Hanya sedikit pengguna produk Apple yang menguji perangkatnya sebelum membelinya. Merek ini telah mengalami tingkat popularitas yang tinggi, terutama selama dua dekade terakhir, dengan produk-produk baru yang dipesan dengan cepat setelah diumumkan. Mereka akan baik-baik saja, itu dari Apple. Toko alat tulis perusahaan Amerika, yang disebut Apple Store, berfungsi terutama sebagai titik kontak bagi pelanggan yang sudah ada. Perangkat yang rusak dapat diperbaiki dan pertanyaan dijawab di sini. Begitulah seharusnya. Bagaimanapun, Apple menyebut semua karyawan tokonya “jenius”.

Namun karyawan Apple mengkritik dengan cara baru Laporan dari portal berita bisnis Amerika Bloombergbahwa cabang-cabang tersebut sekarang lebih fokus pada membangun merek untuk Apple daripada layanan pelanggan. Beberapa tahun yang lalu, hype seputar merek Apple, terutama di kalangan karyawannya sendiri, meredam kritik tersebut. Namun suara-suara itu semakin keras. Menurut para karyawan, ada beberapa alasan yang menyebabkan hal tersebut. Banyak dari alasan ini dapat ditelusuri kembali ke keputusan yang dibuat oleh Angela Ahrendts, mantan kepala ritel Apple.

“Para karyawan dulunya sangat terlatih”

Dia sebelumnya terkenal sebagai direktur pelaksana perusahaan mode Burberry dan ingin bekerja di Apple untuk mengubah toko menjadi ruang pamer mewah. “Itu adalah pengambilalihan besar-besaran oleh orang dalam industri fesyen yang tidak tahu apa yang mereka lakukan dengan Apple,” kata seorang mantan eksekutif Apple kepada The New York Times. Wartawan Bloomberg Mark Gurman. “Sebagian besar orang yang lebih tahu sudah lama tiada.”

Pada bulan April, Ahrendts harus mengosongkan tempat untuk Deirdre O’Brien, mantan manajer sumber daya manusia. Dia sekarang sedang sibuk, kata mantan eksekutif Apple itu. Beberapa karyawan sekarang berspekulasi bahwa O’Brien akan melihat masa lalu Apple Store untuk menjadikannya pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. “Deirdre memiliki pemahaman mendalam tentang toko-toko tersebut,” kata mantan manajer lainnya kepada Bloomberg. “Dia belum pernah menjadi wajah Apple Store.”

Selama 18 tahun terakhir, Apple telah membuka lebih dari 500 toko baru di Amerika Serikat dan mempekerjakan 70.000 karyawan. Menurut kritik, karyawan yang tadinya paham teknologi telah digantikan oleh orang-orang yang kurang berkualitas. Suatu kesalahan, karena pelanggan sekarang menggunakan produk Apple lebih lama dan oleh karena itu bergantung pada layanan jika terjadi kerusakan teknis. Untuk laporan tersebut, Bloomberg berbicara dengan karyawan Apple saat ini dan mantan.

Pendiri Apple Steve Jobs membuat pernyataan serupa pada tahun 1995

Pembenaran karyawan Apple ini mengingatkan kita pada pernyataan wawancara dengan pendiri Apple Steve Jobs pada tahun 1995, di mana dia berbicara tentang kekuatan monopoli perusahaan besar seperti Pepsi atau IBM. Tidak ada gunanya bagi perusahaan dalam struktur monopoli hanya untuk mengembangkan lebih lanjut produknya. Karyawan di sini berasal dari Departemen pemasaran dan penjualan sangat dibutuhkan. Dalam wawancaranya, Jobs mengatakan bahwa dalam struktur monopoli, karyawan di departemen tersebut akan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kesuksesan perusahaan dibandingkan, misalnya, pengembang produk.

https://www.youtube.com/watch?v=-AxZofbMGpM?controls=0

Karena pakar pemasaran mempunyai pengaruh lebih besar, merekalah yang dipromosikan dan cepat atau lambat memimpin perusahaan, kata Jobs. Bagi perusahaan seperti Pepsi, hal ini dapat diterima karena perusahaan tidak perlu mengembangkan produknya lebih jauh. Namun, Jobs bersikap kritis terhadap perkembangan di perusahaan teknologi.

Dalam jangka panjang, hal ini menyebabkan pengembang produk tidak terlibat dalam proses pengambilan keputusan perusahaan, “dan perusahaan lupa bagaimana mengembangkan produk yang hebat. Kejeniusan yang membuat mereka begitu sukses sedang dibasmi,” kata pendiri Apple.

jsh