Alan Mulally adalah mantan direktur pelaksana raksasa mobil Amerika Ford. “Fortune” menempatkannya di posisi ketiga dalam daftar manajer terbaik dunia. Gaya kepemimpinannya ditandai dengan kualitas yang sangat istimewa. Dia memimpin Ford keluar dari krisis terbesar dalam sejarah perusahaannya. Pada tahun 2006, Ford membukukan kerugian sebesar $12,7 miliar, angka terendah bagi perusahaan besar tersebut — kemudian datanglah Mulally.
“Katakan pada mereka kamu mencintai mereka”
Tugas yang dihadapi direktur pelaksana yang baru adalah salah satu tugas tersulit yang pernah dia hadapi. Mulally juga memahami dengan jelas bahwa metode buku teks tidak akan membantu perusahaan bernilai miliaran dolar seperti Ford untuk bangkit kembali. Jadi apa yang dia lakukan? Bagaimana “Inc” melaporkanMulally bertaruh pada satu hal – cinta.
Pidatonya pada tahun 2006, tak lama setelah pengangkatannya, menggambarkan hal ini.4.000 karyawan Ford dan dealer mobil hadir ketika Mulally meminta tim pimpinan untuk berdiri di akhir pidatonya. Kemudian dia meminta mereka untuk berpaling kepada para pedagang: “Katakan kepada mereka bahwa kamu mencintai mereka.”
Upaya pertama tidak terlalu meyakinkan dan disertai dengan sedikit senyuman. Namun Mulally tetap menjaga rakyatnya untuk menunjukkan rasa cintanya kepada para pedagang. Segera setelah itu, suasana di ruangan itu berubah. “Saya merasakan cinta tersebut,” kata salah satu dealer, “dan pada saat itu saya merasakan bahwa budaya Ford Motor Company telah mengalami transformasi yang hanya dapat dilampaui di era Henry Ford yang legendaris.”
Mulally berhasil menciptakan – atau menegakkan – hubungan kepercayaan antara karyawan dan dealer. Budaya perusahaan tiba-tiba berubah hari itu.
Tiga kata kecil
Setelah empat tahun, laba bersih Ford meningkat menjadi $6,6 miliar dan sahamnya meningkat lebih dari 1.000 persen dari titik terendahnya pada tahun 2006. Alan Mulaly menyelamatkan perusahaan. Tentu saja, “strategi cinta”-nya yang luar biasa bukan satu-satunya alasan kebangkitan perusahaan mobil Ford – tetapi ini adalah landasannya.
Banyaknya keputusan taktis dan strategis yang diambil serta rencana yang harus dilaksanakan oleh karyawannya — semua ini hanya mungkin terjadi jika ada kepercayaan, semangat tim, dan kerja sama. Inilah tepatnya yang dia ajarkan kepada stafnya.
Mereka yang berpikir di luar norma adalah pemenangnya
Strategi kepemimpinan yang tidak konvensional – ini adalah karakteristik yang dimiliki oleh banyak direktur pelaksana yang sukses. Sadar bahwa suatu taktik jelas tidak dapat diterapkan pada setiap perusahaan, Mulally menyadari masalah dalam kasusnya sejak hari pertama. Dia menyesuaikan solusinya secara individual dengan perusahaan.
Hal ini membentuk suasana kerja di Ford untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Mulally mencapai apa yang menyebabkan banyak perusahaan bangkrut, bahkan saat ini manajemen karyawan telah menjadi suatu disiplin ilmu tersendiri. Orang-orang yang “jatuh cinta” satu sama lain bersatu – semuanya penting. Mulally percaya akan hal itu. Kesuksesan membuktikan bahwa dia benar.