Menurut pusat saran konsumen, kenaikan harga listrik dan gas sering kali disembunyikan. Metode ini “berbatasan dengan persaingan tidak sehat,” kata pakar energi di Pusat Konsumen North Rhine-Westphalia, Udo Sieverding, kepada kantor berita Jerman. Pelanggan listrik dan gas yang selalu mempunyai hak khusus untuk melakukan pemutusan hubungan kerja jika terjadi kenaikan harga, sebaiknya dicegah untuk beralih ke pemasok yang lebih murah.

Dalam komunikasi dengan pelanggan, kenaikan harga dirumuskan secara tidak jelas, disembunyikan dalam teks yang panjang atau dikaitkan dengan penawaran baru. Misalnya, perusahaan mengiklankan perubahan tarif dengan “jaminan harga”. Dikatakan bahwa siapa pun yang tidak memilih keluar harus membayar harga yang lebih tinggi di bawah tarif lama. Sieverding mengkritik bahwa beberapa perusahaan yang melakukan “penipuan” seperti itu menghindari memberikan informasi yang jelas tentang kenaikan harga. “Hal-hal ini sekarang menjadi bagian dari urusan kami sehari-hari.”

Undang-undang Industri Energi menyatakan bahwa konsumen harus diberitahu tentang perubahan kontrak “secara transparan dan komprehensif”, jelas pakar tersebut. Namun, belum ada aturan pasti mengenai rumusan pemberitahuan kenaikan harga tersebut. “Kalau kenaikan tarif, seharusnya tertulis ‘kenaikan tarif’ di atasnya,” tuntut Sieverding.

Menurut Badan Jaringan Federal, hampir 3,8 juta pelanggan rumah tangga mengganti pemasok listrik mereka pada tahun 2014. Berdasarkan jumlah konsumsi listrik sebesar 9 persen. Terkait bahan bakar, sekitar satu juta pelanggan telah berpindah pemasok. Hal ini setara dengan tingkat perubahan sebesar 10 persen. Artinya, jumlah konsumen yang mencari pemasok baru untuk listrik dan gas kurang lebih sama dengan tahun sebelumnya.

Pelanggan swasta dapat berganti pemasok listrik sejak tahun 1998, dan hal ini juga terjadi pada pembelian gas sejak tahun 2006. Menurut studi yang dilakukan oleh Asosiasi Federal Industri Energi dan Air (BDEW), 39,7 persen pelanggan listrik dan 31,2 persen pelanggan gas sudah memiliki pelanggan pada akhir tahun 2015 Ganti pemasok.

Menurut pantauan Sieverding, ada beberapa alasan mengapa frekuensi perubahan masih “relatif rendah”. Beberapa konsumen merasa kecewa dengan dokumen yang dirasakan. Kelompok lain “bersedia mengubah prinsip, namun terus menunda keputusannya.” Yang lain lagi berganti penyedia layanan satu kali, tetapi kemudian menginginkan “kedamaian dan ketenangan”. Terakhir, ada pelanggan yang tidak akan diterima oleh pemasok lain karena kelayakan kreditnya yang buruk, serta kelompok pelanggan yang puas.

dpa