Kekuatan dunia Amazon: Raksasa teknologi dari AS semakin banyak menyerang bidang kehidupan. Setelah kartu kredit Amazon, layanan pengiriman Amazon, penawaran video dan musik Amazon, Layanan Web Amazon, dan penawaran lainnya, perusahaan kini juga ingin berekspansi lebih luas di pasar makanan. Hal ini menjadi jelas ketika Amazon membeli jaringan supermarket Whole Foods dan meluncurkan supermarketnya sendiri.
Hingga saat ini, hubungan langsung antara Whole Foods dan bisnis online Amazon masih belum jelas. Namun, pengecer tersebut kini menghubungkan program loyalitas pelanggan Prime dengan Whole Foods: Di masa depan, pelanggan Prime akan menerima diskon sepuluh persen untuk ratusan item saat mereka berbelanja bahan makanan.
Penetapan harga yang dipersonalisasi berdasarkan langganan yang sudah dilakukan dapat menimbulkan masalah besar bagi masyarakat. Dalam hal harga tiket pesawat atau tawaran hiburan, dampaknya kecil. Terkait makanan pokok, dampaknya lebih jelas: “Penawaran kutu, pembayaran bonus, dan diskon serupa cenderung meningkatkan kesenjangan sosial,” kata peneliti kemiskinan terkenal di Jerman, Christoph Butterwegge. “Hak istimewa bagi pelanggan langganan Amazon yang kaya tidak dapat dibenarkan, namun sangat bermasalah dari sudut pandang keadilan,” kritiknya dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
“Perkembangan terpenting bagi Amazon Prime sejak bergabung dengan segmen video”
Amazon tampaknya menyadari relevansi model tersebut dengan struktur perusahaannya sendiri. “Ini adalah salah satu perkembangan terpenting bagi Prime sejak penambahan segmen video,” kata Wakil Presiden Perdana Amazon Cem Sibay baru-baru ini. Prime Video kini menjadi pemimpin pasar, pesaing terbesar Netflix dalam bisnis streaming. Perusahaan membiarkan pertanyaan dari Business Insider tidak terjawab.
Baru-baru ini, harga keanggotaan Prime di AS dinaikkan dari $99 menjadi $119 per tahun. Sejak Februari 2017, biaya langganan Prime di Jerman adalah 69 euro per tahun, sebelumnya 49 euro. Penawaran supermarket baru akan merugikan margin Whole Foods, kata Sucharita Kodali, analis di Forrester Research. Namun Amazon tidak peduli karena tujuannya adalah mendapatkan pelanggan Prime baru. “Ini lebih tentang layanan dan kepuasan pelanggan,” kata sang pakar.
Menurut analisis bank Amerika Morgan Stanley, tawaran tersebut juga dapat menarik sekitar 40 persen pelanggan Whole Foods yang belum berlangganan Amazon Prime. Selain itu, pelanggan lama akan lebih terhubung dengan supermarket dan Amazon.
Ekonom: “Diskon makanan secara terang-terangan jarang terjadi”
Kampanye diskon serupa sudah ada – misalnya di sektor ritel atau jasa. Namun, sejauh ini masih jarang ditemukan di sektor pangan. Penyedia layanan berbagi mobil DriveNow bekerja sama dengan Rewe menawarkan diskon lima persen untuk pembelian saat pelanggannya mengendarai mobil sewaan Drivenow ke supermarket. Sebagai perbandingan, Amazon jauh lebih tersebar luas di AS dengan beragam penawarannya. Jika model tersebut berhasil secara ekonomi, perusahaan lain dapat meniru model tersebut.
Selama ada persaingan dan tidak ada monopoli yang terbentuk, kampanye diskon individu cenderung berdampak positif bagi konsumen dan tidak merugikan kelompok pelanggan tertentu, kata Dominik Enste, pakar ekonomi perilaku dan etika bisnis di Institut Ekonomi Jerman di Cologne ( IW ). ). “Diskon besar-besaran untuk makanan jarang terjadi karena persaingan di Jerman sangat ketat sehingga margin perdagangannya rendah,” katanya dalam wawancara dengan Business Insider. Oleh karena itu, Enste tidak menganggap kampanye diskon Amazon di AS “pada dasarnya bermasalah atau tidak etis”.
Butterwegge: “Pelanggan harus membayar harga yang sama, terutama untuk makanan pokok”
Amazon sedang mencoba memasuki pasar grosir. Perusahaan kemungkinan akan menghitung dengan sangat tepat dan menaikkan harga nanti ketika pelanggan sudah “terbiasa” dengan pengiriman bahan makanan Amazon, kata Enste. “Di sinilah konsumen yang percaya diri diminta untuk terus mengecek apakah penawaran tersebut benar-benar semurah kelihatannya. Mengingat persaingan yang lebih ketat di Jerman dibandingkan dengan AS dalam perdagangan pangan, masih harus dilihat apakah Amazon akan mentransfernya ke Jerman dan menjadi sukses.”
Dengan modelnya yang menawarkan bahan makanan lebih murah kepada pelanggan yang sudah diuntungkan secara sosial, Amazon menjawab kritik yang banyak diperbincangkan: orang kaya menjadi kaya lebih cepat dibandingkan orang miskin. Banyak peneliti sosial yang mengkritik bahwa model bisnis yang sukses akan menguntungkan mereka yang sudah mempunyai kinerja yang relatif baik. Mereka yang berpendapatan rendah seringkali tidak memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam program stimulus ekonomi dan program manfaat.
Apakah keberhasilan ekonomi membenarkan dampak yang mungkin terjadi terhadap masyarakat kita? Model ini secara otomatis merugikan kelompok masyarakat berpenghasilan rendah, kritik peneliti kemiskinan Butterwegge. Dia menuntut: “Namun, di dalam dan di semua toko, semua pelanggan harus membayar harga yang sama – harga serendah mungkin, terutama untuk makanan pokok.”