Layanan pengiriman telah melakukan pertarungan pemasaran selama berbulan-bulan. Namun tidak semua orang diingat dengan baik oleh pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh sebuah survei.

Poster, spanduk online, dan iklan TV – layanan pesan-antar makanan menghabiskan banyak uang untuk mencoba merebut pasar dan mempertahankan pelanggan. Tapi itu tidak bekerja dengan baik untuk semua orang. Lagi Monitor pasar YouGov BrandIndex, melaporkan ada perbedaan besar dalam kesadaran merek. YouGov menyurvei 2.000 orang untuk indeks tersebut mewakili konsumen terpilih. Misalnya, layanan pesan-antar Foodora yang masih tertinggal jauh – padahal startup tersebut hadir di kota-kota yang banyak iklannya. Hanya enam persen dari mereka yang disurvei dapat mengingat layanan pengiriman berwarna merah muda.

Namun, Foodora lebih unggul dibandingkan layanan lainnya dalam hal kualitas – setidaknya menurut enam persen yang mengingat: Dalam peringkat kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, Foodora berada di peringkat +16 pada skala -100 hingga +100 poin. Pizza.de, Lieferando dan Lieferheld hanya mendapatkan +9 hingga +10 poin. Namun hal ini harus terjadi, karena dengan Foodora, pemilik Delivery Hero lebih baik menyasar restoran yang tidak memiliki layanan pesan antar sendiri.

Posisi layanan pengiriman kurang baik dalam hal rasio harga-kinerja. Dengan poin +5 hingga +9, mereka tertinggal jauh dari merek mapan seperti Tchibo dan Nordsee. Untuk mengejar ketinggalan, pendatang baru harus menurunkan harga atau meningkatkan kualitas. Namun demikian, menurut survei, sepuluh hingga dua belas persen pelanggan yang mengingat masing-masing merek secara rutin mencantumkan Lieferando & Co.

Baca juga

Ini adalah jumlah yang diinvestasikan oleh layanan pengiriman uang dalam iklan mereka

Gambar: Foodora; Grafik: Web serupa