Claudia Frese, CEO MyHammer AG
MyHammer adalah seorang veteran di dunia internet Jerman. Namun portal pedagang, yang didirikan sepuluh tahun lalu, sebagian besar sudah tidak ada lagi. Pada tahun 2012, adegan terakhir membahas kemungkinan penghentian model lelang dan setahun kemudian tentang penambahan modal OG, yang dimaksudkan untuk mengatasi kerugian. Banyaknya pergantian bos di masa lalu juga jarang membuat startup Berlin terlihat stabil.
Saat ini kinerja startup jauh lebih baik dibandingkan beberapa tahun yang lalu. 60 karyawan bekerja untuk perusahaan tersebut, yang baru-baru ini mencatatkan penjualan lebih dari enam juta euro di Jerman, Austria, dan Inggris Raya. Pada tahun anggaran lalu, perseroan juga meningkatkan jumlah tender dan jumlah penawaran yang diajukan. Salah satu alasan perkembangan ini adalah pekerjaan bos saat ini, Claudia Frese. Dia telah membimbing dan membentuk perubahan dalam dua tahun terakhir.
Claudia Frese berbincang dengan Gründerszene tentang dua tahun terakhir dan masa depan perusahaan.
Anda telah menjadi bos baru MyHammer selama sekitar dua tahun. Apa yang berubah dalam dua tahun ini? Dan bisakah Anda melihatnya di halaman?
Anda sebenarnya bisa melihatnya dengan sangat jelas. MyHammer diluncurkan kembali pada awal tahun 2013. Terjadi reposisi – dari citra murahan menuju pasar layanan yang baik dan terjangkau. Meskipun kami tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan tukang yang ditawarkan, kami bertanggung jawab atas postingannya.
Bagaimana perubahan pemikiran ini bisa terjadi – dari yang terpenting murah menjadi bagus dan murah?
Ada proses pemikiran selama setahun dan hasilnya adalah perubahan desain dan model bisnis. Jauh dari segala sesuatu yang bergantung pada komisi dan biaya dan menuju model berlangganan, disertai dengan logo baru dan situs web baru. Hal ini mengakibatkan kami berubah dari tren penjualan negatif menjadi positif dan menghasilkan uang.
Mengapa perubahan pemikiran ini terjadi begitu terlambat?
Hal ini mungkin disebabkan oleh menurunnya penjualan. (tertawa)
Tapi apa yang mungkin terjadi dalam jangka panjang?
Kami bekerja di bidang yang sangat kompleks. Dan sulit untuk memprediksi apa yang akan terjadi. Suatu proses pembelajaran terkadang membutuhkan waktu. Dan beberapa hal telah diuji sebelumnya.
Pendahulu Anda biasanya hanya duduk di kursi eksekutif dalam waktu singkat. Apakah Anda ingin bertahan lebih lama di perusahaan?
Saya duduk di kursi terpanas di kota (tertawa). Tidak, dia tidak begitu seksi.
Bagaimana pergantian atasan yang diterima oleh karyawan yang ada?
Suasana benar-benar sunyi karena saya sudah ada di sini. Saya sudah memegang peran yang sangat mirip di perusahaan itu enam bulan sebelumnya, hanya saja tanpa jabatan. Ketika saya datang sebagai konsultan, saya takut orang tidak suka jika saya mengkritik mereka. Tapi bukan itu masalahnya sama sekali. Saat saya menjadi anggota dewan, tidak ada yang kecewa. Atau setidaknya tidak memberitahuku.
Anda sudah memiliki sejarah kewirausahaan yang penting di belakang Anda. Bagaimana cara Anda pergi dari Ebay, melalui Adviqo ke MyHammer?
Saya terutama terlibat dalam pengembangan produk dan sedikit strategi di eBay, kemudian strategi dan pemasaran. Seiring waktu saya telah mengembangkan beberapa andalan. Saya memahami bahwa produk dan pemasaran harus terintegrasi sepenuhnya. Ini juga merupakan rahasia kesuksesan kami dan mengapa kami sekarang menjadi lebih baik di MyHammer. Karena menurut kami terintegrasi. Dan pemikiran pasar selalu memerlukan keseimbangan tertentu: Anda tidak bisa hanya memilih satu sisi.
Bisakah Anda memberikan contoh spesifik di mana pemasaran dan produk tidak selaras?
Ya, contoh favorit saya mengenai subjek ini adalah: Ketika saya pertama kali bergabung dengan perusahaan, saya duduk bersama semua orang di kantor saya di sisi TI aula. Dan seorang karyawan pemasaran kinerja yang duduk hanya sepuluh meter jauhnya berkata, ‘Saya sudah sepuluh bulan tidak ke sini.’ Itu sangat mengejutkan. Sekarang triknya adalah kita mengelola prioritas-prioritas yang berbeda secara bersama-sama. Proyek besar juga memiliki prioritas besar karena saya percaya pada pengaruh yang besar. Namun kami juga menyediakan jumlah dasar gratis untuk sumber daya lainnya.
