Anda harus menghubungi calon pelanggan Anda segera setelah mendaftar untuk buletin. Delapan tip tentang cara terbaik untuk mencapai hal ini.
Kesan pertama itu penting
Dengan menyetujui buletin tersebut, kontak baru telah menunjukkan ketertarikan mereka terhadap suatu tawaran – dan sedang menunggu pesan awal. Oleh karena itu, beberapa minggu pertama setelah mendaftar buletin adalah waktu yang ideal untuk menyajikan penawaran Anda sendiri dan terlibat dalam percakapan dengan pihak yang berkepentingan. Pada saat yang sama, fase awal ini harus digunakan secara optimal untuk melaksanakan langkah-langkah pertama dalam mengembangkan nilai pelanggan individu.
Banyak pemula juga yang masih memiliki banyak potensi di fase penyambutan ini. Konfirmasi standar sering kali dikirim begitu saja dari toko atau sistem serupa. Ini sering kali berupa email teks biasa dan tautan konfirmasi tanpa bentuk. Hal ini melemahkan harapan akan adanya kontak baru sejak awal – dan kehilangan peluang untuk mencetak poin melalui nilai tambah.
Tapi bagaimana potensi (penjualan) ini bisa dimanfaatkan secara efektif saat menyapa orang?
Delapan tip untuk email selamat datang yang efektif
1. Waktu
Email selamat datang harus dikirim segera dan otomatis – segera setelah pendaftaran buletin dikonfirmasi. Hal ini memungkinkan minat yang diungkapkan melalui pendaftaran dapat dieksploitasi dengan sukses. Jika startup mempertahankan gaya komunikasi yang sangat pribadi, pengiriman email selamat datang juga dapat ditunda untuk memberikan kesan alamat pribadi – dan untuk melawan karakter otomatis. Pemerataan waktu juga dibenarkan jika tiga email tidak terkirim dalam waktu sesingkat mungkin (berlangganan ganda, konfirmasi, selamat datang).
2. Desain
Pelanggan baru harus “mempelajari” tampilan dan nuansa buletin mendatang dari email selamat datang. Pengenalan dimulai dengan ID pengirim yang menarik dan familier. Selain itu, alamat pengiriman komunikasi reguler berikutnya harus digunakan sejak awal. Desain menarik di bagian atas email selamat datang juga penting untuk branding yang persuasif. Header email dengan logo yang ditempatkan secara mencolok, struktur yang dipikirkan dengan matang dan konsisten serta skema warna yang seragam memastikan pengenalan.
3. Subyek
Di baris subjek email selamat datang, sebaiknya tambahkan kata pemicu seperti “Selamat Datang” atau “Terima kasih”. Itu langsung terlihat menyenangkan dan menarik perhatian. Pada saat yang sama, hal ini merangsang keingintahuan dan minat kontak baru.
4. Presentasi
Email selamat datang harus ditampilkan dengan benar di setiap layanan email dan di setiap perangkat. Spesialis seperti Litmus dan Return Path menawarkan tes tampilan otomatis untuk ini. Solusi pengiriman profesional biasanya juga memiliki opsi pengujian seperti itu. Sebagai alternatif, pemula juga dapat membuat alamat percobaan dengan layanan email yang relevan dan menginstal program desktop umum untuk memeriksa layar secara manual. Meskipun prosedur ini memakan waktu, namun sepadan.
5. Harapan
Anda harus diberitahu sejak awal tentang konten apa yang akan disediakan di masa depan dan berapa frekuensi kontaknya. Jika pelanggan mengharapkan manfaat eksklusif, hal ini juga harus dikomunikasikan secara jelas. Email selamat datang harus selalu dirancang untuk mengonfirmasi keputusan berlangganan buletin dan sikap positif terhadap suatu penawaran. Pada saat yang sama, penting untuk memiliki opsi untuk membatalkan langganan kapan saja pada tahap ini. Catatan bahwa semua data yang dipercayakan akan disimpan dengan aman dan digunakan secara bertanggung jawab tidak boleh hilang.
6. Nilai tambah
Informasi dan penawaran bernilai tambah dapat mengejutkan penerimanya. Itu sebabnya kami menyarankan untuk memulai dengan: voucher, daftar terlaris dan terlaris, opsi profil melalui apa yang disebut pusat preferensi, dan tautan ke jejaring sosial. Anda juga dipersilakan untuk membaca informasi tentang penawaran layanan dan dukungan, program pelanggan, opsi pemesanan, dan ketentuan pengiriman. Video aplikasi dan tur situs web seperti “Cara menemukan jalan di sekitar kami” juga membantu.
7. Kejelasan
Semakin jelas semakin baik. Setelah membuka email selamat datang, penerima harus menanyakan pertanyaan “Apa yang harus saya lakukan?” bisa langsung menjawab. Ini diikuti dengan pertanyaan “Sekarang bagaimana?” dan daftar seruan nyata untuk bertindak. Ini diikuti dengan pertanyaan “Apa untungnya bagi saya?” dan komunikasi yang jelas mengenai manfaatnya. Jawabannya harus dirumuskan dengan jelas dan dibatasi pada argumen penting mengenai penawaran dan layanan yang relevan. Saat menangani beragam topik, rangkaian email multi-tahap dengan sedikit informasi singkat lebih disukai daripada pesan selamat datang yang mencakup semuanya.
8. Tes
Bahkan dengan email selamat datang, tidak ada cara untuk menghindari pengujian rutin. Kemungkinan perbaikan harus diuji terlebih dahulu pada kelompok penerima yang lebih kecil. Pada saat yang sama, aturan ini berlaku: Apa yang berhasil saat ini mungkin akan ketinggalan jaman setelah enam hingga sembilan bulan. Namun, analisis dan pengujian dalam sistem penyimpanan dengan cepat mencapai batasnya. Sebaliknya, solusi pengiriman profesional biasanya memiliki beberapa modul pengujian dan opsi analisis waktu nyata.
