Pembelian secara kredit membawa peningkatan risiko bagi pengecer online. Dengan tips sederhana ini, operator toko dapat mengurangi default mereka.
“Tolong ceknya”
Pertama barangnya, lalu uangnya – pembelian secara kredit sangat populer di Jerman. Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 70 persen pengguna Internet rutin menggunakan metode pembayaran ini. Pembelian secara kredit sangat menarik bagi konsumen, terutama karena alasan keamanan dan kenyamanan. Pada saat yang sama, hal ini juga meningkatkan risiko bagi pengecer online, sehingga hanya setiap operator toko kedua yang menawarkan metode pembayaran ini. Sekitar 90 persen dari mereka kini mempunyai pengalaman negatif akibat gagal bayar.
“Tetap saja: tolong tagihannya!”
Meskipun tingginya risiko yang terkait dengan pembelian secara kredit, akan berakibat fatal jika operator toko online mengabaikan metode pembayaran ini. Menurut Ibi Research, sembilan dari sepuluh pelanggan meninggalkan situs pengecer online jika hanya pembayaran di muka yang ditawarkan sebagai metode pembayaran. Semakin banyak opsi pembayaran yang ditawarkan, semakin rendah tingkat pengabaiannya. Misalnya, operator toko yang didukung oleh… Perlindungan Bayar Menawarkan pembelian secara kredit, menghasilkan peningkatan penjualan hingga 35 persen.
“Dan bagaimana cara melindungi diri saya dari default?”
Ada berbagai cara untuk mengurangi risiko gagal bayar. Hal ini mencakup hal-hal berikut: penggunaan pemeriksaan alamat dan kredit, penyajian opsi pembayaran tergantung pada ukuran keranjang belanja, daftar hitam dan penggunaan mitra eksternal untuk manajemen risiko.
“Apa gunanya pemeriksaan alamat dan kredit bagiku?”
Informasi berikut harus wajib dalam setiap proses pemesanan: nama belakang, nama depan, jalan, nomor rumah, kode pos, kota, alamat email, tanggal lahir dan jenis kelamin. Alamat yang dimasukkan dapat diperiksa, misalnya saat pemesanan dilakukan melalui antarmuka ke penyedia layanan alamat. Jika dikenali sebagai alamat asli, pesanan akan dikeluarkan. Pernyataan keliru yang disengaja dan tidak disengaja dapat dihindari dengan cara ini.
Perbandingan dengan database pelanggan yang ada juga dapat bermanfaat. Dengan menggunakan apa yang disebut Pencocokan Klien, sistem secara otomatis mengenali pelanggan yang telah memesan, misalnya dengan menetapkan batas pembelian yang sesuai kepada mereka.
Selain itu, berdasarkan pemeriksaan kredit selama proses pemesanan, Anda dapat mengetahui apakah ada, misalnya, proses penagihan utang di luar pengadilan atau proses kebangkrutan terhadap pelanggan tertentu. Jika fitur negatif tersebut berlaku, operator toko secara otomatis menerima peringatan. Dia dapat menentukan terlebih dahulu bagaimana sistem pemesanan harus dilanjutkan jika ada pesan seperti itu. Itu dapat sepenuhnya mengecualikan pesanan atau hanya menawarkan metode pembayaran yang aman, misalnya pembayaran di muka.
“Apakah masih ada keamanan untukku?”
Beberapa penyedia layanan menawarkan operator toko online kesempatan untuk menawarkan pembelian secara akun dan tetap menikmati perlindungan 100 persen terhadap gagal bayar. Pemasok ini mentransfer jumlah tagihan terutang ke pengecer online jika pembayaran tidak diterima dan biasanya membebankan diskon untuk ini. Perbandingan antara default pembayaran dan diskon sangat berharga.
“Tunggu – tidak, terima kasih.”
Manajemen risiko harus dilakukan secara rahasia dan real-time.
Aturan lima detik harus dipatuhi. Pengalaman menunjukkan bahwa pesanan online tidak mau menerima penundaan lebih lanjut. Kapasitas server yang memadai dan kualitas kode yang baik merupakan prasyarat untuk kelancaran proses. Menggabungkan semua pertanyaan dengan penyedia layanan eksternal juga dapat menjaga proses tetap ramping dan meminimalkan penundaan.
Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di kertas putih “Membayar di Internet”. Tersedia dari grup GFKL (merek: Payprotect) di alamat email [email protected].