Jenis “pengungkit besar” apa yang Anda atasi?
Misalnya, kami meluncurkan fitur berita pada pertengahan Juli. Kami ingin beralih dari mesin broker murni ke pasar nyata. Jika saya melihat permintaan kami, tahun lalu kami memiliki volume sekitar 300 juta euro di platform ini. Yang saya tahu kami pindah hanya 40 juta. Kebenarannya ada di antara keduanya – dan saya menyukainya.
Saat ini Anda sudah merasa lebih baik lagi. Apakah Anda ingin terus tumbuh dan berinvestasi atau mempertahankan profitabilitas?
Keduanya. Tujuan utamanya adalah untuk tumbuh secara menguntungkan. Penjualan harus ditingkatkan tanpa menghalangi investasi. Dan itu berhasil. Tentu saja kami berusaha membuat diri kami seramping mungkin. Tapi Anda tidak akan bertumbuh jika Anda menyelamatkan diri Anda sampai mati.
Bagaimana perkembangan penawaran dan permintaan dalam beberapa tahun terakhir?
Dalam setahun terakhir, kami telah berkembang di kedua sisi. Kami tumbuh sekitar 13 persen di antara klien dan sekitar 19 persen di antara kontraktor.
Berapa banyak lagi yang bisa Anda tanam di area ini?
Ada sekitar satu juta bisnis kerajinan di Jerman. Dan kami memiliki 15.000 di platform.
Dan Anda menginginkan semuanya?
Tentu kita semua menginginkannya! (tertawa) Broker jasa juga sedang naik daun saat ini. Kami tidak melakukan yang low-end, seperti jasa kebersihan, tapi kami juga tidak melakukan yang high-end, jadi kami tidak membangun seluruh rumah. Kami berada di antara keduanya.
Apakah Anda ingin meninggalkan daerah Anda suatu saat nanti? Jadi pekerjakan pembersih atau bangun rumah?
Proyek-proyek besar bekerja dengan cara yang sangat berbeda. Anda tidak lagi berada di internet konsumen. Dalam jangka menengah, saya membayangkan kita juga akan mencakup kisaran yang lebih rendah. Tapi siapa yang berpikir lebih dari tiga tahun? Ini akan berfungsi bahkan sekarang dengan model kita saat ini. Kami hanya perlu mendiskusikan kata kunci lainnya. Dan kami sudah memposting lebih banyak pekerjaan kebersihan dibandingkan banyak orang lainnya.
Anda telah banyak bekerja dengan pasar. Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa perusahaan lama Anda, Ebay, misalnya, sedang mengalami penurunan. Apakah menurut Anda juga demikian? Dan apa pengaruhnya terhadap pasar seperti milik Anda?
Saya sudah bertahun-tahun tidak melihat angka-angka Ebay. Tapi saya pikir mereka mungkin memiliki masalah yang sudah ada selama sepuluh tahun. Yakni, merek mereka awalnya berposisi kuat di sektor C2C. Namun pertumbuhan terbesar ada di sektor B2C. Ini bukan lagi Ü telur, tapi barang elektronik dan pakaian. Dan mereka harus memperlunak merek mereka agar terus berkembang. Airbnb juga memiliki masalah yang sama. Kami tidak punya masalah itu.
Mengapa Anda tidak memiliki pesaing nyata?
Karena itu sangat sulit. Karena pasar di Jerman sangat diatur dan kami harus belajar selama beberapa tahun bagaimana menerapkan peraturan ini di pasar kami. Itu adalah hambatan masuk yang cukup besar.
Peraturan seperti apa?
Tugas pengrajin ulung, misalnya. Ada perdagangan yang diatur, misalnya lukisan. Dan ada pula usaha yang tidak, misalnya pemasangan ubin. Siapa pun yang mengajukan penawaran berbeda di sini melakukan pekerjaan kotor. Dan kami, sebagai perantara, mewujudkannya.
Bagaimana Anda mengatasi masalah ini?
Kami menempatkan algoritma pencocokan di belakang pencarian. Setiap tender diklasifikasikan. Dan kami hanya menyerahkannya pada pengrajin yang tepat. Ini adalah kompetensi inti kami.
Di wilayah manakah Anda paling kuat?
Kita lebih kuat di kota dibandingkan di pedesaan. Berlin adalah kota terkuat kami, yang menyumbang sekitar sepuluh persen dari seluruh tender. Jika Anda ingin tahu siapa ahli listrik terbaik, Anda tidak tahu harus bertanya kepada siapa. Di daerah pedesaan, ada seorang ahli yang sudah lama berdiri dan melakukan segalanya. Pesaing terbesar kami adalah referensi.