Volkswagen meluncurkan layanan berbagi mobil WeShare di Berlin tahun ini. Anda sudah dapat mendaftar untuk tahap beta. Atau tidak.
Dengan banyak uang dan PR yang lebih banyak, Volkswagen mencoba memasuki pasar mobilitas baru. Mobil listrik pertama yang dikembangkan sepenuhnya pada platform baru akan dipresentasikan di IAA pada bulan September. Pada saat yang sama, VW meluncurkan serangkaian penawaran mobilitas baru. Ini termasuk penyedia layanan berbagi perjalanan Moia dan layanan berbagi mobil WeShare. Sekitar 1.500 mobil listrik diperkirakan akan beredar di jalan-jalan Berlin mulai musim panas. VW telah mengundang pelanggan untuk menguji layanan tersebut dalam tahap beta terbuka.
Hotline menutup telepon pelanggan
Jika Anda menerima undangan, Anda harus mengunduh aplikasi yang melaluinya seluruh proses pendaftaran berlangsung. Selain kartu kredit, termasuk juga memotret dan mengunggah SIM Anda sendiri (depan dan belakang). Ini biasanya berfungsi dengan baik pada semua penyedia, tetapi terkadang Anda harus menghubungi hotline lagi. Aplikasi tersebut kemudian memberi tahu saya bahwa ada yang tidak beres saat saya mengunggah SIM saya. Bisa terjadi.
Sayangnya, hotline tersebut tidak mengetahui apa sebenarnya yang tidak berfungsi. Semuanya baik-baik saja sejauh ini, kata mereka, dan mereka akan menghubungi Anda. Setelah hampir seminggu tidak mendapat kabar dari WeShare, namun aplikasi tetap memaksa saya untuk menelepon hotline, saya melakukannya untuk kedua kalinya. Sekali lagi saya diberitahu seseorang akan menghubungi. Anda pada dasarnya adalah seorang pemula, jadi ada masalah. Saya sebelumnya berasumsi bahwa Volkswagen sudah ada lebih lama, tapi oh baiklah.
Surat izin mengemudi seharusnya terlalu baru
Kali berikutnya perusahaan global menghubungi saya adalah melalui email beberapa minggu kemudian. Surat izin mengemudi saya belum cukup umur, saya harus memiliki surat izin mengemudi minimal dua belas bulan. Ini mengejutkan saya ketika saya mendapatkan SIM pada pertengahan tahun 80an. Hal ini juga tercatat di bagian belakang Surat Izin Mengemudi. Tanpa basa-basi lagi, saya memindai ulang bagian belakangnya dan mengirimkannya ke tim layanan.
Kurang dari 15 menit kemudian ada panggilan. Anda dapat melihat saya sudah memiliki SIM saya cukup lama. Namun sayangnya software tersebut mengatakan hal lain yaitu saya hanya memiliki SIM sejak September 2018. Kemudian saya sadar apa masalahnya. Karena dompet saya dicuri tahun lalu, SIM saya harus diterbitkan kembali. Tanggal ini terdapat di bagian depan dokumen dan tanggal asli penerbitannya ada di bagian belakang.
Perangkat lunak dengan bug
Sayangnya, menurut wanita yang menyesal di telepon, perangkat lunak yang digunakan hanya menerima tanggal penerbitan di bagian depan. Tanggal di belakang akan diabaikan. Tidak ada yang bisa dilakukan atas penolakan saya sebagai pelanggan, bahkan setelah melihat scan SIM. Wanita itu menambahkan bahwa saya bukanlah satu-satunya pelanggan yang mengalami masalah tersebut.
Masyarakat memahami adanya masalah kecil pada layanan baru. Namun SIM baru saya, yang dikeluarkan pada bulan September, telah diterima oleh perusahaan seperti Oply dan Sixt Share tanpa masalah. Yang menjengkelkan dari masalah ini bukanlah karena saya tidak bisa mencoba layanan baru ini, melainkan karena perusahaan seperti Volkswagen gagal karena masalah sepele yang sepenuhnya berada di bawah kendali perusahaan rintisan dengan sumber daya keuangan yang jauh lebih sedikit. Rupanya, masih banyak yang harus dilakukan Volkswagen sebelum layanan tersebut bisa online.