Mark Bertolini telah beberapa kali bertaruh besar di bidang kesehatan dalam kariernya.
Bertolini baru-baru ini menjabat sebagai kepala perusahaan asuransi kesehatan AS Aetna, yang diakuisisi oleh jaringan farmasi CVS Health senilai $70 miliar. Kesepakatan tersebut mengaburkan batas antara industri farmasi dan perusahaan asuransi kesehatan dengan menggabungkan pengecer farmasi dengan perusahaan asuransi.
Penggabungan CVS-Aetna hanyalah permulaan — sebuah ujian awal untuk mengeksplorasi potensi kombinasi ini. Namun Bertolini memiliki visi besar untuk masa depan sistem kesehatan. Termasuk juga kerja sama dengan perusahaan teknologi. Bertolini bertaruh dengan Apple bahwa memakai Apple Watch dan menggunakan program kesehatan dapat membuat anggota asuransi kesehatan menjadi lebih sehat.
“Teknologi tidak bisa melakukan segalanya”
Richard Feloni dari Business Insider berbicara dengan Bertolini bulan lalu di Forum Investor CEO CECP (Komite Mendorong Filantropi Perusahaan) menjelang peluncuran otobiografinya, Kepemimpinan Berbasis Misi. Berbicara mengenai peran teknologi, Bertolini menjelaskan bahwa teknologi saja tidak akan membawa perubahan struktural dalam layanan kesehatan.
“Teknologi tidak bisa melakukan segalanya,” kata Bertolini. “Anda memerlukan empati, Anda memerlukan manusia, Anda memerlukan ruang – dan mesin tidak dapat melakukannya dengan cukup efektif.”
Ketika masyarakat siap menggunakan teknologi untuk memantau kesehatan mereka, langkah kedua muncul, kata Bertolini.
Hal ini melibatkan penciptaan sebuah konsep yang disebut “rumah medis yang berpusat pada pasien”—sebuah model di mana perawatan primer lebih seperti upaya tim. Idenya adalah ini: rencana kesehatan yang menggabungkan perawatan darurat dengan perawatan pasca rumah sakit. Dengan cara ini, biaya tambahan akibat rawat inap baru di rumah sakit, yang mungkin timbul jika pasien tidak mendapatkan perawatan lanjutan atau perawatan preventif yang benar, dapat dihindari.
Kemudian, dalam sebagian besar kehidupan normal kita, akan ada sistem yang benar-benar mendukung kita, kata Bertolini.
Alexa Amazon dirancang untuk memberikan informasi kesehatan
Dan di sinilah Amazon berperan. Pada bulan Juni 2018, Amazon membeli startup farmasi online PillPack dengan harga sekitar $750 juta. Kesepakatan itu memberikan kejutan bagi industri layanan kesehatan ketika rencana Amazon untuk masa depan menjadi lebih jelas. Bertolini yakin transaksi tersebut tidak ada hubungannya dengan pengelolaan apotek
melakukannya, namun Amazon berupaya menemukan cara baru untuk masuk ke rumah-rumah penduduk.
“Amazon membeli PillPack, tapi ini bukan tentang pilnya,” kata Bertolini. “Aplikasi ini hanya mengunjungi rumah-rumah penduduk di mana Alexa dapat mempelajari apa yang dapat kami lakukan untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih baik.”
Menurutnya, ada cara untuk memanfaatkan teknologi untuk merawat pasien bahkan saat mereka tidak berada di ruang praktik dokter. Ini bisa berupa kunjungan ke dokter atau mengirimi Anda Rolator baru. Dengan cara ini Anda dapat mengumpulkan informasi dan menemukan cara untuk mengurangi kunjungan dokter dan menguranginya, namun lebih lama.
“Dan tiba-tiba kami memiliki rumah pengobatan gratis yang berpusat pada pasien untuk dokter ini,” kata Bertolini.
Bertolini yakin perusahaan asuransi seperti Aetna dapat melakukan tugas seperti ini untuk dokter.
“Daripada dokter harus membuat rencana kesehatan, kita bisa menyuruh dokter untuk mengirimkannya saja kepada kita. Kami membuat rencana yang sesuai dengan saran dan petunjuk dokter serta memastikan dokter tidak perlu khawatir,” kata Bertolini.
Teks ini diterjemahkan oleh Joshua Fritz.