namun iklan tersebut kini telah hilang. Apa yang telah terjadi?

Dalam sebuah wawancara dengan “Handelsblatt”, salah satu pendiri David Schneider menjelaskan perkembangan dalam industri fashion dan alasan yang menyertai perubahan strategi perusahaan.

Perkembangan industri fashion – begitulah tanggapan Zalando

Saat didirikan, para bos kerajaan fesyen saat ini sedang mencari model bisnis yang belum banyak diminati oleh beberapa perusahaan besar sehingga tetap menawarkan pasar yang menguntungkan. Menurut Schneider, mereka segera menyadari bahwa “e-commerce adalah hal yang besar” dan bahwa “fesyen di sini dan sepatu di sana” menawarkan peluang sempurna untuk mendirikan Zalando.

Tanpa keahlian apa pun di bidang fashion, para pendiri hanya memposting beberapa ratus model sepatu yang berbeda secara online. Ini dilakukan tanpa pengalaman apa pun dalam industri fashion. Namun jika ditinjau kembali, hal ini ternyata menjadi sebuah keuntungan besar, karena struktur keseluruhan industri yang relatif tetap dapat dibongkar.

Iklan Zalando yang berteriak-teriak adalah sejarah

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan yang pesat, perusahaan juga harus beradaptasi dengan perubahan keadaan. Itu sebabnya Zalando kini lebih dari sekedar toko fashion online. “Kami ingin menjadi lebih dari itu: sebuah platform yang menawarkan rangkaian fesyen yang komprehensif, namun juga inspirasi,” kata Schneider. Iklan dengan penerima paket yang berteriak-teriak yang awalnya digunakan adalah cara yang tepat pada saat itu. Hari ini kami ingin melakukannya secara berbeda.

Calon pelanggan harus didekati dengan “pendekatan personal dan individual”. Oleh karena itu, ini bukan lagi sekedar jangkauan seluas-luasnya, tetapi tentang komunikasi yang optimal dengan pelanggan.

Zalando mengandalkan digital dan analog

Fokus utama Zalando akan terus ke arah digital di masa depan. Namun kehadiran analog juga berperan bagi perusahaan saat ini. Para pendiri memutuskan untuk mengakuisisi pameran mode Berlin Bread & Butter. Di sini mereka ingin menghadirkan produk baru dari berbagai merek kepada lebih dari 30.000 pengunjung.

Namun mereka juga terus mengandalkan opsi digital di pameran tersebut – lebih dari 34 juta pemirsa dapat dijangkau melalui streaming langsung. Jadi Zalando harusnya tetap menarik banyak perhatian.